Wprowadź swój adres e-mail, a my natychmiast wyślemy link do zresetowania hasła.

Strona Główna Pomoc i kontakt

Pomoc i kontakt

Masz pytanie? Pomożemy od razu.

Najczęściej zadawane pytania

Wysyłka i dostawa

Zwroty i refundacja

Płatność i ceny

Zamówienia

Moje konto

Zaloguj się do Moje konto

Składanie zamówienia

Czy zamówieniu online jest bezpieczne?

Tak, oczywiście. Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa płatności. Wszystkie zakupy na naszej stronie internetowej mają zagwarantowane maksymalne bezpieczeństwo. Kiedy składasz zamówienie online, Twoje dane dotyczące płatności są szyfrowane przy użyciu technologii SSL (Secure Socket Layer). Ten standardowy protokół branżowy zapewnia, że Twoje dane są bezpiecznie przesyłane przez internet. Twoje dane dotyczące płatności nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Składanie zamówienia jest proste. Wystarczy postępować według poniższych kroków:
1. Wybierz kraj dostawy (prawy górny róg strony).
2. Wybierz produkt, który chcesz kupić, wybierz rozmiar/kolor i kliknij DODAJ DO KOSZYKA.
3. Gdy wszystkie produkty zostaną dodane, kliknij ikonę koszyka (prawy górny róg) i wybierz opcję dostawy.
4. Kliknij PRZEJDŹ DO KASY.
Jeśli jesteś nowym klientem, wypełnij wymagane dane dostawy i zakończ zamówienie, wybierając metodę płatności. Możesz w każdej chwili zalogować się do MOJE KONTO przy użyciu e-maila i hasła. Otrzymasz również potwierdzenie zamówienia i aktualizacje e-mailem.

Jak mogę zobaczyć, co jest w moim koszyku zakupów?

Aby zobaczyć zawartość koszyka, po prostu kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Aby zmienić ilości, przejdź do ZOBACZ KOSZYK i tam możesz zmodyfikować ilości.

Jak zarządzać produktami w koszyku (dodawanie, usuwanie lub zmiana ilości)?

Zarządzanie koszykiem jest proste. Aby dodać produkt, wybierz rozmiar/kolor na stronie produktu i kliknij DODAJ DO KOSZYKA. Aby wyświetlić koszyk, kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Aby zmienić ilość, kliknij wewnątrz koszyka, a przejdziesz na stronę „Koszyk”, gdzie możesz dodawać i usuwać produkty. Aby usunąć produkt, kliknij przycisk USUŃ znajdujący się pod elementami sterującymi ilością.

Dlaczego produkt w moim koszyku nie jest już dostępny przy kasie?

Nasz stan magazynowy jest aktualizowany w czasie rzeczywistym. Dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje go. Dopóki nie zakończysz procesu płatności, produkt jest nadal dostępny dla innych klientów. Jeśli produkt zostanie wyprzedany, zanim zakończysz płatność, zostanie on usunięty z Twojego koszyka.

Dlaczego produkt dodany wczoraj nie jest już dzisiaj w promocji?

Dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje ceny promocyjnej. Ceny są ustalane w momencie finalizacji zakupu. Jeśli wyprzedaż lub promocja wygaśnie, gdy produkt znajduje się w koszyku, cena powróci do ceny standardowej. Zalecamy złożenie zamówienia jak najszybciej, aby zapewnić sobie najlepszą ofertę.

Skąd będę wiedzieć, czy otrzymaliście moje zamówienie?

Po zakończeniu realizacji zamówienia na ekranie pojawi się podsumowanie zamówienia, pokazujące całkowitą wartość zamówienia, adres wysyłki i zakupione produkty. Możesz to wydrukować do swoich rejestrów. Otrzymasz również potwierdzenie zamówienia drogą e-mail. Dodatkowo, możesz sprawdzić szczegóły zamówienia w dowolnym momencie, logując się do MOJE KONTO przy użyciu swojego e-maila i hasła.

Jak zresetować hasło?

Jeśli zapomniałeś hasła, przejdź do strony logowania i kliknij link “Zapomniałeś hasła?”. Wprowadź swój adres e-mail i kliknij Wyślij. Otrzymasz e-mail z linkiem do resetowania hasła (sprawdź folder spam, jeśli nie otrzymasz go w ciągu kilku minut). Kliknij link w e-mailu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć nowe hasło.

Czy powiadomicie mnie, gdy moje zamówienie zostanie wysłane?

Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki i informacje o śledzeniu zamówienia e-mailem. Status zamówienia możesz również sprawdzić w dowolnym momencie, logując się do MOJE KONTO.

Jak mogę sprawdzić dostępność produktu i czasy dostawy?

Możesz sprawdzić dostępność każdego produktu bezpośrednio na stronie produktu. Obok ceny zobaczysz przewidywaną datę dostawy.
W magazynie: Produkty znajdujące się w naszym magazynie są gotowe do natychmiastowej wysyłki.
Na zamówienie: Niektóre produkty są zamawiane u dostawców; przewidywana data dostawy uwzględnia dodatkowy czas.
Wiele produktów: Jeśli zamawiasz kilka artykułów, data dostawy jest ustalana na podstawie produktu z najdłuższym czasem oczekiwania, aby wszystko dotarło jednocześnie.
Ważne: Data dostawy to szacunek oparty na dostępności, metodzie wysyłki i potwierdzeniu płatności. Nie obejmuje weekendów ani świąt.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Aby pomóc Ci znaleźć idealny rozmiar, na każdej stronie produktu udostępniamy Tabelę rozmiarów. Link ten znajdziesz tuż pod opisem produktu lub w pobliżu menu wyboru rozmiaru. Dodatkowo, w przypadku wielu produktów (takich jak buty czy odzież), zobaczysz przycisk „Jaki jest mój rozmiar?”. Kliknij go, aby otworzyć nasze narzędzie do rekomendacji rozmiaru, które zasugeruje najlepszy rozmiar na podstawie Twoich wymiarów.

