Q: Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Volg deze stappen:1. Selecteer het bezorgland (linksboven op de site).2. Kies het artikel dat u wilt kopen, selecteer de maat/kleur en klik op TOEVOEGEN AAN WINKELMAND.3. Zodra u alle artikelen heeft toegevoegd, klikt u op het winkelmandpictogram (rechtsboven) en selecteert u uw leveringsoptie.4. Klik op NAAR DE KASSA.Als u een nieuwe klant bent, vul dan de vereiste leveringsinformatie in en voltooi de bestelling door een betaalmethode te selecteren. U kunt op elk moment inloggen bij MIJN ACCOUNT met uw e-mail en wachtwoord. U ontvangt ook een orderbevestiging en updates per e-mail.

Question 1

Is online bestellen veilig?

Accepted Answer

Jazeker. Wij nemen de veiligheid van betalingen zeer serieus. Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd maximaal beveiligd. Wanneer u online bestelt, worden uw betalingsgegevens versleuteld met SSL-technologie (Secure Socket Layer). Dit industriestandaard protocol zorgt ervoor dat uw gegevens veilig via het internet worden verzonden. Uw betalingsgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Question 2

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Volg deze stappen:
1. Selecteer het bezorgland (linksboven op de site).
2. Kies het artikel dat u wilt kopen, selecteer de maat/kleur en klik op TOEVOEGEN AAN WINKELMAND.
3. Zodra u alle artikelen heeft toegevoegd, klikt u op het winkelmandpictogram (rechtsboven) en selecteert u uw leveringsoptie.
4. Klik op NAAR DE KASSA.
Als u een nieuwe klant bent, vul dan de vereiste leveringsinformatie in en voltooi de bestelling door een betaalmethode te selecteren. U kunt op elk moment inloggen bij MIJN ACCOUNT met uw e-mail en wachtwoord. U ontvangt ook een orderbevestiging en updates per e-mail.

Question 3

Hoe kan ik bekijken wat er in mijn winkelmand zit?

Accepted Answer

Om de inhoud van uw winkelmandje te bekijken, klikt u eenvoudig op het winkelmandje-icoon in de rechterbovenhoek van de pagina. Om de hoeveelheden te wijzigen, gaat u naar BEKIJK UW WINKELMAND en daar kunt u de aantallen aanpassen.

Question 4

Hoe beheer ik artikelen in mijn winkelmandje (toevoegen, verwijderen of aantal wijzigen)?

Accepted Answer

Het beheren van je winkelmandje is eenvoudig. Om een artikel toe te voegen, selecteer je je maat/kleur op de productpagina en klik je op IN WINKELMANDJE. Om je winkelmandje te bekijken, klik je op het winkelmandje-icoon in de rechterbovenhoek van de pagina. Om aantallen te wijzigen, klik je in het winkelmandje. Je wordt dan naar de pagina ´Winkelmandje´ geleid, waar je producten kunt toevoegen en verwijderen. Om een artikel te verwijderen, klik je op de knop VERWIJDEREN onder de hoeveelheidsregelaars.

Question 5

Hoe verwijder ik producten uit mijn winkelmand?

Accepted Answer

Om een product uit uw winkelmand te verwijderen, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Klik vervolgens op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Question 6

Hoe verander ik het aantal van een bepaald product in mijn winkelmand?

Accepted Answer

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Question 7

Waarom is een artikel in mijn winkelmandje niet meer beschikbaar bij het afrekenen?

Accepted Answer

Onze voorraad wordt in realtime bijgewerkt. Het toevoegen van een artikel aan uw winkelmandje reserveert het niet. Totdat u het afrekenproces voltooit, is het artikel nog steeds beschikbaar voor andere klanten. Als een artikel niet meer op voorraad is voordat u klaar bent met betalen, wordt het uit uw winkelmandje verwijderd.

Question 8

Waarom is een artikel dat ik gisteren heb toegevoegd vandaag niet meer in de aanbieding?

Accepted Answer

Het toevoegen van een artikel aan uw winkelmandje legt de verkoopprijs niet vast. Prijzen worden bepaald op het moment van afrekenen. Als een uitverkoop of promotie afloopt terwijl het artikel in uw winkelmandje zit, keert de prijs terug naar de standaardprijs. We raden u aan uw bestelling zo snel mogelijk te plaatsen om de beste deal te verzekeren.

Question 9

Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Accepted Answer

Zodra u de checkout heeft voltooid, verschijnt er een overzicht van uw bestelling op uw scherm met het totaal van uw bestelling, het afleveradres en de gekochte artikelen. U kunt dit afdrukken voor uw administratie. U ontvangt ook een orderbevestiging per e-mail. Daarnaast kunt u uw bestelgegevens op elk moment controleren door in te loggen op MIJN ACCOUNT met uw e-mail en wachtwoord.

