Anna sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle heti linkin salasanan palauttamiseksi.

Kotisivu Ohjeet ja yhteystiedot

Ohjeet ja yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää? Autamme sinua heti.

Usein kysytyt kysymykset

Kuljetus ja toimitus

Palautukset ja hyvitykset

Maksaminen ja hinnoittelu

Tilaukset

Tilini

Kirjaudu sisään tililleni

Tilauksen tekeminen

Onko verkosta tilaaminen turvallista?

Kyllä, ehdottomasti. Suhtaudumme maksuturvallisuuteen erittäin vakavasti. Kaikille verkkosivustollamme tehdyille ostoksille taataan maksimaalinen turvallisuus. Kun tilaat verkosta, maksutietosi salataan SSL (Secure Socket Layer) -tekniikalla. Tämä alan standardiprotokolla varmistaa, että tietosi siirretään turvallisesti internetin kautta. Maksutietojasi ei koskaan tallenneta palvelimillemme.

Kuinka teen tilauksen?

Tilauksen tekeminen on helppoa. Seuraa vain näitä ohjeita:
1. Valitse toimitusmaa (sivun ylävasemmassa kulmassa).
2. Valitse ostettava tuote, valitse koko/väri ja napsauta LISÄÄ OSTOSKORIIN.
3. Kun olet lisännyt kaikki tuotteet, napsauta ostoskorikuvaketta (oikeassa yläkulmassa) ja valitse toimitusvaihtoehto.
4. Napsauta SIIRRY KASSALLE.
Jos olet uusi asiakas, täytä vaaditut toimitustiedot ja viimeistele tilaus valitsemalla maksutapa. Voit kirjautua MINUN TILILLENI milloin tahansa sähköpostilla ja salasanalla. Saat myös tilausvahvistuksen ja päivityksiä sähköpostitse.

Mistä näen ostoskorini sisällön?

Nähdäksesi ostoskorisi sisällön, napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskorikuvaketta. Muuttaaksesi määriä, siirry KATSO KORIIN -kohtaan, ja siellä voit muokata määriä.

Miten voin hallita ostoskorini tuotteita (lisätä, poistaa tai muuttaa määrää)?

Ostoskorin hallinta on helppoa. Lisää tuote valitsemalla kokosi/värisi tuotesivulta ja napsauttamalla LISÄÄ OSTOSKORIIN. Näet ostoskorisi napsauttamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskorikuvaketta. Voit muuttaa määriä napsauttamalla ostoskorin sisällä, jolloin siirryt Ostoskori-sivulle, jossa voit lisätä ja poistaa tuotteita. Voit poistaa tuotteen napsauttamalla määränsäätimien alla olevaa POISTA-painiketta.

Miksi ostoskorissani oleva tuote ei ole enää saatavilla kassalla?

Varastotilanteemme päivittyy reaaliaikaisesti. Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa sitä. Tuote on muiden asiakkaiden ostettavissa, kunnes olet suorittanut kassaprosessin loppuun. Jos tuote loppuu varastosta ennen kuin olet maksanut, se poistetaan ostoskoristasi.

Miksi eilen lisäämäni tuote ei ole enää tänään alennuksessa?

Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei lukitse myyntihintaa. Hinnat määräytyvät kassalla maksettaessa. Jos alennus tai kampanja päättyy tuotteen ollessa ostoskorissasi, hinta palautuu normaalihinnaksi. Suosittelemme tekemään tilauksen mahdollisimman pian parhaan tarjouksen varmistamiseksi.

Mistä tiedän, oletteko saaneet tilaukseni?

Kun olet suorittanut kassatoiminnon, tilauksen yhteenveto ilmestyy näytölle näyttäen tilauksen kokonaismäärän, toimitusosoitteen ja ostetut tuotteet. Voit tulostaa tämän omaan arkistoon. Saat myös tilausvahvistuksen sähköpostitse. Lisäksi voit tarkistaa tilauksesi tiedot milloin tahansa kirjautumalla sisään MINUN TILILLENI sähköpostillasi ja salasanallasi.

Miten nollaan salasanani?

Jos olet unohtanut salasanasi, siirry kirjautumissivulle ja napsauta linkkiä “Unohditko salasanasi?”. Syötä sähköpostiosoitteesi ja napsauta Lähetä. Saat sähköpostin, jossa on palautuslinkki (tarkista roskapostikansiosi, jos et näe sitä muutaman minuutin kuluessa). Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä ja seuraa ohjeita uuden salasanan luomiseksi.