Czy mogę złożyć zamówienie dla klubu lub stowarzyszenia?

Tak! Tradeinn oferuje specjalne zniżki i warunki dla klubów i stowarzyszeń. Aby się zarejestrować, wyślij szczegóły swojego klubu e-mailem, korzystając z naszej strony kontaktowej. Po rejestracji wyślemy Ci dane logowania, abyś mógł wejść do naszej ekskluzywnej strefy klubowej, gdzie możesz przeglądać specjalne oferty i składać zamówienia bezpośrednio. Czekamy z niecierpliwością na powitanie Twojego zespołu!

Jak mogę dodać nazwę mojej firmy i numer VAT do faktury?

Jeśli potrzebujesz faktury z danymi swojej firmy, musisz wprowadzić te informacje podczas procesu składania zamówienia. Wypełniając adres do faktury, upewnij się, że wypełniłeś pola Nazwa Firmy i NIP. Ważne: sprawdź dokładnie swoje dane przed finalizacją zamówienia. Ze względów prawnych nie możemy zmieniać ani ponownie wystawiać faktur po ich wygenerowaniu.

Dlaczego nie widzę przycisku ´DODAJ DO KOSZYKA´?

Jeśli nie możesz znaleźć przycisku „Kup” dla wybranej pozycji, produkt może być aktualnie niedostępny, niedostępny lub możemy nie być w stanie dostarczyć go do Twojego kraju. Nie wahaj się i skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, być może będziemy w stanie pomóc Ci znaleźć idealny przedmiot!

Co jest moim Kontem i co mogę tam robić?

Moje konto to Twój osobisty panel. Stąd możesz:
- Przeglądać historię zamówień i śledzić przesyłki.
- Anulować zamówienie (jeśli opcja jest dostępna).
- Zmienić adres dostawy (przed wysłaniem zamówienia).
- Zainicjować zwrot lub zgłoszenie gwarancyjne.
- Zarządzać zwrotami i wiadomościami do działu wsparcia.
- Skontaktować się z obsługą klienta bezpośrednio ze swojego konta.
- Pobrać faktury i etykiety zwrotne.
- Zaktualizować preferencje dotyczące newslettera.
- Oceniać zakupione produkty, aby zdobywać CoINNs.

Wysyłka i dostawa

Mogę zmieniać swój adres odbiorcy po złożeniu zamówienia?

Tak, ale tylko jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Aby zmienić adres:
1. Zaloguj się do MOJE KONTO.
2. Otwórz konkretne zamówienie.
3. Kliknij Edytuj adres dostawy.
Ważne: Po zmianie statusu zamówienia na „Wysłane” nie możemy już zmienić adresu dostawy ani faktury. Proszę dokładnie sprawdzić swoje dane przed finalizacją zakupu.

Jakie są różne statusy zamówienia?

Możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie, logując się na Moje Konto. Poniżej znajduje się wyjaśnienie różnych statusów, które możesz zobaczyć:
Nowe: Twoje zamówienie zostało zarejestrowane. Na tym etapie nadal możesz zalogować się na swoje konto, aby modyfikować, usuwać lub dodawać produkty, a także zmieniać adres dostawy.
W drodze do naszego centrum wysyłkowego: Produkt jest obecnie transportowany do naszego głównego magazynu w celu wysłania.
Uwaga: Tradeinn pracuje na własnym magazynie oraz z ponad 2000 dostawcami połączonymi codziennie. Aktualizujemy dostępność w czasie rzeczywistym, aby zaoferować Ci jak najszerszy katalog, zawsze w najlepszej cenie. Niektóre produkty mogą wymagać dodatkowego czasu dostawy w zależności od dostępności u dostawcy.
Przygotowanie do wysyłki: Nasz zespół przygotowuje Twoją paczkę. Twoje zamówienie opuści nasz magazyn bardzo niedługo.
Wysłane: Twoje zamówienie zostało wysłane. Możesz teraz kliknąć numer śledzenia, aby śledzić dostawę. Proszę pozwolić przewoźnikowi na co najmniej 24 godziny na zaktualizowanie statusu śledzenia w ich systemie.
Dostarczone: Śledzenie wskazuje, że paczka została dostarczona.
Ważne: Jeśli śledzenie mówi „Dostarczone”, ale nie otrzymałeś paczki, musisz zgłosić to w ciągu 7 dni.
Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony z powodu transportu, musisz złożyć reklamację w ciągu 3 dni od dostawy.

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy na cały świat! Możesz wybrać kraj dostawy w lewym górnym rogu naszej strony internetowej. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju na liście, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy dla Ciebie dostępność. Uwaga: Z powodu umów z producentami, niektóre konkretne marki mogą mieć ograniczenia wysyłki i nie mogą być wysyłane do niektórych krajów.

Jak mogę pobrać moją fakturę?

Fakturę można pobrać bezpośrednio z sekcji MOJE KONTO w historii zamówień. Ważne: Faktury są generowane dopiero po wysłaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostało właśnie złożone, prosimy poczekać na potwierdzenie wysyłki; faktura będzie dostępna do pobrania wkrótce potem.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie opuści magazyn, otrzymasz e-mail potwierdzający, że przesyłka jest w drodze do Twojego domu lub punktu odbioru. E-mail będzie zawierał link, dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę i sprawdzać jej status w dowolnym momencie. Dodatkowo, w sekcji ´MOJE ZAMÓWIENIA´ w MOIM KONCIE znajdziesz szczegółowe informacje oraz link do śledzenia przesyłki. Dodatkowo znajdziesz tutaj dane kontaktowe firm przewozowych na wypadek, gdybyś musiał się z nimi skontaktować.