Question 10

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Accepted Answer

Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga naar de inlogpagina en klik op de link “Wachtwoord vergeten?”. Voer uw e-mailadres in en klik op Verzenden. U ontvangt een e-mail met een resetlink (controleer uw spamfolder als u deze niet binnen enkele minuten ziet). Klik op de link in de e-mail en volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Question 11

Krijg ik een melding wanneer mijn bestelling is verzonden?

Accepted Answer

Ja. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging en trackinginformatie per e-mail. U kunt de status van uw bestelling ook op elk moment volgen door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

Question 12

Hoe kan ik de beschikbaarheid van producten en de levertijden controleren?

Accepted Answer

Je kunt de beschikbaarheid van elk artikel direct op de productpagina controleren. Naast de prijs zie je een geschatte leverdatum.
Op voorraad: Artikelen in ons magazijn zijn klaar voor onmiddellijke verzending.
Op aanvraag: Sommige artikelen worden bij leveranciers besteld; de leverdatum houdt rekening met de extra benodigde tijd.
Meerdere artikelen: Als je meerdere producten bestelt, wordt de leverdatum berekend op basis van het artikel met de langste wachttijd, zodat alles tegelijk aankomt.
Belangrijk: De leverdatum is een schatting op basis van beschikbaarheid, verzendmethode en betalingsbevestiging. Weekenden en feestdagen zijn niet inbegrepen.

Question 13

Hoe kies ik de juiste maat?

Accepted Answer

Om u te helpen de perfecte pasvorm te vinden, bieden we op elke productpagina een maattabel. U vindt deze link net onder de productbeschrijving of bij het keuzemenu voor de maat. Bovendien ziet u bij veel artikelen (zoals schoenen of kleding) een knop ´Wat is mijn maat?´. Klik hierop om onze maataanbevelingstool te openen, die op basis van uw afmetingen de beste maat zal voorstellen.

Question 14

Kan ik een bestelling plaatsen voor een club of vereniging?

Accepted Answer

Ja! Tradeinn biedt speciale kortingen en voorwaarden voor clubs en verenigingen. Om je aan te melden, stuur de gegevens van je club via e-mail via onze Contactpagina. Zodra je geregistreerd bent, sturen we je de inloggegevens om toegang te krijgen tot ons exclusieve clubgebied, waar je speciale aanbiedingen kunt bekijken en direct bestellingen kunt plaatsen. We kijken ernaar uit je team te verwelkomen!

Question 15

Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam en btw-nummer toevoegen aan de factuur?

Accepted Answer

Als je een factuur met je bedrijfsgegevens nodig hebt, moet je deze informatie invoeren tijdens het afrekenproces. Vul bij je factuuradres de velden Bedrijfsnaam en BTW-nummer correct in. Belangrijk: controleer je gegevens voordat je de bestelling afrondt. Om juridische redenen kunnen we facturen na uitgifte niet aanpassen of opnieuw uitgeven.

Question 16

Waarom kan ik de knop ´TOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE´ niet zien?

Accepted Answer

Als u de knop Kopen niet kunt vinden voor het geselecteerde product, dan is het product misschien niet meer op voorraad, is het niet langer verkrijgbaar of kunnen we het product niet naar uw land verzenden. Neem gerust contact met ons op, wellicht kunnen we u helpen het ideale product te vinden!

Question 17

Wat is Mijn account en wat kan ik ermee?

Accepted Answer

Mijn account is uw persoonlijke dashboard. Van hieruit kunt u:
- Uw bestelgeschiedenis bekijken en zendingen volgen.
- Uw bestelling annuleren (indien beschikbaar).
- Uw afleveradres wijzigen (voordat de bestelling wordt verzonden).
- Een retour of garantieaanvraag starten.
- Retouren en supportberichten beheren.
- Rechtstreeks vanuit uw account contact opnemen met de klantenservice.
- Facturen en retourlabels downloaden.
- Uw nieuwsbriefvoorkeuren bijwerken.
- Gekochte artikelen beoordelen om CoINNs te verdienen.

Question 18

Kan ik mijn afleveradres na het plaatsen van een bestelling nog wijzigen?

Accepted Answer

Ja, maar alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Om het adres te wijzigen:
1. Log in op MIJN ACCOUNT.
2. Open de specifieke bestelling.
3. Klik op Verzendadres bewerken.
Belangrijk: Zodra de bestelstatus verandert in ‘Verzonden’, kunnen we het aflever- of factuuradres niet meer wijzigen. Controleer je gegevens goed voordat je de aankoop afrondt.

Question 19

Kan ik als bedrijf btw-vrij kopen (alleen EU)?

