¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 30 días para decidir si el artículo es adecuado para ti. Reembolsaremos cualquier artículo mientras esté sin daños, sin usar, sin lavar, sin modificar y con todas las etiquetas y etiquetas adjuntas. Si deseas otra talla o color, debes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.

¿Quieres devolver algo? Por favor, sigue estos criterios:

- Puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene, salud o perecibilidad (por ejemplo, cosméticos, alimentos, software sellado, artículos personalizados). Los electrónicos deben enviarse desbloqueados, con ajustes de fábrica restaurados y sin tarjetas de memoria.

- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, incluyendo etiquetas y embalaje (por ejemplo, zapatos con caja original). No pegues etiquetas o cinta directamente al embalaje del artículo.

- Si un artículo se devuelve en condiciones inadecuadas, podemos devolvértelo.

- Inicia el proceso de devolución haciendo una solicitud en la sección Mi Cuenta.

- Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, así que asegúrate de que estén bien embalados y no se dañen durante el envío. Recomendamos obtener un comprobante de envío. Nuestra dirección de devoluciones es:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
España

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para agilizar el proceso de tu devolución, puedes gestionarlo desde la sección MI CUENTA siguiendo estos pasos:

Paso 1: Inicia sesión en MI CUENTA

Accede a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña, selecciona Mis pedidos, elige el motivo que mejor se ajuste a tu caso y sigue las instrucciones. Luego imprime tu etiqueta de devolución.

Paso 2: Prepara tu paquete

Una vez impresa la etiqueta, prepara tu paquete. Asegúrate de enviar los artículos en perfecto estado (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original) y utiliza un paquete nuevo para evitar colocar etiquetas o cinta adhesiva sobre la caja original del producto.

Paso 3: Envía tu paquete

Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y envíalo a la dirección indicada.

Paso 4: Recibe tu reembolso

Cuando tu devolución sea procesada, recibirás un correo automático. Te avisaremos también cuando el reembolso se haya completado. El reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. El proceso puede tardar hasta 14 días laborables desde que la devolución llega a nuestro almacén.

Si deseas cambiar un artículo, debes devolverlo y realizar un nuevo pedido.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor sigue los pasos siguientes:

Paso 1: Inicia sesión en MI CUENTA

Inicia sesión usando tu correo electrónico y contraseña, luego ve a Mis pedidos.

Paso 2: Selecciona el pedido/artículo

Abre el pedido y selecciona el/los artículo(s) defectuoso(s) o incorrecto(s). Luego elige el motivo de devolución que mejor se ajuste al problema.

Paso 3: Proporciona información y fotos

Para procesar tu reclamación, incluye una breve descripción del problema y sube fotos que muestren claramente el defecto o incidencia. Puedes adjuntar las imágenes directamente mediante el formulario.

Paso 4: Procesamiento de tu reclamación

Una vez recibamos toda la información necesaria, revisaremos tu solicitud lo antes posible.

No podemos aceptar reclamaciones en los siguientes casos:

Daños causados por uso incorrecto o excesivo
Aumento de la sudoración
Transferencia de color (por ejemplo, vaqueros que tiñen calcetines)
Daños provocados por factores externos como fricción, objetos afilados o productos químicos
Artículos que causen molestias físicas (por ejemplo, ampollas).

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Cualquier reembolso se realizará automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.

Si has recibido un regalo y deseas devolverlo para obtener un reembolso, este se emitirá a la persona que originalmente compró el regalo. Ten en cuenta que no podemos transferir el reembolso a otra persona o método de pago.

Si la devolución no se debe a que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío y cualquier otro servicio relacionado con tu pedido no se reembolsarán. En este caso, solo se reembolsará el costo del producto.

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto, según tu banco o proveedor de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado el reembolso.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Si deseas recibir el mismo producto en otra talla o cambiarlo por un producto alternativo, deberás realizar un nuevo pedido a través de nuestra web, aplicándose nuevamente los gastos de envío.

INFORMACIÓN SOBRE TALLAS

Puede haber pequeñas diferencias entre la talla que pediste y la indicada en la etiqueta de algunos artículos o marcas. Esto es normal y se debe a la equivalencia entre tallas internacionales (por ejemplo, una talla 38 en España equivale a una talla 36 en Alemania). Recomendamos probarse todos los artículos tranquilamente en casa para asegurarte del ajuste correcto.

¿Tendré que pagar para devolver un artículo?

Si devuelves un artículo porque no te queda bien o por un motivo similar, los costes de devolución deberán ser asumidos por ti*. Si devuelves un artículo dañado, defectuoso o que no corresponde con la descripción, organizaremos la recogida sin coste para ti.

*Realiza tu devolución fácilmente y a precios competitivos: desde España puedes devolver tus artículos con Mondial Relay, con etiquetas desde 4,99€.

