Mikä on palautuskäytännönne?

Sinulla on 30 päivää aikaa päättää, sopiiko tuote sinulle. Hyvitämme kaikki tuotteet, kunhan ne ovat vahingoittumattomia, käyttämättömiä, pesemättömiä, muuttamattomia ja kaikki etiketit ovat paikoillaan. Jos haluat toisen koon tai värin, sinun on tehtävä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Haluatko palauttaa jotain? Noudata näitä ohjeita:

- Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Joitakin tuotteita ei voi palauttaa hygienian, terveyden tai helposti pilaantuvien tuotteiden vuoksi (esim. kosmetiikka, ruoka, suljetut ohjelmistot, räätälöidyt tai personoidut tuotteet). Elektroniikka on lähetettävä lukitsemattomana, palautettu tehdasasetuksiin ja ilman muistikortteja.

- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien etiketit ja pakkaus (esim. kengät alkuperäisessä laatikossa). Älä kiinnitä tarroja tai teippiä suoraan pakkaukseen.

- Jos tuote palautetaan sopimattomassa kunnossa, voimme lähettää sen takaisin sinulle.

- Aloita palautusprosessi tekemällä pyyntö Oma tili -osiosta.

- Tuotteet ovat sinun vastuullasi, kunnes ne saapuvat varastollemme. Pakkaa ne huolellisesti ja säilytä postituskuitti. Palautusosoite:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Espanja

Miten voin palauttaa tuotteen?

Voit nopeuttaa palautusprosessiasi käsittelemällä sen TILINI -osiossa seuraavasti:

Vaihe 1: Kirjaudu sisään TILINI -tilillesi

Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi, valitse Omat tilaukset, valitse sopivin syy ja seuraa ohjeita. Tulosta sitten palautustarra.

Vaihe 2: Valmistele pakettisi

Kun olet tulostanut tarran, valmistele paketti. Varmista, että tuotteet ovat moitteettomassa kunnossa (käyttämättömiä, lapuilla ja alkuperäispakkauksessa) ja käytä uutta ulkopakkausta, jotta alkuperäiseen pakkaukseen ei kiinnitetä tarroja tai teippiä.

Vaihe 3: Lähetä paketti

Kiinnitä palautustarra pakkauksen ulkopuolelle ja lähetä se annettuun osoitteeseen.

Vaihe 4: Vastaanota hyvitys

Kun palautuksesi on käsitelty, saat automaattisen sähköpostiviestin. Ilmoitamme sinulle myös, kun hyvitys on valmis. Hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle. Prosessi voi kestää jopa 14 arkipäivää sen jälkeen, kun palautus on saapunut varastollemme.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee palauttaa se ja tehdä uusi tilaus.

Mitä minun tulee tehdä, jos saan viallisen tai väärän tuotteen?

Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, noudata alla olevia ohjeita:

Vaihe 1: Kirjaudu OMAAN TILIINI

Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi ja siirry kohtaan Omat tilaukset.

Vaihe 2: Valitse tilaus/tuote

Avaa tilaus ja valitse vialliset tai väärät tuotteet. Valitse sitten palautuksen syy, joka vastaa parhaiten ongelmaa.

Vaihe 3: Anna tiedot ja valokuvat

Hakemuksesi käsittelyä varten liitä lyhyt kuvaus ongelmasta ja lataa valokuvat, jotka näyttävät vian selkeästi. Voit liittää kuvat suoraan lomakkeen kautta.

Vaihe 4: Hakemuksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat tiedot, käsittelemme pyyntösi mahdollisimman nopeasti.

Emme voi hyväksyä reklamaatioita seuraavissa tapauksissa:

Väärästä tai liiallisesta käytöstä aiheutuneet vahingot
Lisääntynyt hikoilu
Värin irtoaminen (esim. farkut värjäävät sukat)
Ulkoisten tekijöiden, kuten kitkan, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamat vahingot
Fyysistä epämukavuutta aiheuttavat tuotteet (esim. rakot).