Accepted Answer

Ja. Als je bestelt voor een bedrijf binnen de Europese Unie en een geldig internationaal btw-nummer hebt (VIES geregistreerd), kunnen we een factuur zonder btw uitgeven. Hoe het werkt:
1. Plaats je bestelling en vul de gegevens van je bedrijf en je btw-nummer in. Aanvankelijk wordt het volledige bedrag (inclusief btw) in rekening gebracht.
2. Zodra je bestelling is verzonden en je btw-nummer is gevalideerd, controleren we de vrijstelling.
3. Vervolgens betalen we het btw-bedrag terug op de originele betaalmethode.
Let op: Om te voldoen aan EU-regelgeving moet het leveringsland overeenkomen met het land waarin het btw-nummer is geregistreerd. Als dit niet overeenkomt, kunnen we de btw niet terugbetalen.

Question 20

Wat zijn de verschillende bestelstatussen?

Accepted Answer

U kunt de huidige status van uw bestelling op elk moment controleren door in te loggen op Mijn Account. Hieronder vindt u een uitleg van de verschillende statussen die u kunt zien:
Nieuw: Uw bestelling is geregistreerd. In dit stadium kunt u nog inloggen op uw account om artikelen te wijzigen, verwijderen of toe te voegen, evenals uw afleveradres te wijzigen.
Onderweg naar ons verzendcentrum: Het product wordt momenteel naar ons hoofdmagazijn vervoerd om te worden verzonden.
Opmerking: Tradeinn werkt met eigen voorraad en met meer dan 2.000 leveranciers die dagelijks verbonden zijn. We werken de beschikbaarheid in realtime bij om u de breedst mogelijke catalogus te bieden, altijd tegen de beste prijs. Voor sommige producten kan een extra levertijd nodig zijn, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de leverancier.
Gereedmaken voor verzending: Ons team maakt uw pakket klaar. Uw bestelling zal ons magazijn zeer binnenkort verlaten.
Verzonden: Uw bestelling is verzonden. U kunt nu op het trackingnummer klikken om de levering te volgen. Geef de vervoerder ten minste 24 uur de tijd om de trackingstatus in hun systeem bij te werken.
Geleverd: De tracking geeft aan dat het pakket is afgeleverd.
Belangrijk: Als de tracking ´Geleverd´ zegt maar u uw pakket niet heeft ontvangen, moet u dit binnen 7 dagen melden.
Als een artikel beschadigd is aangekomen door transport, moet u binnen 3 dagen na levering een claim indienen.

Question 21

Naar welke landen verzenden jullie?

Accepted Answer

Wij verzenden wereldwijd! U kunt uw bezorgland selecteren in de linkerbovenhoek van onze website. Als u uw land niet in de lijst kunt vinden, neem dan contact met ons op, dan controleren wij de beschikbaarheid voor u. Let op: Vanwege overeenkomsten met fabrikanten kunnen voor sommige specifieke merken verzendbeperkingen gelden en kunnen deze niet naar bepaalde landen worden verzonden.

Question 22

Hoe kan ik mijn factuur downloaden?

Accepted Answer

U kunt uw factuur rechtstreeks downloaden via MIJN ACCOUNT in uw bestelgeschiedenis. Belangrijk: Facturen worden pas gegenereerd nadat de bestelling is verzonden. Als u net uw bestelling heeft geplaatst, wacht dan op de verzendbevestiging; de factuur zal kort daarna beschikbaar zijn om te downloaden.

Question 23

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail die bevestigt dat je pakket onderweg is naar je huis of afhaalpunt. Deze e-mail bevat een link waarmee je je pakket kunt volgen en zo de status op elk moment kunt controleren. Bovendien vind je in de sectie ´MIJN BESTELLINGEN´ in MIJN ACCOUNT gedetailleerde informatie en een link voor verzendingstracking. Bovendien vind je hier de contactgegevens van de verzendbedrijven voor het geval je contact met hen moet opnemen.

Question 24

Hoeveel kost de levering?

Accepted Answer

Verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming, het gewicht en het volume van je artikelen. Om de exacte verzendkosten te zien: voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelmand. De verzendkosten worden automatisch bijgewerkt in het winkelmandoverzicht. Je kunt de totaalprijs controleren voordat je doorgaat naar betaling. Let op: We bieden momenteel geen gratis verzending aan, omdat de kosten voor elke bestelling afzonderlijk worden berekend.

Question 25

Welke koerier bezorgt mijn pakket?

Accepted Answer

Je kunt tijdens het afrekenproces je voorkeur voor de bezorgoptie kiezen. Zodra je artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd en doorgaat naar de kassa, wordt een lijst van beschikbare koeriers en hun geschatte levertijden weergegeven. Wij verzenden je bestelling met de door jou geselecteerde dienst. Voor meer informatie over de koeriers waarmee wij werken, door hier te klikken. U kunt alle informatie over uw bestelling ook altijd vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT. Wij werken met transportbedrijven die zorg dragen voor het milieu, als u meer wilt weten klik hier.