Ilmoitatteko minulle, kun tilaukseni on lähetetty?

Kyllä. Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot. Voit myös seurata tilauksesi tilaa milloin tahansa kirjautumalla sisään MINUN TILILLENI.

Miten voin tarkistaa tuotteen saatavuuden ja toimitusajat?

Voit tarkistaa minkä tahansa tuotteen saatavuuden suoraan tuotesivulla. Hinnan vieressä näet arvioidun toimituspäivän.
Varastossa: Varastossamme olevat tuotteet ovat valmiita heti lähetettäväksi.
Tilaustuote: Jotkin tuotteet tilataan toimittajilta; toimituspäivä sisältää tarvittavan lisäajan.
Useita tuotteita: Jos tilaat useita tuotteita, toimituspäivä määräytyy sen tuotteen mukaan, jolla on pisin odotusaika, jotta kaikki saapuu yhdessä.
Tärkeää: Toimituspäivä on arvio, joka perustuu saatavuuteen, toimitustapaan ja maksun vahvistukseen. Se ei sisällä viikonloppuja tai pyhäpäiviä.

Miten valitsen oikean koon?

Auttaaksemme sinua löytämään täydellisen koon, tarjoamme Kokotaulukon jokaisella tuotesivulla. Löydät tämän linkin heti tuotekuvauksen alapuolelta tai koonvalintavalikon läheltä. Lisäksi monien tuotteiden (kuten kenkien tai vaatteiden) kohdalla näet ”Mikä on kokoni?” -painikkeen. Napsauta sitä avataksesi kokosuositustyökalumme, joka ehdottaa parasta kokoa mittojesi perusteella.

Voinko tehdä tilauksen seuralle tai yhdistykselle?

Kyllä! Tradeinn tarjoaa erityisiä alennuksia ja ehtoja seuroille ja yhdistyksille. Rekisteröityäksesi, lähetä seurasi tiedot sähköpostitse käyttämällä Yhteydenottosivua. Kun olet rekisteröitynyt, lähetämme sinulle kirjautumistiedot pääsyä varten eksklusiiviseen seurakokonaisuuteemme, jossa voit nähdä erikoistarjouksia ja tehdä tilauksia suoraan. Odotamme innolla tiimisi tervetuloa!

Miten voin lisätä yritykseni nimen ja ALV-numeron laskuun?

Jos tarvitset laskun yrityksesi tiedoilla, sinun on annettava nämä tiedot kassaprosessin aikana. Täytä laskutusosoitteesi huolellisesti ja varmista, että Yrityksen nimi- ja ALV-tunnus-kentät ovat täytettynä. Tärkeää: tarkista tietosi huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä. Lainsäädännöllisistä syistä emme voi muokata tai uudelleenluoda laskuja, kun ne on kerran luotu.

Miksi en näe ´LISÄÄ KORIIN´ -painiketta?

Jos et löydä ostopainiketta valitulle tuotteelle, tuote saattaa sillä hetkellä olla loppu varastosta, ei enää saatavilla tai emme voi toimittaa tuotetta maahasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä kaikkina aikoina, saatamme voida auttaa löytämään täydellisen tuotteen juuri sinulle!

Mikä on Tilini ja mitä voin tehdä siellä?

Oma tilisi on henkilökohtainen hallintapaneelisi. Täältä voit:
- Tarkastella tilaushistoriaasi ja seurata lähetyksiä.
- Peruuttaa tilauksesi (kun saatavilla).
- Muokata toimitusosoitettasi (ennen kuin tilaus on lähetetty).
- Aloittaa palautuksen tai takuupyynnön.
- Hallita palautuksia ja tukiviestejä.
- Ottaa yhteyttä asiakaspalveluun suoraan tililtäsi.
- Ladata laskuja ja palautuslappuja.
- Päivittää uutiskirjeasetuksesi.
- Arvostella ostettuja tuotteita ansaitaksesi CoINNs-pisteitä.

Kuljetus ja toimitus

Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen tehtyäni?

Kyllä, mutta vain, jos tilauksesi ei ole vielä lähetetty. Osoitteen muokkaamiseksi:
1. Kirjaudu sisään MINUN TILILLENI.
2. Avaa kyseinen tilaus.
3. Klikkaa Muokkaa toimitusosoitetta.
Tärkeää: Kun tilauksen tila muuttuu ‘Lähetetty’, emme voi enää muuttaa toimitus- tai laskutusosoitetta. Tarkista tietosi huolellisesti ennen ostoksen viimeistelyä.

