귀사의 반품 정책은 어떻게 되나요?

상품이 본인에게 적합한지 결정할 수 있는 기간은 30일입니다. 상품이 손상되지 않고, 착용되지 않았으며, 세탁되지 않고, 변경되지 않았으며, 모든 라벨과 태그가 부착되어 있는 경우 환불해드립니다. 다른 사이즈나 색상을 원하시는 경우, 온라인 스토어에서 새 주문을 하셔야 합니다.

반품을 원하시나요? 다음 기준을 따라 주세요:

- 주문 수령일로부터 30일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다. 일부 제품은 위생, 건강 또는 부패 가능성 때문에 반품이 불가합니다(예: 화장품, 식품, 봉인된 소프트웨어, 맞춤 제작 상품). 전자기기는 잠금 해제, 공장 초기화, 메모리 카드 제거 후 보내야 합니다.

- 상품은 착용하지 않은 상태여야 하며, 원래 상태로, 태그와 포장(예: 신발은 원래 상자 포함)을 포함해야 합니다. 상품 포장에 직접 라벨이나 테이프를 붙이지 마세요.

- 상품이 부적합한 상태로 반품되는 경우, 다시 발송될 수 있습니다.

- ‘내 계정’ 섹션에서 반품 요청을 통해 반품 절차를 시작하세요.

- 상품은 창고에 도착할 때까지 고객 책임입니다. 안전하게 포장하고 배송 증빙을 확보하세요. 반품 주소:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
스페인

상품을 어떻게 반품할 수 있나요?

반품 절차를 빠르게 진행하려면 내 계정 섹션에서 다음 단계를 따라주세요:

1단계: 내 계정 로그인

이메일과 비밀번호로 로그인한 후 My orders를 선택하세요. 가장 적합한 사유를 선택하고 안내를 따라주세요. 이후 반품 라벨을 출력합니다.

2단계: 반품 상품 준비

라벨 출력 후, 반품 패키지를 준비하세요. 상품은 완전한 상태(미사용, 라벨 부착, 원래 포장)여야 하며, 원래 포장에 테이프나 라벨이 붙지 않도록 새 외부 포장을 사용하세요.

3단계: 패키지 발송

반품 라벨을 포장 외부에 부착하고 표시된 주소로 발송하세요.

4단계: 환불 수령

반품이 처리되면 자동 이메일이 발송됩니다. 환불 완료 시에도 이메일을 받게 됩니다. 환불은 원래 결제 방식으로 자동 처리됩니다. 반품이 창고에 도착한 후 완료까지 최대 14영업일이 소요될 수 있습니다.

교환을 원하실 경우, 반품 후 새 주문을 진행해야 합니다.

불량품이나 잘못된 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

불량품 또는 잘못된 상품을 수령하신 경우 아래 단계를 따라주세요:

1단계: 내 계정에 로그인

이메일 주소와 비밀번호로 로그인한 후 내 주문으로 이동하세요.

2단계: 주문/상품 선택

주문을 열고 불량 또는 오배송된 상품을 선택하세요. 그런 다음 문제에 가장 적합한 반품 사유를 선택하세요.

3단계: 정보 및 사진 제공

클레임 처리를 위해 문제에 대한 간단한 설명과 결함이 명확히 보이는 사진을 업로드해 주세요. 사진은 양식에서 직접 첨부할 수 있습니다.

4단계: 클레임 처리

필요한 모든 정보를 받은 후 가능한 한 빨리 요청을 검토하겠습니다.

다음의 경우 클레임이 승인되지 않습니다:

잘못된 또는 과도한 사용으로 인한 손상
땀 증가
색상 이염 (예: 청바지가 양말에 물드는 경우)
마찰, 날카로운 물체, 화학물질 등의 외부 요인으로 인한 손상
신체적 불편을 유발하는 상품 (예: 물집).

환불정책?

모든 환불은 주문 시 사용한 결제 수단으로 자동으로 처리됩니다.

선물을 받았고 환불을 원하시는 경우, 환불은 원래 선물을 구매한 사람에게 이루어집니다. 환불을 다른 사람이나 다른 결제 수단으로 이전할 수 없음을 유의하십시오.

상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 것이 아닌 이유로 반품하는 경우, 배송비 및 주문과 관련된 추가 서비스는 환불되지 않습니다. 이 경우 상품 금액만 환불됩니다.

환불은 일반적으로 반품된 상품을 받은 후 5~10 영업일 이내에 처리되며, 은행 또는 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다. 환불이 완료되면 확인 이메일이 발송됩니다.

상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?

동일한 상품을 다른 사이즈로 받거나 다른 대체 상품으로 교환하려면 웹사이트에서 새 주문을 진행해야 하며, 배송비는 다시 청구됩니다.

사이즈 정보

일부 상품이나 브랜드에서는 주문한 사이즈와 라벨에 표시된 사이즈가 약간 다를 수 있습니다. 이는 국제 사이즈 환산으로 인한 정상적인 현상입니다(예: 스페인 사이즈 38은 독일 사이즈 36에 해당). 집에서 천천히 착용해 보고 정확한 사이즈를 확인하시길 권장합니다.

상품을 반품할 때 비용을 지불해야 하나요?

사이즈가 맞지 않거나 비슷한 이유로 상품을 반품하는 경우, 반품 비용은 고객님 부담입니다*. 상품이 손상되었거나 불량이거나 설명과 다른 경우에는 당사가 비용을 부담하여 수거를 진행합니다.