Ile kosztuje dostawa?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca docelowego, wagi i objętości Twoich produktów. Aby zobaczyć dokładny koszt wysyłki: dodaj wybrane produkty do koszyka. Koszt wysyłki zostanie automatycznie zaktualizowany w podsumowaniu koszyka. Możesz sprawdzić całkowitą cenę przed przystąpieniem do płatności. Uwaga: Obecnie nie oferujemy darmowej wysyłki, ponieważ koszty są obliczane indywidualnie dla każdego zamówienia.

Który kurier dostarczy moją paczkę?

Podczas procesu realizacji zamówienia możesz wybrać preferowaną opcję dostawy. Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do kasy wyświetli się lista dostępnych kurierów oraz ich szacowany czas dostawy. Twoje zamówienie zostanie wysłane wybraną przez Ciebie usługą. Aby uzyskać więcej informacji o firmach kurierskich, z którymi współpracujemy, kliknij tutaj . Możesz również zawsze znaleźć wszystkie informacje w związku z zamówieniem po zalogowaniu się do panelu MOJE KONTO. Współpracujemy z firmami transportowymi, które dbają o środowisko, jeśli chcesz wiedzieć więcej kliknij tutaj.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy dotrze dostawa?

Jeśli nikt nie jest dostępny, aby odebrać paczkę, kurier podejmie próbę ponownej dostawy, zostawi paczkę u sąsiada lub zabierze ją do lokalnego urzędu pocztowego lub magazynu w celu bezpiecznego przechowania.
Jeśli nie otrzymałeś paczki, kurier mógł pozostawić awizo z informacją o lokalizacji paczki. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami kuriera.
Możesz również skontaktować się z przewoźnikiem, aby uzyskać więcej informacji o paczce:
Parcel Force (Wielka Brytania): 0344 800 4466 lub Kliknij tutaj
Royal Mail (Wielka Brytania): Kliknij tutaj
USPS (USA): 877-569-6614 lub e-mail fast@usps.gov
DHL (światowy): Kliknij tutaj
UPS (światowy): Kliknij tutaj
DPD (światowy): Kliknij tutaj
Dla wszystkich innych krajów prosimy o kontakt z lokalnym urzędem pocztowym. Udostępniamy listę przewoźników: Kliknij tutaj

Jak mogę odzyskać kwotę niepodlegającą opodatkowaniu?

Jeśli odbierasz zamówienie w Hiszpanii, ale planujesz wywieźć je poza Unię Europejską, możesz ubiegać się o zwrot podatku VAT za pośrednictwem naszego partnera, INNOVA TAX FREE.
Jak poprosić o formularz Tax Free: Wybierz Hiszpanię jako kraj dostawy na naszej stronie internetowej i złóż zamówienie. Zostaniesz obciążony standardową ceną zawierającą hiszpański podatek VAT. Bezpośrednio po złożeniu zamówienia skontaktuj się z nami poprzez Moje Konto, wybierając powód kontaktu: ´Muszę dostarczyć dokumentację´. Następnie podaj następujące dane: Adres docelowy (poza UE), datę urodzenia i numer paszportu. Wygenerujemy formularz INNOVA TAX FREE i dołączymy go do Twojego zamówienia. Wyjeżdżając z UE, możesz przedstawić ten formularz, aby ubiegać się o zwrot.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zwrócone jako niedoręczalne?

Jeśli kurier nie może dostarczyć Twojej paczki w ciągu 2 tygodni, zostanie ona zwrócona do naszego magazynu. Do częstych przyczyn należą:
- Nieprawidłowy lub niekompletny adres, nieodebranie paczki z punktu odbioru w wyznaczonym czasie lub odmowa przyjęcia dostawy przez odbiorcę.
- Polityka zwrotu dla odesłanych paczek: Po otrzymaniu zwróconej paczki przetworzymy zwrot pieniędzy za produkty.
Ważne (zamówienia spoza UE): Jeśli paczka zostanie zwrócona, ponieważ odmówiłeś zapłaty cła lub podatków, zwrócimy koszt produktu pomniejszony o oryginalne koszty wysyłki i ewentualne koszty zwrotu.

Czy mogę wysłać moje zamówienie na inny adres?

Tak, absolutnie. Twój adres dostawy może być inny niż adres rozliczeniowy. Podczas składania zamówienia odznacz pole ´Użyj adresu rozliczeniowego jako adresu dostawy´ i wprowadź adres odbiorcy.
Adres rozliczeniowy: Musi odpowiadać adresowi zarejestrowanemu na karcie bankowej.
Adres dostawy: Gdzie chcesz, aby paczka została dostarczona.

Czy mogę anulować zamówienie po jego wysłaniu?

Możesz anulować swoje zamówienie bezpośrednio ze swojego konta w ograniczonym czasie po zakupie. Aby anulować zamówienie:
1. Zaloguj się do MOJE KONTO.
2. Przejdź do sekcji Moje Zamówienia.
3. Jeśli zamówienie jest nadal w okresie anulowania, obok niego pojawi się przycisk ANULUJ. Po prostu kliknij, aby kontynuować.
Ważne: Jeśli przycisk nie jest widoczny, oznacza to, że zamówienie jest już przygotowywane do wysyłki i nie można go anulować online. Skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia, jeśli potrzebujesz pomocy.