Miten saan hyvitykseni?

Kaikki hyvitykset maksetaan automaattisesti käyttämällesi maksutavalle.

Jos olet saanut lahjan ja haluat palauttaa sen hyvitystä varten, hyvitys maksetaan henkilölle, joka alun perin osti lahjan. Huomaa, ettemme voi siirtää hyvitystä toiselle henkilölle tai maksutavalle.

Jos palautuksen syy ei ole tuotteen vaurioituminen, virheellisyys tai väärä tuote, toimituskuluja ja muita tilaukseen liittyviä palveluita ei hyvitetä. Tässä tapauksessa hyvitetään vain tuotteen hinta.

Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen. Saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on suoritettu.

Miten voin vaihtaa tuotteen?

Jos haluat vastaanottaa saman tuotteen eri koossa tai vaihtaa sen vaihtoehtoiseen tuotteeseen, sinun tulee tehdä uusi tilaus verkkosivustomme kautta, ja toimituskulut veloitetaan uudelleen.

TIEDOT KOISTA

Joissakin tuotteissa tai merkeissä tilaamasi koko ja etiketissä ilmoitettu koko voivat poiketa hieman. Tämä on normaalia ja johtuu kansainvälisistä kokomäärityksistä (esim. koko 38 Espanjassa vastaa kokoa 36 Saksassa). Suosittelemme, että kokeilet tuotteet rauhassa kotona varmistaaksesi oikean istuvuuden.

Pitäisikö minun maksaa palautuksesta?

Jos palautat tuotteen, koska se ei sovi tai muusta vastaavasta syystä, palautuskulut ovat sinun vastuullasi*. Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai ei vastaa kuvausta, järjestämme noudon ilman kustannuksia sinulle.

*Helppo ja edullinen palautus: Suomessa voit käyttää eurooppalaisia palvelujamme, kuten GLS (hinnat alkaen 7,99 € riippuen maasta).

Mondial Relay/Inpost: saatavilla Belgiassa, Espanja, Italiassa, Alankomaissa, Saksassa, Ranskassa, Luxemburgissa, Portugalissa ja Monacossa. Lopullinen hinta riippuu palautettavien tuotteiden painosta (hinnat alkaen 7,99 €).

GLS: saatavilla Itävallassa, Kroatiassa, Tšekissä, Tanskassa, Virossa, Suomessa, Unkarissa, Irlannissa, Liettuassa, Latviassa, Puolassa, Slovakiassa, Sloveniassa ja Ruotsissa. Romaniaan, Bulgariaan ja Kreikkaan käytä Spring. Alkaen 7,99 € painon mukaan.

Jos palautat tuotteita Yhdistyneestä kuningaskunnasta, voit käyttää Royal Mailia (Spring). Jos alkuperäinen toimitus tuli toiselta kuljettajalta, palautus pitää lähettää omalla kustannuksellasi.

EU:n ULKOPUOLELLA oleville asiakkaille tai maihin, joita ei ole lueteltu, suosittelemme DHL:ää ja UPS:ää erityissopimustemme ansiosta, nopean ja tehokkaan toimituksen takaamiseksi.

Voit tulostaa palautuslähetteen suoraan TILINI -osiosta.

Mikä on takuu ja miten voin tehdä takuuvaatimuksen?

Jos tuotteessa on valmistus- tai toimintahäiriö, se lähetetään valmistajalle. Vahingot, jotka johtuvat huolimattomuudesta, iskuista, väärinkäytöstä, väärästä jännitteestä, valtuuttamattomasta asennuksesta tai normaalista kulumisesta, eivät kuulu takuuseen.

Tietokonetarvikkeiden takuu ei kata virusten poistoa, ohjelmien palauttamista tai levyn uudelleenasennusta tietojen poistumisen vuoksi.

Tarjoamme ilmaisen noudon viallisille tuotteille ja toimitamme ne valmistajalle. Käsittelyaika riippuu valmistajan huollosta. Jos takuu hyväksytään, tuote voidaan korjata, vaihtaa, hyvittää tai palauttaa lain mukaan.