Question 26

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de bezorging arriveert?

Accepted Answer

Als er niemand aanwezig is om het pakket te ontvangen, zal de bezorger een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket bij een buur achterlaten of het meenemen om veilig te bewaren bij het plaatselijke postkantoor of depot.
Als u uw pakket niet heeft ontvangen, kan de bezorger een melding hebben achtergelaten met de locatie van uw pakket. Volg alstublieft de instructies van de bezorger.
U kunt ook contact opnemen met de bezorgdienst voor meer details over uw pakket:
Parcel Force (Verenigd Koninkrijk): 0344 800 4466 of Klik hier
Royal Mail (Verenigd Koninkrijk): Klik hier
USPS (VS): 877-569-6614 of e-mail fast@usps.gov
DHL (Wereldwijd): Klik hier
UPS (Wereldwijd): Klik hier
DPD (Wereldwijd): Klik hier
Voor alle andere landen neem contact op met uw lokale postkantoor. Wij bieden een lijst van bezorgdiensten: Klik hier

Question 27

Hoe kan ik het TAX FREE-formulier krijgen?

Accepted Answer

Als u uw bestelling in Spanje ontvangt maar van plan bent deze buiten de Europese Unie te exporteren, kunt u via onze partner INNOVA TAX FREE btw-teruggave aanvragen.
Hoe u uw Tax Free-formulier aanvraagt: Selecteer Spanje als land van levering op onze website en plaats uw bestelling. U betaalt de standaardprijs inclusief Spaanse btw. Neem direct na het bestellen contact met ons op via Mijn Account en selecteer als reden voor contact: ´Ik moet documentatie verstrekken´. Geef vervolgens de volgende gegevens door: Eindbestemmingsadres (buiten de EU), geboortedatum en paspoortnummer. Wij genereren het INNOVA TAX FREE-formulier en voegen dit toe aan uw bestelling. Bij het verlaten van de EU kunt u dit formulier tonen om uw terugbetaling te claimen.

Question 28

Wat gebeurt er als mijn bestelling als onbestelbaar wordt geretourneerd?

Accepted Answer

Als de koerier je pakket niet binnen 2 weken kan leveren, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Veelvoorkomende redenen hiervoor zijn:
- Onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt binnen de termijn of levering geweigerd door de ontvanger.
- Terugbetalingsbeleid voor geretourneerde pakketten: Zodra we het geretourneerde pakket ontvangen, verwerken we de terugbetaling voor de artikelen.
Belangrijk (Bestellingen buiten de EU): Als een pakket wordt geretourneerd omdat je weigerde douanerechten of belastingen te betalen, zullen we de productkosten terugbetalen minus de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten.

Question 29

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?

Accepted Answer

Ja, absoluut. Je afleveradres kan anders zijn dan je factuuradres. Vink tijdens het afrekenen eenvoudig het vakje ´Gebruik factuuradres voor verzending´ uit en voer het adres van de ontvanger in.
Factuuradres: Moet overeenkomen met het adres dat bij je bankkaart geregistreerd is.
Afleveradres: Waar je wilt dat het pakket wordt geleverd.

Question 30

Kan ik een bestelling annuleren nadat deze is verzonden?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling direct vanuit je account annuleren binnen een beperkte tijd na aankoop. Om je bestelling te annuleren:
1. Log in op MIJN ACCOUNT.
2. Ga naar het gedeelte Mijn Bestellingen.
3. Als je bestelling nog binnen de annuleringsperiode valt, zie je een ANNULEER-knop ernaast. Klik erop om door te gaan.
Belangrijk: Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat de bestelling al wordt voorbereid voor verzending en niet meer online kan worden geannuleerd. Neem onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam als je hulp nodig hebt.

Question 31

Verzenden jullie naar postbussen of militaire (APO/FPO) adressen?

Accepted Answer

Nee. Om veiligheidsredenen kunnen we niet verzenden naar postbussen of militaire APO/FPO-adressen. Onze transportpartners vereisen een fysiek straatadres en een geldig telefoonnummer, omdat er vaak een handtekening is vereist bij aflevering om te garanderen dat uw pakket veilig aankomt.

Question 32

Wat gebeurt er als een artikel niet meer op voorraad is nadat ik heb besteld?