Czy wysyłacie paczki na skrytki pocztowe lub adresy wojskowe (APO/FPO)?

Nie. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy wysyłać przesyłek na skrytki pocztowe ani na adresy wojskowe APO/FPO. Nasi partnerzy transportowi wymagają fizycznego adresu oraz ważnego numeru telefonu, ponieważ przy odbiorze często wymagany jest podpis, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie paczki.

Co się stanie, jeśli produkt zabraknie w magazynie po złożeniu zamówienia?

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby utrzymywać dokładne stany magazynowe, mogą wystąpić sporadyczne niezgodności. Jeśli produkt w Twoim zamówieniu okaże się niedostępny podczas przygotowania:
1. Natychmiast wyślemy resztę zamówienia, abyś nie musiał czekać.
2. Automatycznie dokonamy zwrotu kosztu brakującego produktu na pierwotną metodę płatności.
3. Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zmianach.

Śledzenie mojej przesyłki pokazuje status ´Dostarczono´, ale nie otrzymałem paczki. Co powinienem zrobić?

Jeśli śledzenie pokazuje, że kierowca zakończył dostawę, powinno być wskazane, gdzie pozostawiono paczkę. Przesyłki niewymagające podpisu mogą zostać pozostawione w bezpiecznym miejscu, takim jak ganek, boczne lub tylne drzwi, garaż itp.
Jeśli wymagany był podpis, mógł go złożyć sąsiad lub inna osoba pod Twoim adresem. Powiadomienie o dostawie powinno wskazywać, czy paczka została pozostawiona u sąsiada lub w innym miejscu.
Sprawdź u innych mieszkańców, sąsiadów, a także wokół wszystkich wejść do domu (ganek, krzewy, garaż, grill itp.). Kurierzy mogą używać plastikowych toreb do ochrony przesyłek przed pogodą.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, aby potwierdziła status dostawy.
Jeśli dostawa została potwierdzona, a podejrzewasz kradzież (klatka schodowa, skrzynka pocztowa, próg domu), zgłoś sprawę na policję i prześlij nam kopię zgłoszenia, abyśmy mogli rozpocząć proces reklamacyjny.
Aby złożyć reklamację, zaloguj się na MOJE KONTO, wybierz zamówienie, kliknij Kontakt i wybierz: Sprawdziłem śledzenie i mam problem z wysyłką mojego zamówienia.

Zwroty i refundacja

Kiedy mogę zwrócić produkt?

Możesz zwrócić dowolny produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, z dowolnego powodu. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty muszą być w idealnym stanie: nieużywane, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami. Wszystkie informacje znajdziesz: Zwroty.

Których artykułów nie można zwrócić?

Tak, istnieją wyjątki. Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa i personalizacji nie możemy przyjmować zwrotów:
- Produkty spersonalizowane: Buty na zamówienie, koszulki lub narty z zamontowanymi wiązaniami.
- Produkty łatwo psujące się: Żywność lub produkty odżywcze.
- Produkty higieniczne: Niezapakowane kosmetyki, bielizna lub stroje kąpielowe.
- Sprzęt bezpieczeństwa: Rozpakowany sprzęt wspinaczkowy (lina, karabinki).
- Media cyfrowe: Niezapakowane oprogramowanie, DVD lub gry.
Uwaga: Jeśli produkt jest wadliwy, możesz go zwrócić niezależnie od kategorii. Wszystkie dalsze informacje tutaj: zwroty.

Czy wysyłka zwrotna jest darmowa?

Możesz zwrócić jakąkolwiek rzecz w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że produkt jest w doskonałym stanie (niewykorzystany, z etykietkami, w oryginalnym opakowywaniu). Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.
Z Hiszpanii możesz dokonać zwrotu używając Mondial Relay/Inpost, koszt etykiety zwrotnej zaczyna się od 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: usługa ta jest dostępna dla następujących krajów: Belgia, Francja, Włochy, Holandia, Niemcy, Portugalii, Luksemburg i Monako, koszt etykiety zwrotnej zaczyna się od 7,99€.
Pamiętaj, że cena zwrotu zależy od wagi zwracanych przedmiotów.
GLS: usługa ta jest obecnie dostępna dla następujących krajów: Austria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Węgry, Irlandia, Litwa, Łotwa, Polska, Słowacja, Słowenia i Szwecja. W przypadku Rumunia, Bułgarii i Grecji możesz użyć Wiosny.
Pamiętaj, że cena zwrotu zależy od wagi zwracanych przedmiotów, cena waha się od 7,99€.
Jeżeli dokonujesz zwrotu z Wielkiej Brytanii, możesz skorzystać z Royal Mail (Spring). Jeśli przewoźnik, którego użyłeś do wysyłki zamówienia, był inny, paczka musi zostać wysłana na Twój koszt wybranym przez Ciebie przewoźnikiem.
Dla klientów znajdujących się poza Unią Europejską lub w krajach nie wymienionych powyżej, sugerujemy skorzystanie z usług firmy DHL, ponieważ mamy z nią podpisaną specjalną umowę. Dzięki DHL przesyłka zostanie wysłana szybko i sprawnie.
W przypadku każdego zwrotu możesz wydrukować etykietę zwrotną bezpośrednio w MOJE KONTO.

Skąd mam wiedzieć, czy otrzymaliście mój zwrot?

Czas, w jakim Twoja paczka dotrze do naszego magazynu, zależy od wybranego kuriera. Status przesyłki zwrotnej możesz sprawdzić, korzystając z numeru śledzenia podanego przez kuriera. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów przetworzymy zwrot pieniędzy i powiadomimy Cię o tym e-mailem.