Mitkä ovat tilauksen eri tilat?

Voit tarkistaa tilauksesi nykyisen tilan milloin tahansa kirjautumalla Oma tili -osioon. Alla on selitys eri tiloista, joita saatat nähdä:
Uusi: Tilauksesi on rekisteröity. Tässä vaiheessa voit vielä kirjautua tilillesi muokataksesi, poistaaksesi tai lisätäksesi tuotteita sekä muuttaaksesi toimitusosoitettasi.
Matkalla lähetyskeskukseemme: Tuotetta kuljetetaan parhaillaan päävarastoomme lähetettäväksi.
Huomautus: Tradeinn toimii omalla varastollaan ja yli 2 000 toimittajan kanssa, jotka ovat yhteydessä päivittäin. Päivitämme saatavuuden reaaliajassa tarjotaksemme sinulle mahdollisimman laajan valikoiman, aina parhaaseen hintaan. Jotkin tuotteet saattavat vaatia ylimääräistä toimitusaikaa toimittajan saatavuudesta riippuen.
Valmistellaan lähetystä varten: Tiimimme valmistelee pakettiasi. Tilauksesi lähtee varastostamme hyvin pian.
Lähetetty: Tilauksesi on lähetetty. Voit nyt napsauttaa seurantanaumeroa seurataksesi toimitusta. Anna kuljetusliikkeelle vähintään 24 tuntia aikaa päivittää seurantatila järjestelmäänsä.
Toimitettu: Seuranta osoittaa, että paketti on toimitettu.
Tärkeää: Jos seuranta sanoo ´Toimitettu´, mutta et ole saanut pakettiasi, sinun on ilmoitettava siitä 7 päivän kuluessa.
Jos tuote saapui vahingoittuneena kuljetuksen vuoksi, sinun on tehtävä korvausvaatimus 3 päivän kuluessa toimituksesta.

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme maailmanlaajuisesti! Voit valita toimitusmaasi verkkosivustomme vasemmasta yläkulmasta. Jos et löydä maatasi luettelosta, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme saatavuuden sinulle. Huomautus: Valmistajasopimusten vuoksi joillakin tietyillä merkeillä voi olla toimitusrajoituksia, eikä niitä voida lähettää tiettyihin maihin.

Miten voin ladata laskuni?

Voit ladata laskusi suoraan OMA TILI -osiosta tilaushistoriastasi. Tärkeää: Laskut luodaan vasta, kun tilaus on lähetetty. Jos teit tilauksesi juuri, odota lähetysvahvistusta; lasku tulee ladattavaksi pian sen jälkeen.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme, saat sähköpostin, joka vahvistaa, että pakettisi on matkalla kotiisi tai noutopisteeseen. Sähköpostissa on linkki, jonka avulla voit seurata pakettia ja nähdä tilauksesi tilanteen milloin tahansa. Lisäksi, osiossa ´TILAUKSET´ MINUN TILILLENI, löydät yksityiskohtaista tietoa ja linkin lähetyksen seurantaan. Lisäksi löydät tästä kuljetusyritysten yhteystiedot, jos sinun tarvitsee ottaa heihin yhteyttä.

Miten paljon toimitus maksaa?

Toimituskulut vaihtelevat toimitusmaan, tuotteiden painon ja tilavuuden mukaan. Näet tarkan toimituskulun näin: lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Toimituskulut päivittyvät automaattisesti ostoskorin yhteenvedossa. Voit tarkistaa kokonaishinnan ennen maksamiseen siirtymistä. Huomaa: Tarjoamme tällä hetkellä ei maksutonta toimitusta, koska kulut lasketaan erikseen jokaiselle tilaukselle.

Mikä kuriiripalvelu toimittaa pakettini?

Voit valita haluamasi toimitusvaihtoehdon kassalla. Kun olet lisännyt tuotteita ostoskoriin ja siirtynyt kassalle, näytetään luettelo saatavilla olevista kuljetusyhtiöistä ja niiden arvioiduista toimitusajoista. Lähetämme tilauksesi valitsemallasi palvelulla. Lisätietoja käyttämistämme kuljetusyhtiöistä saat klikkaamalla tästä. Löydät kaikki tilaustasi koskevat tiedot myös kirjautumalla TILINI. Teemme yhteistyötä ympäristöstä välittävien kuljetusyritysten kanssa, jos haluat lisätietoja klikkaa tästä.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun toimitus saapuu?

