Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz 30 dni, aby zdecydować, czy produkt jest dla Ciebie odpowiedni. Zwrotu dokonamy, jeśli produkt nie jest uszkodzony, nieużywany, nieprany, niezmieniony i wszystkie etykiety są dołączone. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, musisz złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Chcesz coś zwrócić? Prosimy o przestrzeganie następujących zasad:

- Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Niektórych produktów nie można zwracać ze względów higienicznych, zdrowotnych lub ze względu na szybkość psucia się (np. kosmetyki, żywność, oprogramowanie w oryginalnym opakowaniu, produkty personalizowane). Elektronika musi być odblokowana, przywrócona do ustawień fabrycznych i bez kart pamięci.

- Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie, z etykietami i opakowaniem (np. buty w oryginalnym pudełku). Nie przyklejaj etykiet ani taśmy bezpośrednio na opakowaniu.

- Jeśli produkt zostanie zwrócony w nieodpowiednim stanie, możemy odesłać go z powrotem.

- Rozpocznij proces zwrotu, składając wniosek w sekcji Moje konto.

- Produkty są Twoją odpowiedzialnością do momentu dotarcia do naszego magazynu. Zapewnij odpowiednie opakowanie i zachowaj dowód wysyłki. Adres do zwrotów:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Hiszpania

Jak mogę zwrócić produkt?

Aby przyspieszyć proces zwrotu, możesz go dokonać w sekcji MOJE KONTO, wykonując następujące kroki:

Krok 1: Zaloguj się do MOJE KONTO

Zaloguj się za pomocą adresu e-mail i hasła, wybierz Moje zamówienia, wybierz najodpowiedniejszy powód i postępuj zgodnie z instrukcjami. Następnie wydrukuj etykietę zwrotną.

Krok 2: Przygotuj paczkę

Po wydrukowaniu etykiety przygotuj paczkę. Upewnij się, że produkty są w idealnym stanie (nieużywane, z metkami, w oryginalnym opakowaniu) i użyj nowego opakowania zewnętrznego, aby nie umieszczać etykiet ani taśmy na oryginalnym opakowaniu produktu.

Krok 3: Wyślij paczkę

Przymocuj etykietę zwrotną na zewnątrz paczki i wyślij ją na wskazany adres.

Krok 4: Odbierz zwrot pieniędzy

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail. Powiadomimy Cię również, gdy zwrot pieniędzy zostanie zakończony. Środki zostaną automatycznie zwrócone na oryginalną metodę płatności. Proces może potrwać do 14 dni roboczych od dostarczenia paczki do naszego magazynu.

Jeśli chcesz wymienić produkt, musisz go zwrócić i złożyć nowe zamówienie.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam wadliwy lub niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymasz wadliwy lub niewłaściwy produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Zaloguj się do MOJEGO KONTA

Zaloguj się, używając swojego adresu e-mail i hasła, a następnie przejdź do Moje zamówienia.

Krok 2: Wybierz zamówienie/produkt

Otwórz zamówienie i wybierz wadliwe lub niewłaściwe produkty. Następnie wybierz powód zwrotu, najlepiej odpowiadający problemowi.

Krok 3: Podaj informacje i zdjęcia

Aby przetworzyć zgłoszenie, dołącz krótki opis problemu i prześlij zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę. Możesz dodać zdjęcia bezpośrednio przez formularz.

Krok 4: Przetwarzanie zgłoszenia

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji przeanalizujemy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.

Nie możemy akceptować roszczeń w następujących przypadkach:

Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym lub nadmiernym użytkowaniem
Zwiększona potliwość
Przebarwienia (np. jeansy farbujące skarpetki)
Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak tarcie, ostre przedmioty lub chemikalia
Produkty powodujące dyskomfort fizyczny (np. pęcherze).

Jak mogę dostać zwrot pieniędzy?

Każdy zwrot zostanie automatycznie dokonany na metodę płatności używaną przy składaniu zamówienia.

Jeśli otrzymałeś prezent i chcesz go zwrócić w celu otrzymania zwrotu pieniędzy, zwrot zostanie dokonany na osobę, która pierwotnie zakupiła prezent. Prosimy pamiętać, że nie możemy przekazać zwrotu innej osobie ani na inną metodę płatności.

Jeśli zwrot nie wynika z uszkodzenia, wady lub błędu produktu, koszty wysyłki i wszelkie dodatkowe usługi związane z zamówieniem nie będą zwracane. W tym przypadku zwracana jest tylko wartość produktu.

Zwroty zazwyczaj są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu, w zależności od banku lub dostawcy płatności. Po zakończeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jak mogę wymienić produkt?

Jeśli chcesz otrzymać ten sam produkt w innym rozmiarze lub wymienić go na inny produkt, musisz złożyć nowe zamówienie przez naszą stronę internetową, a koszty wysyłki zostaną naliczone ponownie.

INFORMACJE O ROZMIARACH

Może wystąpić niewielka różnica między zamówionym rozmiarem a tym podanym na metce niektórych artykułów lub marek. Jest to normalne i wynika z międzynarodowych przeliczników rozmiarów (np. rozmiar 38 w Hiszpanii odpowiada rozmiarowi 36 w Niemczech). Zalecamy spokojne przymierzenie wszystkich produktów w domu, aby upewnić się co do właściwego dopasowania.

Czy będę musiał zapłacić za zwrot produktu?

Jeśli zwracasz produkt, ponieważ nie pasuje lub z podobnego powodu, koszty zwrotu ponosisz Ty*. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, zorganizujemy odbiór na nasz koszt.

*Łatwy i niedrogi zwrot: w Polsce możesz skorzystać z usługi GLS, z etykietami od 7,99 € (w zależności od wagi).