Jotkut valmistajat käsittelevät takuut suoraan. Jos tuotteesi kuuluu näihin, annamme sinulle tarvittavat yhteystiedot ja linkit.

Takuun käsittely:

Vaihe 1: Kirjaudu sisään OMAAN TILIINI

Kirjaudu sähköpostillasi ja salasanallasi ja valitse Tilaukseni.

Vaihe 2: Valitse tilaus/tuote

Avaa tilaus ja valitse viallinen tuote. Valitse syyksi 4. Tuote ei toimi tai on viallinen.

Vaihe 3: Tiedot/kuvat

Anna lyhyt kuvaus viasta ja liitä kuusi selkeää kuvaa. Kaikki kuusi kuvaa ovat pakollisia.

Vaihe 4: Käsittely

Kun olemme vastaanottaneet kaikki tiedot, otamme sinuun yhteyttä jatkotoimista.

Emme hyväksy reklamaatioita seuraavista syistä:

Virheellinen tai liiallinen käyttö.
Voimakas hikoilu.
Värin siirtyminen (esim. farkut värjäävät sukat).
Ulkoiset vahingot: hankaus, terävät esineet, kemikaalit.
Epämukavuus, kuten rakot.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on vahingoittunut tai tuotteita puuttuu?

Kun toimitus tapahtuu, tarkista paketti huolellisesti vaurioiden, väärinkäytön tai katoamisen varalta. Jos paketti näyttää avatulta tai vahingoittuneelta (esim. rikkoutunut sinetti) ja sisältö vaikuttaa vahingoittuneelta, avaa ja tarkista se kuljettajan läsnäollessa.
Jos sisältö on vahingoittunut tai osia puuttuu, kieltäydy vastaanottamasta. Ota myös välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuljettajan suullinen vahvistus ei yksinään ole pätevä todiste.
Korkean arvon tuotteiden osalta suosittelemme videon tallentamista paketin avaamisen yhteydessä. Vaatimukset voidaan hylätä ilman valokuva-/videotodisteita toimitushetkellä, kuljettajan kirjallista raporttia tai laskua/ostotodistusta.
Lähetä vaatimus kirjallisesti 72 tunnin kuluessa toimituksesta. Myöhästyneitä vaatimuksia ei hyväksytä.
Vaatimuksen lähettämiseksi kirjaudu sisään TILINI, valitse tilaus, napsauta Yhteys ja valitse: Tuotteeni vahingoittui kuljetuksen aikana.

Seurannassani lukee ´Toimitettu´, mutta en ole saanut pakettiani. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos seuranta näyttää, että kuljettaja on suorittanut toimituksen, sen pitäisi ilmoittaa, mihin paketti jätettiin. Lähetykset, jotka eivät vaadi allekirjoitusta, voidaan jättää turvalliseen paikkaan, kuten kuistille, sivuovelle, takaovelle tai autotalliin.
Jos allekirjoitus vaadittiin, sen on voinut tehdä naapuri tai joku muu osoitteessasi. Toimitusilmoituksen pitäisi kertoa, jätettiinkö paketti naapurille tai toiseen paikkaan.
Tarkista muiden asukkaiden, naapureiden ja kotisi sisäänkäyntien ympäriltä (kuistit, pensaat, autotalli, grillit jne.). Kuljettajat voivat myös käyttää muovipusseja suojatakseen paketteja säältä.
Jos et vieläkään löydä pakettia, ota suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen, jotta he voivat tarkistaa toimitustilanteen.
Jos toimitus vahvistetaan ja epäilet varkautta (rakennuksen aula, postilaatikko, ovi), tee rikosilmoitus ja lähetä meille kopio, jotta voimme aloittaa korvausprosessin.
Lähettääksesi reklamaation, kirjaudu sisään TILINI, valitse tilaus, napsauta Yhteys ja valitse: Olen tarkistanut seurannan ja minulla on ongelma tilaukseni toimituksessa.