Jos kukaan ei ole vastaanottamassa lähetystä, kuljettaja yrittää uutta toimitusta, jättää paketin naapurille tai vie sen paikalliselle postikonttorille tai varastolle säilytettäväksi turvallisesti.
Jos et ole saanut lähetystäsi, kuljettaja on saattanut jättää ilmoituksen, jossa kerrotaan pakettisi sijainti. Noudata kuljettajan jättämiä ohjeita.
Voit myös ottaa yhteyttä kuljetusliikkeeseen saadaksesi lisätietoja lähetyksestäsi:
Parcel Force (Yhdistynyt kuningaskunta): 0344 800 4466 tai Napsauta tästä
Royal Mail (Yhdistynyt kuningaskunta): Napsauta tästä
USPS (USA): 877-569-6614 tai sähköposti fast@usps.gov
DHL (Maailmanlaajuinen): Napsauta tästä
UPS (Maailmanlaajuinen): Napsauta tästä
DPD (Maailmanlaajuinen): Napsauta tästä
Muiden maiden osalta ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon. Tarjoamme listan kuljetuspalveluista: Napsauta tästä

Mistä saan Tax free -lomakkeen?

Jos vastaanotat tilauksesi Espanjassa, mutta aiot viedä sen Euroopan unionin ulkopuolelle, voit hakea ALV-palautusta kumppanimme INNOVA TAX FREE kautta.
Kuinka pyytää Tax Free -lomaketta: Valitse toimitusmaaksi Espanja verkkosivuillamme ja tee tilaus. Sinulta veloitetaan normaalihinta, joka sisältää Espanjan arvonlisäveron. Heti tilauksen tekemisen jälkeen ota meihin yhteyttä Oma tili -osion kautta ja valitse yhteydenoton syyksi: ´Minun on toimitettava asiakirjoja´. Anna sitten seuraavat tiedot: Lopullinen kohdeosoite (EU:n ulkopuolella), syntymäaika ja passin numero. Luomme INNOVA TAX FREE -lomakkeen ja liitämme sen tilaukseesi. Poistuessasi EU:sta voit esittää tämän lomakkeen palautuksen lunastamiseksi.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni palautetaan toimittamattomana?

Jos kuriiri ei pysty toimittamaan pakettiasi kahden viikon sisällä, se palautetaan varastollemme. Yleisiä syitä tähän ovat:
- Väärä tai puutteellinen osoite, paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä määräajan sisällä tai toimituksen kieltäminen vastaanottajan toimesta.
- Palautettujen pakettien hyvityskäytäntö: Kun vastaanotamme palautetun paketin, käsittelemme hyvityksen tuotteille.
Tärkeää (EU:n ulkopuoliset tilaukset): Jos paketti palautetaan, koska kieltäydyit maksamasta tullimaksuja tai veroja, palautamme tuotteen hinnan alkuperäisten toimituskulujen ja mahdollisten palautuskulujen vähentämisen jälkeen.

Voinko lähettää tilaukseni eri osoitteeseen?

Kyllä, ehdottomasti. Toimitusosoitteesi voi olla eri kuin laskutusosoitteesi. Kassalla poista vain valinta ´Käytä laskutusosoitetta toimitukseen´ ja syötä vastaanottajan osoite.
Laskutusosoite: Sen on vastattava pankkikortillasi rekisteröityä osoitetta.
Toimitusosoite: Minne haluat paketin toimitettavan.

Voinko peruuttaa tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty?

Voit peruuttaa tilauksesi suoraan tililtäsi rajoitetun ajan ostoksen jälkeen. Tilauksen peruuttamiseksi:
1. Kirjaudu SISÄÄN TILIINI.
2. Mene Tilaukseni-osioon.
3. Jos tilauksesi on edelleen peruuttamisajan puitteissa, näet sen vieressä PERUUTA-painikkeen. Klikkaa sitä jatkaaksesi.
Tärkeää: Jos painiketta ei näy, tilaus on jo valmisteltu toimitettavaksi, eikä sitä voi enää peruuttaa verkossa. Ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme, jos tarvitset apua.

Toimitatteko postilokeroihin tai sotilasosoitteisiin (APO/FPO)?