Mondial Relay/Inpost: dostępne w Belgii, Hiszpania, Włoszech, Holandii, Niemczech, Francji, Luksemburgu, Portugalii i Monako. Cena zależy od wagi zwracanych produktów.

GLS: dostępne w Austrii, Chorwacji, Czechach, Danii, Estonii, Finlandii, na Węgrzech, w Irlandii, na Litwie, Łotwie, w Polsce, na Słowacji, Słowenii i w Szwecji. W Rumunii, Bułgarii i Grecji korzystaj z Spring. Od 7,99 € w zależności od wagi.

Jeśli odsyłasz z Wielkiej Brytanii, możesz użyć Royal Mail (Spring). Jeśli Twoje zamówienie dostarczył inny przewoźnik, zwrot odbywa się na Twój koszt.

Klientom spoza UE lub krajów niewymienionych powyżej zalecamy DHL i UPS dzięki szybkiemu i niezawodnemu transportowi.

Etykietę zwrotną możesz wydrukować bezpośrednio w MOJE KONTO.

Jaka jest polityka gwarancyjna i jak mogę złożyć roszczenie?

Jeśli produkt ma wadę fabryczną lub funkcjonalną, zostanie wysłany do producenta. Uszkodzenia spowodowane zaniedbaniem, uderzeniami, niewłaściwym użyciem, nieodpowiednim napięciem, nieautoryzowaną instalacją lub normalnym zużyciem nie są objęte gwarancją.

W przypadku produktów komputerowych gwarancja nie obejmuje usuwania wirusów, przywracania oprogramowania ani ponownej instalacji dysku po utracie danych.

Oferujemy bezpłatny odbiór wadliwego produktu i wysyłamy go do producenta. Czas oczekiwania zależy od serwisu technicznego danej marki. Jeśli gwarancja zostanie uznana, produkt może zostać naprawiony, wymieniony, objęty rabatem lub zwrócony zgodnie z przepisami.

Niektórzy dostawcy obsługują gwarancje bezpośrednio. Jeśli Twój produkt pochodzi z takiej marki, przekażemy Ci odpowiednie dane kontaktowe i linki.

Aby zgłosić reklamację gwarancyjną:

Krok 1: Zaloguj się na MOJE KONTO

Zaloguj się, używając e-maila i hasła, a następnie wybierz Moje zamówienia.

Krok 2: Wybierz zamówienie/produkt

Otwórz zamówienie i wybierz wadliwy produkt. Wybierz powód: 4. Produkt nie działa lub jest wadliwy.

Krok 3: Informacje/zdjęcia

Dołącz krótki opis wady oraz sześć wyraźnych zdjęć — wszystkie są obowiązkowe.

Krok 4: Proces

Po otrzymaniu wszystkich informacji skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych działań.

Reklamacje nie są akceptowane, jeśli dotyczą:

Uszkodzeń z powodu niewłaściwego lub nadmiernego użycia.
Nadmiernej potliwości.
Przebarwień (np. jeansy farbujące skarpetki).
Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi: tarciem, ostrymi przedmiotami, chemikaliami.
Dyskomfortu, np. powstawania pęcherzy.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona lub brakuje w niej produktów?

Podczas dostawy dokładnie sprawdź paczkę pod kątem uszkodzeń, manipulacji lub braków. Jeśli paczka wygląda na otwartą lub uszkodzoną (np. zerwana plomba) i zawartość wydaje się uszkodzona, otwórz ją i sprawdź w obecności kuriera.
Jeśli zawartość jest uszkodzona lub brakuje jakichkolwiek przedmiotów, odmów przyjęcia przesyłki. Skontaktuj się również natychmiast z obsługą klienta. Samo ustne potwierdzenie kuriera nie jest ważnym dowodem.
Dla cennych przedmiotów zalecamy nagranie filmu podczas otwierania paczki. Roszczenia mogą zostać odrzucone bez zdjęć/wideo wykonanych przy dostawie, pisemnego raportu kuriera lub faktury/dowodu zakupu.
Złóż swoje roszczenie na piśmie w ciągu 72 godzin od dostawy. Roszczenia po tym terminie nie będą przyjmowane.
Aby złożyć roszczenie, przejdź do MOJE KONTO, wybierz zamówienie, kliknij Kontakt i wybierz: Mój produkt został uszkodzony podczas wysyłki.

Śledzenie mojej przesyłki pokazuje status ´Dostarczono´, ale nie otrzymałem paczki. Co powinienem zrobić?

Jeśli śledzenie pokazuje, że kierowca zakończył dostawę, powinno być wskazane, gdzie pozostawiono paczkę. Przesyłki niewymagające podpisu mogą zostać pozostawione w bezpiecznym miejscu, takim jak ganek, boczne lub tylne drzwi, garaż itp.
Jeśli wymagany był podpis, mógł go złożyć sąsiad lub inna osoba pod Twoim adresem. Powiadomienie o dostawie powinno wskazywać, czy paczka została pozostawiona u sąsiada lub w innym miejscu.
Sprawdź u innych mieszkańców, sąsiadów, a także wokół wszystkich wejść do domu (ganek, krzewy, garaż, grill itp.). Kurierzy mogą używać plastikowych toreb do ochrony przesyłek przed pogodą.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, aby potwierdziła status dostawy.
Jeśli dostawa została potwierdzona, a podejrzewasz kradzież (klatka schodowa, skrzynka pocztowa, próg domu), zgłoś sprawę na policję i prześlij nam kopię zgłoszenia, abyśmy mogli rozpocząć proces reklamacyjny.
Aby złożyć reklamację, zaloguj się na MOJE KONTO, wybierz zamówienie, kliknij Kontakt i wybierz: Sprawdziłem śledzenie i mam problem z wysyłką mojego zamówienia.