Jak mogę zwrócić produkt? Czy mogę go wymienić?

Aby zwrócić przedmiot, zaloguj się na MOJE KONTO i otwórz Zgłoszenie Zwrotu.
Chcesz wymienić przedmiot? Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru: Zwróć niechciany przedmiot, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Natychmiast złóż nowe zamówienie na właściwy przedmiot. W ten sposób masz pewność, że zdążysz przed wyczerpaniem zapasów! Aby dowiedzieć się więcej na temat zwrotów i wymiany, kliknij tutaj: Zwroty.

Co mam zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy przedmiot?

Serdecznie przepraszamy, jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt. Zaloguj się na MOJE KONTO, wybierz swoje zamówienie i otwórz zgłoszenie zwrotu, wybierając jako powód „Wysłano nieprawidłowy produkt”. Poprowadzimy Cię przez bezpłatny proces zwrotu i dołożymy wszelkich starań, abyś jak najszybciej otrzymał właściwy produkt lub pełny zwrot pieniędzy.

Jak przygotować moją posyłkę dla zwrotu?

1. Zapakuj swoje przedmioty: Umieść przedmioty w oryginalnym opakowaniu produktu ze wszystkimi dołączonymi metkami. Przedmioty muszą być w idealnym, nieużywanym stanie.
2. Zabezpiecz paczkę (Ważne!): Umieść produkt w pudełku wysyłkowym lub torbie (możesz ponownie użyć tego, które ci wysłaliśmy). Nie naklejaj etykiet ani taśmy bezpośrednio na oryginalne pudełko produktu (np. pudełka na buty), w przeciwnym razie zwrot może zostać odrzucony.
3. Naklej etykietę: Naklej etykietę zwrotną na zewnątrz paczki wysyłkowej.
Termin zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy Twój zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Uwaga: W zależności od banku, pojawienie się środków na koncie może potrwać dodatkowe 2–10 dni roboczych.

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności i wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Ramy czasowe: W zależności od banku i metody płatności, zaksięgowanie środków na koncie zajmuje zazwyczaj od 4 do 10 dni roboczych.

Zgubiłem oryginalne opakowanie. Czy nadal mogę zwrócić produkt?

Zewnętrzne pudełko wysyłkowe: Jeśli zgubiłeś karton, w którym wysłaliśmy zamówienie, nie martw się. Możesz użyć dowolnego wytrzymałego pudełka lub torby do spakowania zwrotu.
Opakowanie produktu (np. pudełko na buty, metki markowe): Jest to obowiązkowe. Zwroty są akceptowane tylko wtedy, gdy przedmiot jest w idealnym stanie, z oryginalnym opakowaniem i nienaruszonymi metkami. Jeśli brakuje opakowania lub metek, skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwrotu, ponieważ może on zostać odrzucony.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona lub brakuje w niej produktów?

Podczas dostawy dokładnie sprawdź paczkę pod kątem uszkodzeń, manipulacji lub braków. Jeśli paczka wygląda na otwartą lub uszkodzoną (np. zerwana plomba) i zawartość wydaje się uszkodzona, otwórz ją i sprawdź w obecności kuriera.
Jeśli zawartość jest uszkodzona lub brakuje jakichkolwiek przedmiotów, odmów przyjęcia przesyłki. Skontaktuj się również natychmiast z obsługą klienta. Samo ustne potwierdzenie kuriera nie jest ważnym dowodem.
Dla cennych przedmiotów zalecamy nagranie filmu podczas otwierania paczki. Roszczenia mogą zostać odrzucone bez zdjęć/wideo wykonanych przy dostawie, pisemnego raportu kuriera lub faktury/dowodu zakupu.
Złóż swoje roszczenie na piśmie w ciągu 72 godzin od dostawy. Roszczenia po tym terminie nie będą przyjmowane.
Aby złożyć roszczenie, przejdź do MOJE KONTO, wybierz zamówienie, kliknij Kontakt i wybierz: Mój produkt został uszkodzony podczas wysyłki.

Płatność i ceny

Czy mogę sfinansować swój zakup?

Tak! Chcemy, aby Twoje zakupy były jak najprostsze. W zależności od Twojej lokalizacji możesz sfinansować swój zakup za pomocą Klarna lub PayPal.

Jakie metody płatności i opcje finansowania są dostępne?

Oferujemy szeroką gamę alternatyw płatności dostosowanych do Twoich potrzeb, zabezpieczonych przez Adyen i szyfrowanie SSL. Nasze główne metody płatności obejmują karty kredytowe i debetowe, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay i Klarna.
Aby ułatwić zakup, oferujemy również następujące opcje finansowania:
PayPal: Oprócz płatności bezpośrednich, PayPal oferuje finansowanie i plany ratalne (takie jak ´Płatność w 3 ratach´), pod warunkiem uzyskania zatwierdzenia.
Klarna: Usługa ta umożliwia elastyczne płatności, w tym płatność natychmiastową, płatność po dostawie (wypróbuj przed zakupem) lub płatność w ratach. Klarna jest dostępna w Szwecji, Finlandii, Norwegii, Danii, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Austrii, Hiszpanii, Włoszech, Francji, Polsce i Szwajcarii.

Czy bezpiecznie jest używać karty kredytowej na waszym serwisie internetowym?