Ei. Turvallisuussyistä emme voi toimittaa postilokeroihin tai APO/FPO-sotilasosoitteisiin. Kuljetuskumppanimme vaativat fyysisen katuosoitteen ja voimassa olevan puhelinnumeron, koska toimituksen yhteydessä vaaditaan usein allekirjoitus paketin turvallisen perille saapumisen varmistamiseksi.

Mitä tapahtuu, jos tuote loppuu varastosta tilaukseni jälkeen?

Vaikka pyrimme ylläpitämään tarkkoja varastotasoja, satunnaisia poikkeamia voi esiintyä. Jos tilauksesi tuote ei ole saatavilla valmistelun aikana:
1. Lähetämme heti loput tilauksestasi, jotta sinun ei tarvitse odottaa.
2. Hyvitämme automaattisesti puuttuvan tuotteen alkuperäiselle maksutavallesi.
3. Saat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan muutoksista.

Seurannassani lukee ´Toimitettu´, mutta en ole saanut pakettiani. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos seuranta näyttää, että kuljettaja on suorittanut toimituksen, sen pitäisi ilmoittaa, mihin paketti jätettiin. Lähetykset, jotka eivät vaadi allekirjoitusta, voidaan jättää turvalliseen paikkaan, kuten kuistille, sivuovelle, takaovelle tai autotalliin.
Jos allekirjoitus vaadittiin, sen on voinut tehdä naapuri tai joku muu osoitteessasi. Toimitusilmoituksen pitäisi kertoa, jätettiinkö paketti naapurille tai toiseen paikkaan.
Tarkista muiden asukkaiden, naapureiden ja kotisi sisäänkäyntien ympäriltä (kuistit, pensaat, autotalli, grillit jne.). Kuljettajat voivat myös käyttää muovipusseja suojatakseen paketteja säältä.
Jos et vieläkään löydä pakettia, ota suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen, jotta he voivat tarkistaa toimitustilanteen.
Jos toimitus vahvistetaan ja epäilet varkautta (rakennuksen aula, postilaatikko, ovi), tee rikosilmoitus ja lähetä meille kopio, jotta voimme aloittaa korvausprosessin.
Lähettääksesi reklamaation, kirjaudu sisään TILINI, valitse tilaus, napsauta Yhteys ja valitse: Olen tarkistanut seurannan ja minulla on ongelma tilaukseni toimituksessa.

Palautukset ja hyvitykset

Milloin voin palauttaa tuotteeni?

Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä. Hyvitystä varten tuotteiden on oltava täydellisessä kunnossa: käyttämättömiä, alkuperäiset etiketit kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.

Mitä tuotteita ei voi palauttaa?

Kyllä, poikkeuksia on. Hygienia-, turvallisuus- ja räätälöintisyistä emme voi hyväksyä palautuksia seuraavista tuotteista:
- Räätälöidyt tuotteet: Mittatilaustyönä tehdyt kengät, paidat tai sukset, joissa on kiinnitetyt siteet.
- Herkät tuotteet: Ruoka- tai ravintotuotteet.
- Hygieniatuotteet: Avaamattomat kosmetiikkatuotteet, alusvaatteet tai uimapuvut.
- Turvallisuusvälineet: Kiipeilyvarusteet (köydet, karabiinit), jotka on avattu.
- Digitaaliset mediat: Avaamattomat ohjelmistot, DVD:t tai pelit.
Huom: Jos tuote on viallinen, voit palauttaa sen riippumatta kategoriasta. Lisätietoja löydät täältä: palautukset.

Onko palautus ilmainen?

Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen 30 päivän sisällä, kunhan tuote on täydellisessä kunnossa (käyttämätön, tuotelappuineen, alkuperäisessä paketissaan). Pyydämme sinua kirjautumaan TILINI. Löydät lisätietoja täältä: Palautukset.
Espanjasta voit tehdä palautuksen käyttämällä Mondial Relay/Inpost, palautusetiketin hinta on alkaen 4,99 €.
Mondial Relay/Inpost: Tämä palvelu on käytettävissä seuraavissa maissa: Belgia, Ranska, Luxemburg, Italia, Hollanti, Saksa, Portugalissa ja Monaco, palautusetiketin hinta alkaen 7,99€.
Muista, että palautuksen hinta riippuu palautettavien tuotteiden painosta.
GLS: tämä palvelu on tällä hetkellä saatavilla seuraavissa maissa: Itävalta, Kroatia, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Unkari, Irlanti, Liettua, Latvia, Puola, Slovakia, Slovenia ja Ruotsi. Romania, Bulgariassa ja Kreikassa voit käyttää Spring.
Muistathan, että palautuksen hinta riippuu palautettavien tuotteiden painosta, hinta vaihtelee välillä 7,99€.
Jos palautat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, voit käyttää Royal Mail (Spring). Jos tilauksesi lähettämiseen käyttämäsi kuljetusliike on ollut toinen, paketti on lähetettävä omalla kustannuksellasi valitsemallasi kuljetusliikkeellä.
Euroopan Unionin ulkopuolella sijaitseville asiakkaille tai muille kuin edellä luetelluille maille suosittelemme käyttämään DHL:ää, koska meillä on heidän kanssaan erityinen sopimus. DHL:n kanssa lähetys lähetetään nopeasti ja tehokkaasti.
Mitä tahansa palautusta varten voit tulostaa palautusetiketin suoraan TILINI.

