Какова ваша политика возврата товаров?

У вас есть 30 дней, чтобы решить, подходит ли вам товар. Мы вернем деньги за любой товар, если он не поврежден, не носился, не стирался, не изменялся и все ярлыки и этикетки на месте. Если вы хотите другой размер или цвет, необходимо оформить новый заказ в нашем интернет-магазине.

Хотите вернуть товар? Пожалуйста, соблюдайте следующие критерии:

- Товары можно вернуть в течение 30 дней с момента получения заказа. Некоторые товары не подлежат возврату по гигиеническим, медицинским или скоропортящимся причинам (например, косметика, продукты питания, запечатанное программное обеспечение, индивидуальные или персонализированные товары). Электроника должна быть отправлена разблокированной, с восстановленными заводскими настройками и без карт памяти.

- Товары должны быть не использованы и находиться в исходном состоянии, включая ярлыки и упаковку (например, обувь в оригинальной коробке). Не наклеивайте этикетки и не используйте скотч непосредственно на упаковке.

- Если товар возвращен в непригодном состоянии, мы можем отправить его обратно вам.

- Начните процесс возврата, оформив запрос в разделе «Мой счет».

- Товары находятся под вашей ответственностью до их поступления на наш склад. Убедитесь, что они правильно упакованы, и сохраните доказательство отправки. Адрес для возвратов:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Испания

Как я могу вернуть товар?

Чтобы ускорить процесс возврата, вы можете оформить его в разделе МОЙ СЧЕТ, выполнив следующие шаги:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите, используя вашу электронную почту и пароль, выберите Мои заказы, выберите наиболее подходящую причину и следуйте инструкциям. Затем распечатайте ярлык для возврата.

Шаг 2: Подготовьте посылку

После печати ярлыка подготовьте посылку. Убедитесь, что товары в идеальном состоянии (неиспользованные, с ярлыками, в оригинальной упаковке). Используйте новую внешнюю упаковку, чтобы на оригинальной упаковке не было наклеек и скотча.

Шаг 3: Отправьте посылку

Прикрепите ярлык возврата снаружи упаковки и отправьте по указанному адресу.

Шаг 4: Получите возврат средств

После обработки возврата вы получите автоматическое письмо. Мы также уведомим вас, когда возврат средств будет завершён. Средства автоматически будут возвращены на исходный метод оплаты. Процесс может занять до 14 рабочих дней после доставки возврата на наш склад.

Если вы хотите обменять товар, вам нужно вернуть его и оформить новый заказ.

Что мне делать, если я получил(а) дефектный или неверный товар?

Если вы получили неисправный или неверный товар, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Шаг 1: Войдите в МОЙ АККАУНТ

Войдите, используя свой email и пароль, затем перейдите в раздел Мои заказы.

Шаг 2: Выберите заказ/товар

Откройте заказ и выберите неисправный или неверный товар. Затем укажите причину возврата, которая лучше всего соответствует проблеме.

Шаг 3: Предоставьте информацию и фотографии

Для обработки вашей заявки добавьте краткое описание проблемы и загрузите фотографии, на которых ясно виден дефект. Вы можете прикрепить изображения напрямую через форму.

Шаг 4: Обработка вашей заявки

После получения всей необходимой информации мы рассмотрим ваш запрос как можно скорее.

Мы не принимаем претензии в следующих случаях:

Повреждения, вызванные неправильным или чрезмерным использованием
Повышенное потоотделение
Перенос цвета (например, джинсы окрашивают носки)
Повреждения, вызванные внешними факторами, такими как трение, острые предметы или химические вещества
Товары, вызывающие физический дискомфорт (например, мозоли).

Как получить компенсацию?

Любая возвратная сумма будет автоматически зачислена на способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа.

Если вы получили подарок и хотите его вернуть для получения возмещения, возврат будет осуществлен человеку, который изначально приобрел подарок. Обратите внимание, что мы не можем перевести возврат на другого человека или способ оплаты.

Если возврат не связан с повреждением, дефектом или неправильным товаром, стоимость доставки и любые дополнительные услуги, связанные с заказом, не возвращаются. В этом случае возвращается только стоимость товара.

Возврат средств обычно обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней после получения возвращенного товара, в зависимости от вашего банка или платежного провайдера. После завершения возврата вы получите электронное письмо с подтверждением.

Как я могу обменять товар?

Если вы хотите получить тот же товар в другом размере или обменять его на альтернативный продукт, вам необходимо оформить новый заказ через наш веб-сайт, при этом доставка будет оплачена заново.

ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕРАХ

Могут быть небольшие различия между размером, который вы заказали, и размером, указанным на ярлыке некоторых товаров или брендов. Это нормально и связано с международной конвертацией размеров (например, размер 38 в Испании соответствует размеру 36 в Германии). Мы рекомендуем примерять все вещи спокойно дома, чтобы убедиться в правильной посадке.

Придется ли мне платить за возврат товара?