Accepted Answer

Hoewel we streven naar nauwkeurige voorraadniveaus, kunnen er af en toe afwijkingen optreden. Als een artikel in je bestelling tijdens de voorbereiding niet beschikbaar blijkt te zijn:
1. Verzenden we onmiddellijk de rest van je bestelling zodat je niet hoeft te wachten.
2. Wordt automatisch een terugbetaling voor het ontbrekende artikel naar je oorspronkelijke betaalmethode gedaan.
3. Ontvang je een e-mail met details over de wijzigingen.

Question 33

Mijn tracking zegt ´Afgeleverd´, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als de tracking aangeeft dat de chauffeur de levering heeft voltooid, zou het moeten aangeven waar het pakket is achtergelaten. Zendingen die geen handtekening vereisen, kunnen op een veilige plek worden achtergelaten, zoals een veranda, zij- of achterdeur of garage.
Als een handtekening vereist was, kan deze door een buurman of iemand anders op uw adres zijn gezet. De leveringsmelding moet aangeven of het pakket bij een buurman of op een andere locatie is achtergelaten.
Controleer bij andere bewoners, buren en rond alle ingangen van uw woning (veranda’s, struiken, garage, barbecue, enz.). Chauffeurs kunnen ook plastic zakken gebruiken om pakketten tegen het weer te beschermen.
Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het transportbedrijf zodat zij de leveringsstatus kunnen controleren.
Als zij de levering bevestigen en u vermoedt diefstal (gebouwhal, brievenbus, deur), doe dan aangifte bij de politie en stuur ons een kopie zodat wij de claimprocedure kunnen starten.
Om de claim in te dienen, log in op MIJN ACCOUNT, selecteer de bestelling, klik op Contact en kies: Ik heb de tracking gecontroleerd en ik heb een probleem met de verzending van mijn bestelling.

Question 34

Wanneer kan ik mijn product terugsturen?

Accepted Answer

U kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om welke reden dan ook retourneren. Voor een terugbetaling moeten de artikelen in perfecte staat verkeren: ongebruikt, met originele labels en in de originele verpakking. We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Question 35

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Accepted Answer

Ja, er zijn uitzonderingen. Om redenen van hygiëne, veiligheid en maatwerk kunnen wij geen retouren accepteren voor:
- Gepersonaliseerde artikelen: Maatwerk schoenen, shirts of ski’s met gemonteerde bindingen.
- Bederfelijke goederen: Voedsel of voedingsproducten.
- Hygiëneproducten: Ongeopende cosmetica, ondergoed of badkleding.
- Veiligheidsuitrusting: Klimmateriaal (touwen, karabiners) dat is uitgepakt.
- Digitale media: Ongeopende software, dvd’s of games.
Opmerking: Als een artikel defect is, kun je het retourneren ongeacht de categorie. Alle verdere informatie vind je hier: retouren.

Question 36

Is de retourzending gratis?

Accepted Answer

U kunt elk product binnen 30 dagen terugsturen, mits het/de product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.
Vanuit Spanje kunt u een retourzending maken met Mondial Relay/Inpost, de kosten voor het retourlabel beginnen vanaf 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: deze service is beschikbaar voor de volgende landen: België, Italië, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Portugal en Monaco. De kosten voor een retourlabel bedragen € 7,99.
Houd er rekening mee dat de prijs van de retourzending afhankelijk is van het gewicht van de te retourneren artikelen.
GLS: deze service is momenteel beschikbaar voor de volgende landen: Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Litouwen, Letland, Polen, Slowakije, Slovenië en Zweden. Voor Italië, Roemenië, Bulgarije en Griekenland kun je Spring gebruiken.
Houd er rekening mee dat de prijs van de retourzending afhankelijk is van het gewicht van de te retourneren artikelen, de prijs varieert van 7,99€.
Als u retourneert vanuit Verenigd Koninkrijk, kunt u gebruik maken van Royal Mail (Spring). Als de vervoerder die u voor de verzending van uw bestelling hebt gebruikt een andere vervoerder is, moet het pakket op uw kosten worden verzonden met de vervoerder van uw keuze.
Voor klanten die zich BUITEN de Europese Unie bevinden of voor landen die hierboven niet zijn vermeld, raden wij aan gebruik te maken van DHL, aangezien wij een speciale overeenkomst met hen hebben. Met DHL wordt uw zending snel en efficiënt verzonden.
Voor elke retourzending kunt u het retourlabel rechtstreeks afdrukken in MIJN ACCOUNT.

Question 37

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

Accepted Answer

De tijd die het kost voordat uw pakket ons magazijn bereikt, hangt af van de koerier die u heeft gekozen. U kunt de status van uw retourzending controleren met het trackingnummer dat u van de koerier heeft ontvangen. Zodra we de artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling en stellen we u per e-mail op de hoogte.

Question 38

Hoe kan ik een artikel retourneren? Kan ik het ruilen?