Mistä tiedän, oletteko saaneet palautukseni?

Aika, joka kuluu pakettisi saapumiseen varastoomme, riippuu valitsemastasi kuriirista. Voit tarkistaa palautuslähetyksesi tilan kuriirin antamalla seuranumerolla. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteet, käsittelemme hyvityksesi ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Miten palautan tuotteen? Voinko vaihtaa sen?

Palautaaksesi tuotteen, kirjaudu SISÄÄN TILILLENI ja avaa Palautuspyyntö.
Haluatko vaihtaa tuotteen? Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos tarvitset eri koon tai värin: Palauta ei-toivottu tuote saadaksesi hyvityksen. Tee välittömästi uusi tilaus oikeasta tuotteesta. Näin varmistat, että saat sen ennen kuin se loppuu! Jos haluat lisätietoja palautuksista ja vaihdoista, klikkaa tästä: Palautukset.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos saan väärän tuotteen?

Pahoittelemme vilpittömästi, jos lähetimme sinulle väärän tuotteen. Kirjaudu sisään OMALLE TILILLE, valitse tilauksesi ja tee palautuspyyntö valitsemalla syyksi ´Väärä tuote toimitettu´. Opastamme sinut ilmaisen palautusprosessin läpi ja varmistamme, että saat oikean tuotteen tai täyden hyvityksen mahdollisimman nopeasti.

Miten valmistelen paketin palautusta varten?

1. Pakkaa tuotteet: Aseta tuotteet alkuperäiseen pakkaukseensa kaikki laput kiinnitettyinä. Tuotteiden on oltava täydellisessä, käyttämättömässä kunnossa.
2. Suojaa paketti (Tärkeää!): Laita tuote lähetyslaatikkoon tai -pussiin (voit käyttää uudelleen meiltä saamaasi pakkausta). Älä kiinnitä tarroja tai teippiä suoraan alkuperäiseen tuotepakkaukseen (esim. kenkälaatikot), tai palautuksesi voidaan hylätä.
3. Kiinnitä etiketti: Liimaa palautus-etiketti lähetyspakkauksen ulkopuolelle.
Palautuksen aikataulu: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen 10 päivän kuluessa. Saat vahvistuksen sähköpostitse. Huomaa: Pankistasi riippuen voi kestää vielä 2–10 arkipäivää, ennen kuin varat näkyvät tililläsi.

Miten ja milloin saan hyvitykseni?

Kun palautuksesi on hyväksytty, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Aikataulu: Pankistasi ja maksutavastasi riippuen varojen näkyminen tililläsi kestää yleensä 4–10 arkipäivää.

Hukkasin alkuperäisen pakkauksen. Voinko silti palauttaa tuotteen?

Ulkoinen lähetyslaatikko: Jos olet hukannut tilauksesi mukana tulleen pahvilaatikon, älä huoli. Voit käyttää mitä tahansa tukevaa laatikkoa tai kassia palautuksen pakkaamiseen.
Tuotepakkaus (esim. kenkälaatikko, merkkilaput): Tämä on pakollista. Palautuksia hyväksytään vain, jos tuote on täydellisessä kunnossa alkuperäisessä pakkauksessaan ja laput ovat ehjät. Jos tuotepakkaus tai laput puuttuvat, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, sillä se voidaan hylätä.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on vahingoittunut tai tuotteita puuttuu?