Если вы возвращаете товар, потому что он не подходит или по аналогичной причине, расходы на возврат оплачиваются вами*. Если товар повреждён, неисправен или не соответствует описанию, мы организуем бесплатный забор посылки.

*Простой и выгодный возврат:

Mondial Relay/Inpost: доступно в Бельгии, Испания, Италии, Нидерландах, Германии, Франции, Люксембурге, Португалии и Монако. Итоговая цена зависит от веса возвращаемых товаров (Цены от 7,99 евро).

GLS: доступно в Австрии, Хорватии, Чехии, Дании, Эстонии, Финляндии, Венгрии, Ирландии, Литве, Латвии, Польше, Словакии, Словении и Швеции. Для Румынии, Болгарии и Греции используйте Spring. Цена начинается от 7,99 € в зависимости от веса.

Если вы возвращаете товар из Великобритании, вы можете воспользоваться Royal Mail (Spring). Если первоначальная доставка была осуществлена другой транспортной компанией, возврат необходимо осуществлять за ваш счёт.

Для клиентов ВНЕ Европейского союза или стран, не указанных выше, мы рекомендуем пользоваться DHL и UPS благодаря их быстроте и надёжности.

Этикетку для возврата можно распечатать напрямую в МОЙ СЧЕТ.

Какова гарантийная политика и как я могу подать претензию?

Если товар имеет производственный или функциональный дефект, он будет отправлен бренду. Повреждения, вызванные небрежностью, ударами, неправильным использованием, неподходящим напряжением, неавторизованной установкой или естественным износом, не покрываются гарантией.

Для компьютерных товаров гарантия не покрывает удаление вирусов, восстановление программ или переустановку диска после потери данных.

Мы предлагаем бесплатный сбор неисправного товара и отправляем его бренду. Сроки зависят от работы технической службы бренда. Если гарантия одобрена, товар может быть отремонтирован, заменён, уценён или возвращён согласно закону.

Некоторые поставщики обрабатывают гарантию напрямую. Если ваш товар относится к таким брендам, мы предоставим контактную информацию и ссылки.

Чтобы оформить гарантийный запрос:

Шаг 1: Войдите в МОЙ АККАУНТ

Войдите с помощью email и пароля, затем выберите Мои заказы.

Шаг 2: Выберите заказ/товар

Откройте заказ и выберите неисправный товар. Укажите причину: 4. Товар не работает или неисправен.

Шаг 3: Информация/фотографии

Предоставьте краткое описание дефекта и шесть чётких фотографий. Все шесть — обязательны.

Шаг 4: Процесс

После получения всей информации мы свяжемся с вами для дальнейших действий.

Мы не принимаем претензии по следующим причинам:

Повреждения из-за неправильного или чрезмерного использования.
Повышенное потоотделение.
Перенос цвета (например, джинсы окрашивают носки).
Повреждения от трения, острых предметов или химикатов.
Дискомфорт, например мозоли.

Что мне делать, если моя посылка повреждена или отсутствуют товары?

При доставке внимательно осмотрите посылку на предмет повреждений, вскрытия или потери. Если посылка выглядит открытой или поврежденной (например, сломан пломба), и содержимое кажется поврежденным, откройте и проверьте его в присутствии курьера.
Если содержимое повреждено или каких-либо предметов не хватает, откажитесь от получения. Также немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Только устное подтверждение курьера не является действительным доказательством.
Для ценных товаров рекомендуем записывать видео при открытии посылки. Претензии могут быть отклонены при отсутствии фото-/видеодоказательств, сделанных во время доставки, письменного отчета курьера или счета/подтверждения покупки.
Предоставьте претензию в письменной форме в течение 72 часов после доставки. Претензии, поданные позже, не принимаются.
Чтобы подать претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакт и выберите: Мой товар был поврежден во время доставки.

В отслеживании указано ´Доставлено´, но я не получил свою посылку. Что мне делать?

Если отслеживание показывает, что водитель завершил доставку, должно быть указано, где была оставлена посылка. Отправления, не требующие подписи, могут быть оставлены в безопасном месте — на крыльце, у боковой или задней двери, в гараже и т. д.
Если подпись была необходима, её мог поставить сосед или другое лицо по вашему адресу. Уведомление о доставке должно указывать, была ли посылка оставлена у соседа или в другом месте.
Проверьте у других жильцов, соседей, а также вокруг всех входов в ваш дом (крыльцо, кусты, гараж, гриль и т. д.). Водители также могут использовать пластиковые пакеты, чтобы защитить посылку от погодных условий.
Если вы всё ещё не можете найти посылку, свяжитесь напрямую с транспортной компанией, чтобы они могли подтвердить статус доставки.
Если доставка подтверждена и вы подозреваете кражу (подъезд, почтовый ящик, дверь дома), подайте заявление в полицию и отправьте нам копию, чтобы мы могли начать процесс подачи претензии.
Чтобы отправить претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакт и выберите: Я проверил отслеживание, и у меня проблема с доставкой моего заказа.