Accepted Answer

Om een artikel te retourneren, log in op MIJN ACCOUNT en open een Retouraanvraag.
Wil je een artikel ruilen? Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als je een andere maat of kleur nodig hebt:Retourneer het ongewenste artikel voor een terugbetaling. Plaats onmiddellijk een nieuwe bestelling voor het juiste artikel. Zo weet je zeker dat je het krijgt voordat het uitverkocht is! Voor meer informatie over retourneren en ruilen, klik hier: retouren.

Question 39

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel ontvang?

Accepted Answer

Onze oprechte excuses als we u het verkeerde product hebben gestuurd. Log in op MIJN ACCOUNT, selecteer uw bestelling en open een retourverzoek met als reden ´Verkeerd artikel verzonden´. We begeleiden u door het gratis retourproces en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk het juiste artikel of een volledige terugbetaling ontvangt.

Question 40

Hoe maak ik mijn pakket klaar voor retour?

Accepted Answer

1. Verpak je artikelen: Plaats de artikelen in de originele productverpakking met alle kaartjes eraan. De artikelen moeten in perfecte, ongebruikte staat zijn.
2. Bescherm het pakket (Belangrijk!): Doe het product in een verzenddoos of -zak (je kunt degene die wij je hebben gestuurd hergebruiken). Plak geen labels of tape direct op de originele productdoos (bijv. schoenendozen), anders kan je retourzending worden geweigerd.
3. Bevestig het label: Plak het retourlabel aan de buitenkant van het verzendpakket.
Terugbetalingstermijn: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 10 dagen. Je ontvangt een bevestiging via e-mail. Let op: Afhankelijk van je bank kan het nog 2–10 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.

Question 41

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode en sturen we u een bevestigingsmail. Tijdlijn: Afhankelijk van uw bank en betaalmethode duurt het doorgaans 4 tot 10 werkdagen voordat het geld op uw rekening staat.

Question 42

Ik ben de originele verpakking kwijt. Kan ik het artikel nog steeds retourneren?

Accepted Answer

Buitenste verzenddoos: Als je de kartonnen doos waarin wij de bestelling hebben verzonden bent kwijtgeraakt, maak je geen zorgen. Je kunt elke stevige doos of tas gebruiken om je retour te verpakken.
Productverpakking (bijv. schoenendoos, merklabels): Dit is verplicht. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het artikel in perfecte staat is met de originele productverpakking en labels intact. Als de productverpakking of labels ontbreken, neem dan contact met ons op voordat je de retour verzendt, omdat deze anders kan worden geweigerd.

Question 43

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is of er artikelen ontbreken?

Accepted Answer

Controleer bij levering zorgvuldig het pakket op tekenen van schade, manipulatie of verlies. Als het geopend of beschadigd lijkt (bijv. gebroken zegel) en de inhoud lijkt aangetast, open en controleer deze in aanwezigheid van de bezorger.
Als de inhoud beschadigd is of artikelen ontbreken, weiger dan de levering. Neem ook onmiddellijk contact op met onze klantenservice. De mondelinge bevestiging van de bezorger is op zichzelf geen geldig bewijs.
Voor waardevolle items raden we aan een video op te nemen bij het openen van het pakket. Claims kunnen worden afgewezen zonder foto-/video bewijs bij levering, schriftelijk rapport van de bezorger of factuur/aankoopbewijs.
Dien je claim schriftelijk in binnen 72 uur na levering. Claims na deze periode kunnen niet worden geaccepteerd.
Om een claim in te dienen, ga naar MIJN ACCOUNT, selecteer de bestelling, klik op Contact en kies: Mijn product is tijdens de verzending beschadigd geraakt.

Question 44

Kan ik mijn aankoop financieren?

Accepted Answer

Jazeker! We willen uw winkelervaring zo gemakkelijk mogelijk maken. Afhankelijk van uw locatie kunt u uw aankoop financieren met Klarna of PayPal.

Question 45

Welke betaalmethoden en financieringsopties zijn er beschikbaar?

Accepted Answer

Wij bieden een breed scala aan betalingsalternatieven om aan uw behoeften te voldoen, beveiligd door Adyen en SSL-encryptie. Onze belangrijkste betaalmethoden zijn credit- en debetkaarten, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay en Klarna.
Om uw aankoop te vergemakkelijken, bieden wij ook de volgende financieringsopties:
PayPal: Naast directe betalingen biedt PayPal financiering en termijnbetalingsplannen (zoals ´Betaal in 3 delen´), onder voorbehoud van goedkeuring.
Klarna: Deze service maakt flexibele betalingen mogelijk, waaronder direct betalen, betalen na levering (probeer voordat u koopt) of betalen in termijnen. Klarna is beschikbaar in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrijk, Polen en Zwitserland.

Question 46

Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?