Kun toimitus tapahtuu, tarkista paketti huolellisesti vaurioiden, väärinkäytön tai katoamisen varalta. Jos paketti näyttää avatulta tai vahingoittuneelta (esim. rikkoutunut sinetti) ja sisältö vaikuttaa vahingoittuneelta, avaa ja tarkista se kuljettajan läsnäollessa.
Jos sisältö on vahingoittunut tai osia puuttuu, kieltäydy vastaanottamasta. Ota myös välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuljettajan suullinen vahvistus ei yksinään ole pätevä todiste.
Korkean arvon tuotteiden osalta suosittelemme videon tallentamista paketin avaamisen yhteydessä. Vaatimukset voidaan hylätä ilman valokuva-/videotodisteita toimitushetkellä, kuljettajan kirjallista raporttia tai laskua/ostotodistusta.
Lähetä vaatimus kirjallisesti 72 tunnin kuluessa toimituksesta. Myöhästyneitä vaatimuksia ei hyväksytä.
Vaatimuksen lähettämiseksi kirjaudu sisään TILINI, valitse tilaus, napsauta Yhteys ja valitse: Tuotteeni vahingoittui kuljetuksen aikana.

Maksaminen ja hinnoittelu

Voinko rahoittaa ostokseni?

Kyllä! Haluamme tehdä ostokokemuksestasi mahdollisimman helpon. Sijainnistasi riippuen voit rahoittaa ostoksesi Klarnan tai PayPalin avulla.

Mitä maksu- ja rahoitusvaihtoehtoja on saatavilla?

Tarjoamme laajan valikoiman tarpeisiisi sopivia maksuvaihtoehtoja, jotka on suojattu Adyenilla ja SSL-salauksella. Tärkeimpiä maksutapojamme ovat luotto- ja pankkikortit, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay ja Klarna.
Ostoksen helpottamiseksi tarjoamme myös seuraavat rahoitusvaihtoehdot:
PayPal: Suorien maksujen lisäksi PayPal tarjoaa rahoitus- ja osamaksusuunnitelmia (kuten ´Maksa 3 osassa´), jotka edellyttävät hyväksyntää.
Klarna: Tämä palvelu mahdollistaa joustavat maksut, mukaan lukien maksamisen heti, maksamisen toimituksen jälkeen (kokeile ennen ostoa) tai maksamisen erissä. Klarna on saatavilla Ruotsissa, Suomessa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Itävallassa, Espanjassa, Italiassa, Ranskassa, Puolassa ja Sveitsissä.

Onko luottokortin käyttö turvallista verkkosivuillanne?

Kyllä, ehdottomasti. Otamme turvallisuutesi erittäin vakavasti. Kaikki tapahtumat salataan SSL (Secure Socket Layer) -protokollalla, joka on alan standardi turvalliselle tiedonsiirrolle. Lisäksi emme koskaan tallenna pankki- tai luottokorttitietojasi palvelimillemme.

Miksi maksuni hylättiin?

Jos maksusi hylättiin, tarkista seuraavat:
- Tietojen syöttö: Varmista, että kortin numero, voimassaoloaika ja CVV-koodi ovat oikein.
- Korttityyppi: Hyväksymme Visa, MasterCard, JCB, American Express ja Maestro.
- Pankin rajoitukset: Pankit merkitsevät joskus verkkotapahtumia turvatoimenpiteenä, erityisesti jos se on ensimmäinen ostoksesi meiltä, kortti on uusi tai olet tehnyt useita viimeaikaisia ostoksia.
Suositus: Jos virhe jatkuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi transaktion hyväksymiseksi. Jos virhe on tekninen (meidän puoleltamme), ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Veloitetaanko minulta arvonlisävero tai tullimaksut?

Verot ja maksut riippuvat tilauksesi toimitusmaasta:
Euroopan unioni (EU): ALV sisältyy jo verkkosivustolla näkyvään hintaan. Sinulta ei veloiteta lisämaksuja toimituksen yhteydessä.
Yhdistynyt kuningaskunta: Sivustollamme näkyvä hinta on lopullinen hinta. Toimituksen yhteydessä ei peritä arvonlisäveroa tai tullimaksuja.
Australia ja Singapore: Hinnat sisältävät jo Goods and Services Tax (GST) -veron.
Muu maailma (EU:n ulkopuolella): Emme peri ALV:tä tai myyntiveroa. Pakettisi voi kuitenkin olla paikallisten tullimaksujen, tuontitullien tai verojen alainen saapuessaan maahasi. Nämä maksut maksetaan suoraan kuriirille tai tulliviranomaisille, ei meille. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon kustannusarvion saamiseksi.