*간편하고 합리적인 반품:

Mondial Relay/Inpost: 벨기에, 이탈리아, 네덜란드, 스페인, 독일, 프랑스, 룩셈부르크, 포르투갈, 모나코에서 이용 가능합니다. 최종 금액은 반품 상품의 무게에 따라 달라집니다.

GLS: 오스트리아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 헝가리, 아일랜드, 리투아니아, 라트비아, 폴란드, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴에서 사용 가능합니다. 루마니아, 불가리아, 그리스는 Spring을 이용하세요. 금액은 7.99€부터 무게에 따라 달라집니다.

영국에서 반품 시 Royal Mail (Spring)을 이용할 수 있습니다. 배송사가 다를 경우, 고객님 부담으로 반품을 진행해야 합니다.

EU 외 국가 또는 미기재 국가의 고객에게는 빠르고 효율적인 배송을 위해 DHL 및 UPS 사용을 권장합니다.

반품 라벨은 내 계정에서 직접 출력할 수 있습니다.

보증 정책은 무엇이며, 어떻게 클레임을 제출할 수 있나요?

제품에 제조 또는 기능적 결함이 있을 경우, 브랜드 측으로 보내집니다. 부주의, 충격, 부적절한 사용, 잘못된 전압, 승인되지 않은 설치, 정상적인 마모로 인한 손상은 보증 대상이 아닙니다.

컴퓨터 제품의 경우, 바이러스 제거, 프로그램 복구, 데이터 손실로 인한 디스크 재설치는 보증 대상이 아닙니다.

저희는 불량 제품을 무료로 수거하여 브랜드로 발송합니다. 처리 기간은 브랜드의 기술 서비스에 따라 다릅니다. 보증이 승인되면 제품은 수리, 교환, 할인 또는 환불될 수 있습니다.

일부 공급업체는 보증을 직접 처리합니다. 그런 경우 필요한 연락처 정보와 링크를 제공해 드립니다.

보증 신청 절차:

1단계: 내 계정 로그인

이메일과 비밀번호로 로그인한 후 내 주문을 선택합니다.

2단계: 주문/상품 선택

주문을 열고 불량 제품을 선택하세요. 사유로 4. 상품이 작동하지 않음 또는 결함 있음을 선택합니다.

3단계: 정보/사진

결함 설명과 문제를 명확히 보여주는 사진 6장을 첨부하세요. 모두 필수입니다.

4단계: 처리

모든 자료가 접수되면 즉시 연락드려 필요한 조치를 안내해 드립니다.

다음과 같은 경우 보증 신청이 불가합니다:

부적절하거나 과도한 사용으로 인한 손상.
과도한 땀으로 인한 문제.
색 이염 (예: 청바지가 양말에 물들임).
마찰, 날카로운 물체, 화학제품으로 인한 손상.
물집 등 신체적 불편.

내 소포가 손상되었거나 물품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 시, 패키지에 손상, 변조 또는 분실의 흔적이 있는지 주의 깊게 확인하십시오. 패키지가 열리거나 손상된 경우(예: 봉인 훼손) 내용물이 영향을 받은 것으로 보이면 배송기사 앞에서 열어 확인하십시오.
내용물이 손상되었거나 누락된 품목이 있는 경우, 배송을 거부하십시오. 또한 즉시 고객 서비스에 연락하십시오. 배송기사의 구두 확인만으로는 유효한 증거가 되지 않습니다.
고가 상품의 경우, 개봉 시 동영상을 녹화하는 것을 권장합니다. 배송 시 사진/영상 증거, 배송기사 작성 서면 보고서 또는 구매 증명서/영수증이 없으면 청구가 거부될 수 있습니다.
배송 후 72시간 이내에 청구를 서면으로 제출해야 합니다. 이후 제출된 청구는 처리되지 않습니다.
청구를 제출하려면 내 계정에 로그인, 주문 선택, 문의하기 클릭 후 배송 중 제품이 손상되었습니다를 선택하십시오.

배송 조회를 해보니 ´배송 완료´라고 나오는데, 아직 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

추적 정보에 배송 완료가 표시된 경우, 기사님이 물건을 어디에 두었는지 표시되어 있어야 합니다. 서명이 필요 없는 배송은 현관, 측문, 뒷문, 차고 등 안전한 장소에 두고 갈 수 있습니다.
서명이 필요한 경우, 이웃이나 주소지의 다른 사람이 대신 서명했을 수 있습니다. 배송 안내문에는 물건이 이웃에게 맡겨졌는지 또는 다른 장소에 두었는지가 표시됩니다.
거주지의 다른 사람이나 이웃에게 확인해 보시고, 집의 모든 출입구 주변(현관, 덤불, 차고, 그릴 등)을 살펴보세요. 기사님이 날씨로부터 물건을 보호하기 위해 비닐봉지를 사용할 수도 있습니다.
그래도 찾을 수 없다면, 배송 회사에 직접 문의하여 배송 상태를 확인하십시오.
배송 완료가 확인되고 도난이 의심되는 경우(건물 로비, 우편함, 현관 등), 경찰에 신고하시고 신고서를 저희에게 보내주시면 배송 회사와의 클레임 절차를 시작할 수 있습니다.
클레임 제출을 위해 내 계정에 로그인하고, 주문을 선택한 후 문의하기를 클릭하고 추적 정보를 확인했으나 주문 배송에 문제가 있습니다를 선택하십시오.