Accepted Answer

Ja, absoluut. Wij nemen uw veiligheid zeer serieus. Alle transacties worden versleuteld met het SSL-protocol (Secure Socket Layer), de industriestandaard voor veilige gegevensoverdracht. Bovendien slaan wij nooit uw bank- of creditcardgegevens op onze servers op.

Question 47

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Accepted Answer

Als uw betaling is geweigerd, controleer dan het volgende:
- Gegevensinvoer: Zorg ervoor dat uw kaartnummer, vervaldatum en CVV-code correct zijn.
- Kaarttype: We accepteren Visa, MasterCard, JCB, American Express en Maestro.
- Bankbeperkingen: Banken markeren soms online transacties als beveiligingsmaatregel, vooral als dit uw eerste aankoop bij ons is, de kaart nieuw is of als u onlangs meerdere aankopen heeft gedaan.
Aanbeveling: Als de fout blijft bestaan, raden we u aan contact op te nemen met uw bank om de transactie te autoriseren. Als de fout technisch is (aan onze kant), neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 48

Worden er btw of douanerechten in rekening gebracht?

Accepted Answer

Belastingen zijn afhankelijk van waar uw bestelling naartoe wordt verzonden:
Europese Unie (EU): De btw is al inbegrepen in de prijs die u op de website ziet. Er worden geen extra kosten bij levering in rekening gebracht.
Verenigd Koninkrijk: De prijs die u op onze website ziet, is de uiteindelijke prijs. Er worden geen extra btw- of douanekosten bij levering gevraagd.
Australië en Singapore: De prijzen zijn inclusief de Goods and Services Tax (GST).
Rest van de wereld (buiten de EU): Wij berekenen geen btw of verkoopbelasting. Het is echter mogelijk dat uw pakket bij aankomst in uw land onderhevig is aan lokale douanekosten, invoerrechten of belastingen. Deze kosten worden rechtstreeks aan de koerier of de douane betaald, en niet aan ons. Wij raden aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor een schatting van deze kosten.

Question 49

Zijn er verborgen kosten of extra toeslagen die niet op de website worden getoond?

Accepted Answer

Wij brengen geen verborgen kosten in rekening.
Voor klanten in de EU en het Verenigd Koninkrijk: De prijs die u bij het afrekenen ziet, is precies wat u betaalt.
Voor internationale klanten (buiten de EU): Hoewel wij geen extra kosten toevoegen, dient u er rekening mee te houden dat productprijzen voor niet-EU-landen geen btw bevatten. Uw pakket kan daarom bij aankomst onderhevig zijn aan lokale invoerrechten, belastingen of douanekosten. Dit zijn overheidskosten die rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald, niet aan ons. Wij raden aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor een schatting.

Question 50

Moet ik douanerechten betalen?

Accepted Answer

Dit hangt af van uw leveringsbestemming:
Europese Unie (EU) & Verenigd Koninkrijk: Nee. De prijs die bij het afrekenen is betaald, is definitief. Er worden geen extra belastingen gevraagd bij levering.
Rest van de wereld: Ja, er kunnen douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Deze worden bepaald door uw lokale autoriteiten op basis van de waarde, het gewicht en het type artikelen.
Belangrijk beleid met betrekking tot internationale douane:
Verantwoordelijkheid: Invoerrechten en administratiekosten worden niet door ons gedekt en worden doorgaans bij levering door de koerier geïnd.
Weigeringen: Als u weigert een zending te accepteren vanwege douanekosten, worden de verzendkosten voor de retourzending en eventuele namens u betaalde rechten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Vertragingen: Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsvertragingen veroorzaakt door douane-inklaringsprocedures.
Tip: Sommige landen hebben een belastingvrije drempel voor kleinere bestellingen. We raden u aan uw lokale douanekantoor te raadplegen om de meest kosteneffectieve manier van bestellen te vinden.

Question 51

Wat zijn CoINNs?

Accepted Answer

CoINNs zijn onze exclusieve loyaliteitspunten die zijn ontworpen om u te belonen! U kunt eenvoudig CoINNs verdienen door artikelen in een van onze winkels te kopen, ons te volgen op sociale media of beoordelingen te schrijven voor producten die u heeft gekocht. Het beste van alles is dat u uw CoINNs kunt inwisselen voor korting op toekomstige bestellingen. Begin vandaag nog met sparen en bespaar op uw volgende aankoop! Hier vindt u meer informatie over onze  CoINNs : Klik hier.

Question 52

Hoe weet ik of mijn betaling is geslaagd?

Accepted Answer

Zodra uw betaling is ontvangen, beginnen we onmiddellijk met het voorbereiden van uw bestelling (afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid). U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden. Als er problemen zijn met uw transactie, nemen we via e-mail contact met u op om dit op te lossen.