Tak, oczywiście. Traktujemy Państwa bezpieczeństwo bardzo poważnie. Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL (Secure Socket Layer), który jest standardem branżowym w zakresie bezpiecznej transmisji danych. Ponadto nigdy nie przechowujemy Państwa danych bankowych ani danych kart kredytowych na naszych serwerach.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, sprawdź następujące kwestie:
- Wprowadzenie danych: Upewnij się, że numer karty, data ważności i kod CVV są poprawne.
- Rodzaj karty: Akceptujemy Visa, MasterCard, JCB, American Express i Maestro.
- Ograniczenia bankowe: Banki czasami oznaczają transakcje online jako środek bezpieczeństwa, szczególnie jeśli jest to Twój pierwszy zakup u nas, karta jest nowa lub dokonałeś kilku ostatnich zakupów.
Zalecenie: Jeśli błąd będzie się powtarzał, zalecamy kontakt z bankiem w celu autoryzacji transakcji. Jeśli błąd jest techniczny (po naszej stronie), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy zostanę obciążony podatkiem VAT lub opłatami celnymi?

Podatki zależą od kraju, do którego wysyłane jest Twoje zamówienie:
Unia Europejska (UE): VAT jest już wliczony w cenę widoczną na stronie internetowej. Przy dostawie nie będą naliczane dodatkowe opłaty.
Wielka Brytania: Cena widoczna na naszej stronie jest ceną ostateczną. Przy dostawie nie są pobierane dodatkowe opłaty za VAT ani cło.
Australia i Singapur: Ceny zawierają już podatek Goods and Services Tax (GST).
Reszta świata (poza UE): Nie naliczamy VAT ani podatku od sprzedaży. Jednak przesyłka może podlegać lokalnym opłatom celnym, cłom importowym lub podatkom po dotarciu do Twojego kraju. Opłaty te są uiszczane bezpośrednio u kuriera lub w urzędzie celnym, a nie u nas. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu oszacowania kosztów.

Czy przy dostawie w Wielkiej Brytanii zostanie mi naliczony dodatkowy podatek VAT lub cło?

Nie. Dla naszych klientów w Wielkiej Brytanii cena wyświetlana na naszej stronie internetowej jest ostatecznym kosztem. Wszystkie obowiązujące podatki VAT i cła są wliczone w cenę, więc nie zostaniesz poproszony o uiszczenie żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze paczki. Zoptymalizowaliśmy nasz proces wysyłki, aby zapewnić płynne i bezproblemowe doświadczenie.

Czy są jakieś ukryte opłaty lub dodatkowe koszty, które nie są pokazane na stronie internetowej?

Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat.
Dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii: Cena widoczna przy realizacji zamówienia jest dokładnie tą, którą płacisz.
Dla klientów międzynarodowych (poza UE): Chociaż nie doliczamy dodatkowych opłat, należy pamiętać, że ceny produktów dla krajów poza UE nie zawierają VAT. W związku z tym paczka może podlegać lokalnym cłom importowym, podatkom lub opłatom celnym po dotarciu. Są to opłaty rządowe płatne bezpośrednio kurierowi, a nie nam. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szacunkowych kosztów.

Czy muszę płacić cło?

Zależy to od miejsca dostawy:
Unia Europejska (UE) i Wielka Brytania: Nie. Cena zapłacona przy kasie jest ostateczna. Przy odbiorze nie będą wymagane żadne dodatkowe podatki.
Reszta świata: Tak, mogą obowiązywać cła i podatki. Są one ustalane przez lokalne władze na podstawie wartości, wagi i rodzaju przedmiotów.
Ważna polityka dotycząca ceł międzynarodowych:
Odpowiedzialność: Cła importowe i opłaty manipulacyjne nie są pokrywane przez nas i są zazwyczaj pobierane przez kuriera przy odbiorze.
Odmowa przyjęcia: Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki z powodu opłat celnych, koszty wysyłki zwrotnej i wszelkie cła zapłacone w Twoim imieniu zostaną potrącone z Twojego zwrotu pieniędzy.
Opóźnienia: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane procedurami celnymi.
Wskazówka: Niektóre kraje mają próg wolny od podatku dla mniejszych zamówień. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym, aby znaleźć najbardziej opłacalny sposób zamawiania.

Czym są CoINNs?

CoINNs to nasze ekskluzywne punkty lojalnościowe stworzone, aby Cię nagradzać! Możesz łatwo zdobywać CoINNs, kupując produkty w dowolnym z naszych sklepów, obserwując nas w mediach społecznościowych lub pisząc recenzje zakupionych produktów. A co najlepsze, możesz wymieniać swoje CoINNs na zniżki przy przyszłych zamówieniach. Zacznij je zbierać już dziś i oszczędzaj na kolejnych zakupach! Możesz znaleźć informacje o naszych CoINNs: klikając tutaj.

Skąd mam wiedzieć, czy moja płatność została pomyślnie zrealizowana?

Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, natychmiast rozpoczniemy przygotowywanie Twojego zamówienia (w zależności od dostępności towaru). Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane. W przypadku jakichkolwiek problemów z transakcją skontaktujemy się z Tobą przez e-mail w celu ich rozwiązania.

Ile mam czasu na dokonanie płatności?

Termin płatności zależy od wybranej metody. W niektórych krajach Ameryki Południowej niektóre lokalne metody pozwalają na dokonanie płatności po złożeniu zamówienia, na przykład
Brazylia: Boleto Bancário
Argentyna: Rapipago, Pago Fácil
Chile: Servipag
Kolumbia: Efecty
Peru: PagoEfectivo
Meksyk: OXXO
Dokładny termin płatności jest widoczny przy kasie lub na dowodzie wpłaty. Prosimy o dokonanie płatności w tym terminie, aby mieć pewność, że zamówienie zostanie przetworzone i nie zostanie anulowane.