Mondial Relay/Inpost: disponible en Bélgica, Italia, Países Bajos, Alemania, Francia, Luxemburgo, Portugal y Mónaco. Las etiquetas empiezan desde 7,99€. El precio final dependerá del peso total de los artículos devueltos.

GLS: disponible en Austria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Para Rumanía, Bulgaria y Grecia, puedes usar Spring. El coste depende del peso, desde 7,99€.

Si devuelves desde el Reino Unido, puedes usar Royal Mail (Spring). Si tu envío original llegó con otra empresa, deberás gestionar la devolución con la empresa que prefieras.

Para clientes FUERA de la Unión Europea o países no mencionados, recomendamos DHL y UPS gracias a nuestros acuerdos especiales, que permiten un servicio rápido y eficiente.

Puedes imprimir tu etiqueta de devolución directamente en MI CUENTA.

¿Cuál es la política de garantía y cómo puedo presentar una reclamación?

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o funcional, se enviará a la marca. Los problemas causados por negligencia, golpes, uso inadecuado, tensión eléctrica incorrecta, instalación realizada por personal no autorizado o desgaste por uso normal no están cubiertos.

En productos informáticos, la garantía no cubre la eliminación de virus, la restauración de programas ni la reinstalación del disco causada por borrado.

Ofrecemos un servicio de recogida de artículos defectuosos a nuestro cargo y los enviamos a la marca. Los tiempos de espera dependen del servicio técnico de cada marca. Si la garantía procede, el artículo podrá ser reparado, reemplazado, descontado o reembolsado según los términos legales.

Algunos proveedores gestionan la garantía directamente. Si tu producto pertenece a una de estas marcas, te proporcionaremos la información de contacto y enlaces para reclamar directamente.

Para procesar la garantía, sigue estos pasos:

Paso 1: Accede a MI CUENTA

Inicia sesión con tu correo y contraseña y selecciona Mis pedidos.

Paso 2: Selecciona pedido/artículo

Haz clic en el pedido y selecciona el/los artículo(s) defectuoso(s). Elige 4. el artículo es defectuoso como motivo de devolución.

Paso 3: Información/fotos

Proporciona una breve descripción del defecto y seis fotos claras. Las seis fotos son obligatorias y deben adjuntarse directamente al formulario.

Paso 4: Proceso

Una vez recibida la información requerida, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para organizar las acciones necesarias.

No se aceptan reclamaciones por los siguientes defectos:

Daños por uso incorrecto o excesivo.
Sudoración excesiva.
Transferencia de color (ej. vaqueros que tiñen calcetines de azul).
Daños por factores externos como fricción, objetos cortantes o químicos.
Artículos que causen molestias físicas (ej. ampollas).

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan artículos?

Cuando se realice la entrega, inspecciona cuidadosamente el paquete en busca de signos de daño, manipulación o pérdida. Si parece abierto o dañado (p. ej., sello roto) y los contenidos parecen afectados, ábrelos y revisa su estado en presencia del repartidor.
Si los contenidos están dañados o faltan artículos, rechaza la entrega. Además, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. El reconocimiento verbal del repartidor por sí solo no es prueba válida.
Para artículos de alto valor, recomendamos grabar un video al abrir el paquete. Las reclamaciones pueden ser rechazadas si no se proporciona evidencia fotográfica o de video tomada en el momento de la entrega, un informe escrito del repartidor o una factura/comprobante de compra.
Envía tu reclamación por escrito dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo.
Para enviar una reclamación, ve a MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y elige: Mi producto se dañó durante el envío.

Mi seguimiento dice ´Entregado´ pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Si el seguimiento muestra que el repartidor completó la entrega, debería indicar dónde dejó el paquete. Los envíos que no requieren firma pueden dejarse en un lugar seguro, como la entrada principal, la puerta lateral o trasera, el garaje, etc.
Si se requería una firma, puede que la haya realizado un vecino u otra persona en tu dirección. El aviso de entrega debería indicar si se dejó con un vecino o en otro lugar.
Por favor, revisa con otras personas de tu casa, con tus vecinos y alrededor de todas las entradas de tu hogar (porches, arbustos, garaje, barbacoas, etc.). Los repartidores también pueden usar bolsas de plástico para proteger los paquetes del clima.
Si aún no puedes localizar el paquete, contacta directamente con la empresa de transporte para que verifiquen el estado de la entrega.
Si confirman la entrega y sospechas que el paquete ha podido ser robado (portal del edificio, buzón, puerta de casa), presenta una denuncia policial y envíanos una copia para iniciar el proceso de reclamación con la empresa de transporte.
Para enviar la reclamación, inicia sesión en MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y elige: He revisado el seguimiento y tengo un problema con el envío de mi pedido.