Question 53

Accepted Answer

Question 54

Kan ik nog betalen als de tijd om te betalen voor mijn bestelling verstreken is?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail en geef ons uw bestelnummer door. Als we uw producten op voorraad hebben, kunnen wij uw bestelling opnieuw activeren en de zending uitvoeren als we uw betaling hebben ontvangen.

Question 55

Waarom zie ik een openstaande of dubbele afschrijving op mijn kaart?

Accepted Answer

In sommige gevallen kan uw bank een tijdelijke autorisatie op uw kaart plaatsen wanneer u een bestelling plaatst. Dit is geen definitieve afschrijving, maar een reservering van geld om te verifiëren dat de betaalmethode geldig is. Als de betaling niet wordt voltooid of de bestelling wordt geannuleerd, wordt deze autorisatie automatisch vrijgegeven door uw bank. De tijd die het duurt voordat het gereserveerde bedrag verdwijnt, hangt af van het beleid van uw bank en varieert meestal van 2 tot 10 werkdagen. Tradeinn ontvangt of beheert deze tijdelijke autorisaties niet. Voor meer precieze informatie raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever.

Question 56

Waarom verschilt het in rekening gebrachte bedrag door de valutaomrekening?

Accepted Answer

Als uw betaling wordt gedaan in een valuta die verschilt van de lokale valuta van uw kaart, past uw bank of kaartuitgever de wisselkoers toe op het moment van verwerking van de betaling.
Het uiteindelijke bedrag kan enigszins variëren door:
- De wisselkoers vastgesteld door uw bank of kaartuitgever
- Mogelijke kosten voor valutaconversie
Tradeinn heeft geen controle over wisselkoersen of conversiekosten. Neem voor gedetailleerde informatie contact op met uw bank of betalingsprovider.

Question 57

Hoe gebruik ik PayPal als betaalmethode?

Accepted Answer

Als u voor uw bestelling wilt betalen met PayPal, klik dan op de PayPal-optie tijdens het betaalproces. Nieuwe PayPal-gebruikers die PayPal willen gebruiken als betaalmethode, worden naar de website van PayPal geleid om een account aan te maken.

Question 58

Accepted Answer

Question 59

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Als je van gedachten verandert, kun je je bestelling annuleren zolang deze nog niet is gepickt en verpakt in ons magazijn. Log hiervoor eenvoudig in op je account en selecteer ‘Bestelling annuleren’ of ‘Product verwijderen’. Als deze opties niet meer beschikbaar zijn, betekent dit dat je bestelling al is verwerkt en niet meer kan worden geannuleerd. Zodra je de artikelen ontvangt, kun je echter inloggen op je account om een retour te regelen.

Question 60

Kan ik een artikel toevoegen aan een bestelling die nog niet is verzonden?

Accepted Answer

Ja! U kunt een artikel toevoegen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Om een artikel toe te voegen, logt u in op uw account, zoekt u het product dat u wilt kopen en klikt u op ´Toevoegen aan bestelling´. Houd er rekening mee dat een eenmaal verzonden bestelling niet meer kan worden gewijzigd.

Question 61

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Accepted Answer

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen of verzoeken. U kunt contact met ons opnemen via Mijn Account of via de Live Chat.

Question 62

Waarom zou ik mijn artikelen beoordelen en hoe doe ik dat?

Accepted Answer

We nodigen u uit om uw artikelen te beoordelen door een recensie te schrijven op onze website. Dit helpt niet alleen andere klanten om weloverwogen beslissingen te nemen, maar u verdient ook 20 CoINNs voor uw volgende bestelling! Om een recensie achter te laten, logt u in op Mijn account, selecteert u uw bestelling, kiest u het artikel dat u wilt beoordelen en klikt u op ´Schrijf een recensie´. Zodra uw recensie is goedgekeurd, worden er automatisch 20 CoINNs aan uw account toegevoegd.

Question 63

Hoe kan ik me uitschrijven voor jullie nieuwsbrieven?

Accepted Answer

We vinden het jammer dat je gaat. Om je af te melden, klik je op de link onderaan een van onze nieuwsbrieven. Je kunt ook inloggen op Mijn account, de sectie ´Wil je de nieuwsbrief ontvangen?´ zoeken en deze deactiveren.

Question 64

Hoe weet ik of uw producten authentiek zijn?

Accepted Answer

Als officiële dealer van elk merk dat we verkopen, garanderen we dat alle producten op onze website 100% echt zijn. We handelen alleen met gerenommeerde fabrikanten om de hoogste kwaliteit te garanderen, en we verkopen nooit vervalsingen, namaakproducten of replica´s. Bovendien vallen al onze artikelen onder een fabrieksgarantie van 2 jaar.