Hva er returpolitikken deres?

Du har 30 dager på deg til å bestemme om varen passer for deg. Vi refunderer alle varer så lenge de er uskadde, ubrukte, ikke-vaskede, uendrede og med alle merkelapper intakt. Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, må du legge inn en ny bestilling i vår nettbutikk.

Ønsker du å returnere noe? Følg disse kriteriene:

- Varer kan returneres innen 30 dager etter mottak. Enkelte produkter kan ikke returneres av hygieniske, helsemessige eller holdbarhetsmessige årsaker (f.eks. kosmetikk, mat, forseglet programvare, tilpassede eller personliggjorte varer). Elektronikk må sendes ulåst, tilbakestilt til fabrikkinnstillinger og uten minnekort.

- Varer må være ubrukt og i original stand, inkludert merkelapper og emballasje (f.eks. sko med original eske). Ikke fest etiketter eller tape direkte på emballasjen.

- Hvis en vare returneres i dårlig stand, kan vi returnere den til deg.

- Start returprosessen ved å sende en forespørsel i Min Konto-seksjonen.

- Varene er ditt ansvar frem til de når vårt lager. Pakk dem forsvarlig og behold kvittering for sending. Returadresse:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Spania

Hvordan kan jeg returnere en vare?

For å gjøre returprosessen raskere, kan du håndtere den via MIN KONTO ved å følge disse trinnene:

Trinn 1: Logg inn på MIN KONTO

Logg inn med e-post og passord, velg Mine bestillinger, velg årsaken som passer best, og følg instruksjonene. Deretter skriver du ut returetiketten.

Trinn 2: Forbered pakken din

Når etiketten er skrevet ut, forbered pakken. Sørg for at varene er i perfekt stand (ubrukt, med merkelapper og i original emballasje), og bruk en ny ytre emballasje slik at det ikke festes etiketter eller tape på originalemballasjen.

Trinn 3: Send pakken

Fest returetiketten på utsiden av pakken og send den til adressen som er oppgitt.

Trinn 4: Motta refusjonen din

Når returen er behandlet, vil du motta en automatisk e-post. Vi varsler deg også når refusjonen er fullført. Refusjonen blir automatisk sendt til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta opptil 14 virkedager etter at returen er mottatt på lageret.

Hvis du ønsker å bytte en vare, må du returnere den og legge inn en ny bestilling.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg mottar en defekt eller feil vare?

Hvis du mottar en defekt eller feil vare, følg trinnene nedenfor:

Trinn 1: Logg inn på MIN KONTO

Logg inn med e-postadressen og passordet ditt, og gå deretter til Mine bestillinger.

Trinn 2: Velg bestillingen/varen

Åpne bestillingen og velg den/de defekte eller feilaktige varen(e). Velg deretter returårsaken som best samsvarer med problemet.

Trinn 3: Gi informasjon og bilder

For å behandle henvendelsen din, legg ved en kort beskrivelse av problemet og last opp bilder som tydelig viser feilen. Du kan legge ved bildene direkte via skjemaet.

Trinn 4: Behandling av henvendelsen din

Når vi har mottatt all nødvendig informasjon, vil vi gjennomgå forespørselen så raskt som mulig.

Vi kan ikke godta krav i følgende tilfeller:

Skader forårsaket av feil eller overdreven bruk
Økt svette
Fargeoverføring (f.eks. jeans som misfarger sokker)
Skader forårsaket av ytre faktorer som friksjon, skarpe gjenstander eller kjemikalier
Varer som forårsaker fysisk ubehag (f.eks. blemmer).

Hvordan blir pengene refundert?

Enhver refusjon vil automatisk bli utstedt til betalingsmåten du brukte for å legge inn bestillingen.

Hvis du har mottatt en gave og ønsker å returnere den for refusjon, vil refusjonen bli utstedt til personen som opprinnelig kjøpte gaven. Vær oppmerksom på at vi ikke kan overføre refusjonen til en annen person eller betalingsmåte.

Hvis retur ikke skyldes at produktet er skadet, defekt eller feil, vil fraktkostnader og eventuelle tilleggstjenester knyttet til bestillingen ikke bli refundert. I dette tilfellet refunderes kun produktkostnaden.

Refusjoner behandles vanligvis innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din. Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er fullført.

Hvordan kan jeg bytte en vare?

Hvis du ønsker å motta det samme produktet i en annen størrelse eller bytte det til et alternativt produkt, må du legge inn en ny bestilling via nettstedet vårt, og fraktkostnader vil påløpe på nytt.

INFORMASJON OM STØRRELSER

Det kan være små forskjeller mellom størrelsen du bestilte og størrelsen som er angitt på etiketten til noen produkter eller merker. Dette er normalt og skyldes internasjonale størrelsesomregninger (f.eks. tilsvarer størrelse 38 i Spania størrelse 36 i Tyskland). Vi anbefaler å prøve alle varer rolig hjemme for å sikre riktig passform.

Må jeg betale for å returnere en vare?