Mogę dokonać wpłaty, chociaż czas zapłaty minął?

Jeśli Twoje produkty są dostępne, możemy wznowić Twoje zamówienie i rozpocząć proces wysyłki, jak tylko otrzymamy twoją wpłatę.

Dlaczego na mojej karcie widnieje oczekująca lub podwójna opłata?

W niektórych przypadkach bank może nałożyć tymczasową autoryzację na Twoją kartę podczas składania zamówienia. Nie jest to ostateczna opłata, ale rezerwacja środków w celu weryfikacji, czy metoda płatności jest ważna. Jeśli płatność nie zostanie zakończona lub zamówienie zostanie anulowane, autoryzacja ta zostanie automatycznie zwolniona przez Twój bank. Czas potrzebny na zniknięcie oczekującej kwoty zależy od polityki Twojego banku i zwykle wynosi od 2 do 10 dni roboczych. Tradeinn nie otrzymuje ani nie kontroluje tych tymczasowych autoryzacji. W celu uzyskania dokładniejszych informacji zalecamy bezpośredni kontakt z bankiem lub wydawcą karty.

Dlaczego pobrana kwota różni się z powodu przewalutowania?

Jeśli płatność jest dokonywana w walucie innej niż lokalna waluta Twojej karty, Twój bank lub wydawca karty stosuje kurs wymiany obowiązujący w momencie przetwarzania płatności.
Ostateczna kwota może się nieznacznie różnić z powodu:
- Kursu wymiany ustalonego przez Twój bank lub wydawcę karty
- Możliwych opłat za przewalutowanie
Tradeinn nie kontroluje kursów wymiany ani opłat za przewalutowanie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności.

Jak używać PayPala, jako opcji zapłaty?

Jeśli chciałbyś płacić PayPalem, składając zamówienie, proszę klikać na opcję PayPal. Nowy użytkownik PayPala, który chciałby użyć PayPala, jako formy płatności, zostanie przekierowany na stronę skierowany do PayPal, aby zalogować się na konto.

Czym jest Klarna i jak działa?

Klarna to elastyczna usługa płatnicza, która pozwala kupować teraz i płacić później. Oferuje trzy główne sposoby płatności: Płatność natychmiastowa, Zapłać po dostawie (zwykle 30 dni) i Raty.
Gdzie dostępna jest Klarna? Klarna jest dostępna dla klientów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Holandii, Belgii, Szwecji, Finlandii, Norwegii, Danii, Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Włoszech, Francji, Polsce, Szwajcarii i Portugalii.Jak korzystać z Klarna:
Wybierz: Dodaj produkty do koszyka i wybierz ´Klarna´ przy kasie.
Zatwierdź: Podaj kilka danych osobowych, aby otrzymać natychmiastową decyzję o zatwierdzeniu.
Zarządzaj: Otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Możesz zarządzać swoimi płatnościami i otrzymywać przypomnienia bezpośrednio przez aplikację Klarna.Szczegółowe informacje można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej Klarna.
Ważna informacja dla mieszkańców Wielkiej Brytanii: Opcje ´Pay in 3´ i ´Pay in 30 days´ w Klarna to nieuregulowane umowy kredytowe. Pożyczanie kwoty przekraczającej możliwości finansowe lub opóźnienia w spłacie mogą negatywnie wpłynąć na Twój status finansowy i zdolność kredytową. Tylko dla osób powyżej 18 roku życia, mieszkających w Wielkiej Brytanii. Zależne od statusu. Obowiązują opłaty za opóźnienia oraz Regulamin. Odwiedź stronę Klarna, aby zapoznać się z pełnymi warunkami.

Czy mogę dokonać zakupu bez podatku VAT jako firma (tylko UE)?

Tak. Jeśli zamawiasz dla firmy w Unii Europejskiej i posiadasz ważny międzynarodowy numer VAT (zarejestrowany w VIES), możemy wystawić fakturę bez VAT. Jak to działa:
1. Złóż zamówienie i wpisz dane swojej firmy oraz numer VAT. Początkowo zostanie pobrana pełna kwota (w tym VAT).
2. Gdy zamówienie zostanie wysłane, a numer VAT zweryfikowany, sprawdzimy zwolnienie.
3. Następnie zwrócimy kwotę VAT na pierwotną metodę płatności.
Uwaga: Aby spełnić przepisy UE, kraj dostawy musi odpowiadać krajowi, w którym zarejestrowany jest numer VAT. Jeśli się nie zgadzają, nie możemy zwrócić VAT.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Jeśli zmienisz zdanie, możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze skompletowane i zapakowane w naszym magazynie. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto i wybierz „Anuluj zamówienie” lub „Usuń produkt”. Jeśli te opcje nie są już dostępne, oznacza to, że zamówienie zostało już przetworzone i nie można go anulować. Jednak po otrzymaniu produktów możesz zalogować się na swoje konto, aby zorganizować zwrot.

Czy mogę dodać produkt do zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane?

Tak! Możesz dodać produkt, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Aby dodać produkt, zaloguj się na swoje konto, znajdź produkt, który chcesz kupić, i kliknij ´Dodaj do zamówienia´. Pamiętaj, że po wysłaniu zamówienia nie można go modyfikować.

Inne ważne informacje

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań lub próśb. Mogą Państwo skontaktować się z nami poprzez Moje Konto lub za pośrednictwem czatu na żywo.

Dlaczego warto oceniać moje produkty i jak to zrobić?