Hvis du returnerer en vare fordi den ikke passer, eller av en lignende grunn, må du selv betale returkostnadene*. Hvis varen er skadet, defekt eller ikke som beskrevet, vil vi selvfølgelig organisere henting på vår regning.

*Enkel og rimelig retur:

Mondial Relay/Inpost: tilgjengelig i Belgia, Spania, Italia, Nederland, Tyskland, Frankrike, Luxembourg, Portugal og Monaco. Prisen avhenger av totalvekten på varene som returneres (prisene starter fra 7,99 €).

GLS: tilgjengelig i Østerrike, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Latvia, Polen, Slovakia, Slovenia og Sverige. For Romania, Bulgaria og Hellas, bruk Spring. Pris fra 7,99 € etter vekt.

Fra Storbritannia kan du bruke Royal Mail (Spring). Hvis originalleveransen ble sendt med et annet selskap, må returen sendes for egen regning.

For kunder utenfor EU eller i land som ikke er nevnt, anbefaler vi DHL og UPS for rask og effektiv frakt.

Du kan skrive ut returetiketten direkte gjennom MIN KONTO.

Hva er garantipolitikken, og hvordan kan jeg sende inn et krav?

Hvis varen har en produksjons- eller funksjonsfeil, sendes den til merket. Skader forårsaket av uaktsomhet, støt, feil bruk, feil spenning, uautorisert installasjon eller normal slitasje er ikke dekket.

For datavarer dekker garantien ikke fjerning av virus, gjenoppretting av programmer eller reinstallasjon av disk etter datatap.

Vi tilbyr gratis henting av defekte varer og sender dem til merket. Ventetiden avhenger av merkets service. Hvis garantien godkjennes, kan varen repareres, byttes, rabatteres eller refunderes i henhold til loven.

Noen leverandører håndterer garantier direkte. Hvis produktet ditt kommer fra en slik merkevare, gir vi deg kontaktinformasjon og lenker.

For å sende inn en garanti:

Trinn 1: Logg inn på MIN KONTO

Logg inn med e-post og passord og velg Mine bestillinger.

Trinn 2: Velg bestilling/produkt

Åpne bestillingen og velg den defekte varen. Velg: 4. Varen fungerer ikke eller er defekt.

Trinn 3: Informasjon/bilder

Legg ved en kort beskrivelse og seks tydelige bilder. Alle seks er obligatoriske.

Trinn 4: Prosess

Når vi har mottatt all informasjon, kontakter vi deg for videre steg.

Vi godtar ikke krav for:

Skader fra feil eller overdreven bruk.
Økt svette.
Fargeoverføring (f.eks. jeans som farger sokker).
Skader fra friksjon, skarpe gjenstander eller kjemikalier.
Ubehag som blemmer.

Hva bør jeg gjøre hvis pakken min er skadet eller varer mangler?

Ved levering må du nøye inspisere pakken for tegn til skade, manipulering eller tap. Hvis pakken virker åpnet eller skadet (f.eks. brutt forsegling) og innholdet ser påvirket ut, åpne og sjekk den i nærvær av budet.
Hvis innholdet er skadet eller mangler varer, nekt mottak. Kontakt også kundeservice umiddelbart. Budets muntlige bekreftelse alene er ikke gyldig bevis.
For varer med høy verdi anbefaler vi å ta opp video under åpning av pakken. Krav kan bli avslått uten foto-/videobevis tatt ved levering, skriftlig rapport fra budet eller faktura/kjøpsbevis.
Send inn kravet skriftlig innen 72 timer etter levering. Krav etter dette kan ikke aksepteres.
For å sende inn krav, logg inn på MIN KONTO, velg bestillingen, klikk på Kontakt og velg: Produktet mitt ble skadet under frakt.

Sporingen min sier ´Levert´, men jeg har ikke mottatt pakken min. Hva bør jeg gjøre?

Hvis sporingen viser at sjåføren fullførte leveringen, skal det fremgå hvor pakken ble lagt igjen. Forsendelser som ikke krever signatur kan bli lagt på et trygt sted, som veranda, side- eller bakdør eller garasje.
Hvis en signatur var nødvendig, kan den ha blitt skrevet av en nabo eller en annen person på adressen din. Leveringsmeldingen skal angi om pakken ble levert til en nabo eller et annet sted.
Vennligst sjekk med andre beboere, naboer og rundt alle innganger til hjemmet ditt (verandaer, busker, garasje, grill osv.). Sjåfører kan også bruke plastposer for å beskytte pakker mot værforhold.
Hvis du fortsatt ikke finner pakken, ta direkte kontakt med transportøren slik at de kan bekrefte leveringsstatus.
Hvis de bekrefter levering og du mistenker tyveri (inngangsparti, postkasse, dørstokk), vennligst meld det til politiet og send oss en kopi slik at vi kan starte reklamasjonsprosessen.
For å sende inn reklamasjonen, logg inn på MIN KONTO, velg ordren, klikk på Kontakt og velg: Jeg har gjennomgått sporingen og jeg har et problem med forsendelsen av min ordre.