Zachęcamy do oceniania swoich produktów poprzez napisanie recenzji na naszej stronie internetowej. Nie tylko pomaga to innym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji, ale także zdobędziesz 20 CoINNs na następne zamówienie! Aby zostawić recenzję, po prostu zaloguj się na Moje konto, wybierz swoje zamówienie, wybierz produkt, który chcesz ocenić, i kliknij ´Napisz recenzję´. Gdy Twoja recenzja zostanie zatwierdzona, 20 CoINNs zostanie automatycznie dodane do Twojego konta.

Jak mogę wypisać się z waszych newsletterów?

Przykro nam, że rezygnujesz. Aby anulować subskrypcję, kliknij link znajdujący się na dole każdego z naszych newsletterów. Możesz też zalogować się na Moje konto, odszukać sekcję ´Czy chcesz otrzymywać newsletter?´ i ją dezaktywować.

Skąd mam wiedzieć, że wasze produkty są autentyczne?

Jako oficjalny dealer każdej sprzedawanej przez nas marki, gwarantujemy, że wszystkie produkty na naszej stronie internetowej są w 100% oryginalne. Współpracujemy wyłącznie z renomowanymi producentami, aby zapewnić najwyższą jakość, i nigdy nie sprzedajemy podróbek, falsyfikatów ani replik. Dodatkowo, wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją producenta.

Co to są produkty odnowione?

Produkty odnowione to przedmioty, które mogły zostać zwrócone, mają uszkodzone opakowanie lub brak oryginalnego pudełka. Mogą również wykazywać niewielkie ślady użytkowania lub uszkodzenia transportowe. Jednak przed wystawieniem na sprzedaż każdy produkt jest dokładnie sprawdzany, aby zapewnić jego prawidłowe działanie. Choć mogą mieć wady estetyczne, ich podstawowa funkcjonalność nie jest naruszona. Szczegółowe informacje o stanie każdego produktu znajdują się w jego opisie.

Jaka jest gwarancja na produkty odnowione?

Wszystkie odnowione produkty są objęte 12-miesięczną (roczną) gwarancją. Jeśli produkt wymaga naprawy w ramach tej gwarancji, zostanie ona wykonana przez autoryzowanego technika.

Dlaczego warto kupować w Tradeinn?

Tradeinn to zaufany międzynarodowy sprzedawca detaliczny specjalizujący się w sprzęcie i odzieży sportowej. Działamy jako oficjalny dystrybutor wiodących marek, zapewniając, że wszystkie produkty są w 100% oryginalne i objęte gwarancją. Nasza platforma odzwierciedla dostępność zapasów w czasie rzeczywistym, więc to, co widzisz online, jest tym, co wysyłamy. Oferujemy również wysyłkę międzynarodową do wielu krajów, z niezawodnymi przewoźnikami i pełnym śledzeniem wszystkich zamówień. Tam, gdzie to możliwe, staramy się zmniejszyć nasz wpływ na środowisko poprzez optymalizację materiałów opakowaniowych i procesów wysyłki. Naszym celem jest minimalizacja odpadów, przy jednoczesnym zapewnieniu, że produkty docierają bezpiecznie i w idealnym stanie.

Jakie są wasze czasy odpowiedzi obsługi klienta?

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania klientów tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Poniżej znajdują się szacowane czasy odpowiedzi w zależności od rodzaju zgłoszenia:
- Zapytania ogólne (zamówienia, płatności, informacje o wysyłce): 24–48 godzin
- Zwroty i zgłoszenia gwarancyjne: 3–5 dni roboczych
(Te zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji lub sprawdzenia).
- Reklamacje i oficjalne skargi: Do 2–3 dni roboczych, w zależności od złożoności sprawy.
Należy pamiętać, że czasy odpowiedzi mogą być nieco dłuższe w okresach wzmożonego ruchu, takich jak wyprzedaże, promocje czy święta. Wszystkie zgłoszenia są obsługiwane w kolejności ich otrzymania, a powiadomienie zostanie wysłane natychmiast po pojawieniu się aktualizacji.
Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.

Jak mogę zadać pytanie techniczne lub uzyskać informacje o cechach produktu?

Jeśli masz pytania dotyczące produktu lub potrzebujesz więcej informacji o jego cechach technicznych, odwiedź stronę produktu, którym jesteś zainteresowany. Znajdziesz tam sekcję „PYTANIA TECHNICZNE DOTYCZĄCE TEGO PRODUKTU”, gdzie możesz przesłać zapytanie, wypełniając formularz. Nasz wyspecjalizowany zespół dokładnie przeanalizuje Twoje pytanie i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, udzielając niezbędnych informacji.

Masz pytanie? Pomożemy od razu.

Chat

Masz pytania?

Porozmawiaj z ekspertem

WhatsApp

WhatsApp

+34 663 922 716
chat

Pobierz naszą aplikację

Nie przegap żadnej okazji — włącz powiadomienia!

Apple Store Google Play

Śledź nas na

Facebook diveinn Instagram diveinn YouTube diveinn Lab diveinn

O Tradeinn cerrar menu

Opinie naszych klientów

Kupuj bezpiecznie cerrar menu

Obsługa klienta cerrar menu

Inne sklepy cerrar menu

Zrównoważona dostawa

Nasz klub triathlonowy

Kategorii

Top Marki

cerrar menu

Paypal Visa Mastercard Apple Pay American Express Revolut Adyen VerySign Netrivals Confianza online Geotrust Security Payment Klarna
tradeinn

Copyright 2009 - 2026 by diveinn. TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Warunki korzystania | Polityka cookies | Polityka prywatności | Nota prawna | Polityka prywatności w sieciach społecznościowych | Wewnętrzny system informacyjny

Rozpoczęła się zimowa wyprzedaż! | Do 75% zniżki