Veloitetaanko minulta ylimääräistä arvonlisäveroa tai tullimaksuja toimituksen yhteydessä Isossa-Britanniassa?

Ei. Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuville asiakkaillemme verkkosivustollamme näkyvä hinta on lopullinen hinta. Kaikki sovellettavat arvonlisäverot ja tullimaksut sisältyvät hintaan, joten sinua ei pyydetä maksamaan ylimääräisiä maksuja paketin toimituksen yhteydessä. Olemme optimoineet toimitusprosessimme varmistaaksemme sujuvan ja vaivattoman kokemuksen.

Onko olemassa piilotettuja maksuja tai lisäkuluja, joita ei näytetä verkkosivustolla?

Emme veloita piilotettuja maksuja.
EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaille: Kassalla näkyvä hinta on täsmälleen se, minkä maksat.
Kansainvälisille asiakkaille (EU:n ulkopuolella): Emme lisää lisämaksuja, mutta huomioithan, että EU:n ulkopuolisiin maihin toimitettavien tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Pakettisi voi siten olla tullimaksujen, verojen tai muiden paikallisten maksujen alainen saapuessaan. Nämä ovat viranomaismaksuja, jotka maksetaan suoraan kuljetusliikkeelle, ei meille. Suosittelemme tarkistamaan arvion paikalliselta tulliviranomaiselta.

Pitääkö minun maksaa tullimaksuja?

Tämä riippuu toimitusosoitteestasi:
Euroopan unioni (EU) ja Yhdistynyt kuningaskunta: Ei. Kassalla maksettu hinta on lopullinen. Toimituksen yhteydessä ei peritä lisäveroja.
Muu maailma: Kyllä, tullimaksuja ja veroja voidaan soveltaa. Paikalliset viranomaiset määrittävät nämä tuotteiden arvon, painon ja tyypin perusteella.
Tärkeä kansainvälistä tullia koskeva käytäntö:
Vastuu: Emme kata tuontitulleja ja käsittelymaksuja, ja kuljetusliike perii ne yleensä toimituksen yhteydessä.
Kieltäytyminen: Jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä tullimaksujen vuoksi, palautuskulut ja puolestasi maksetut tullit vähennetään palautuksestasi.
Viivästykset: Emme ole vastuussa tulliselvitysmenettelyjen aiheuttamista toimitusviivästyksistä.
Vinkki: Joissakin maissa on verovapaa raja pienemmille tilauksille. Suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon löytääksesi edullisimman tavan tilata.

Mitä ovat CoINNs?

CoINN:t ovat eksklusiivisia kanta-asiakaspisteitämme, jotka on suunniteltu palkitsemaan sinut! Voit ansaita CoINN:eja helposti ostamalla tuotteita mistä tahansa myymälästämme, seuraamalla meitä sosiaalisessa mediassa tai kirjoittamalla arvosteluja ostamistasi tuotteista. Mikä parasta, voit lunastaa CoINN:eillasi alennuksia tulevista tilauksista. Aloita niiden kerääminen tänään ja säästä seuraavassa ostoksessasi! Löydät lisätietoja eista CoINNs täältä: Klikkaa tästä.

Mistä tiedän, onko maksuni onnistunut?

Heti kun maksusi on vastaanotettu, alamme valmistella tilaustasi välittömästi (varastotilanteen salliessa). Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty. Jos maksutapahtumassasi on ongelmia, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse niiden ratkaisemiseksi.

Kuinka kauan minulla on aikaa suorittaa maksu?

Maksun eräpäivä riippuu valitsemastasi maksutavasta. Joissakin Etelä-Amerikan maissa tietyt paikalliset maksutavat mahdollistavat maksamisen tilauksen tekemisen jälkeen, esimerkiksi
Brasilia: Boleto Bancário
Argentiina: Rapipago, Pago Fácil
Chile: Servipag
Kolumbia: Efecty
Peru: PagoEfectivo
Meksiko: OXXO
Tarkka maksun eräpäivä näytetään kassalla tai maksukuitissasi. Suorita maksu tämän ajan kuluessa varmistaaksesi, että tilauksesi käsitellään eikä sitä peruuteta.

Voinko lähettää maksuni, vaikka tilaukseni maksuaika on umpeutunut?

Ota yhteys asiakaspalveluun sähköpostitse ja anna tilausnumerosi. Jos tilaamasi tuotteet ovat yhä saatavilla, voimme uudelleen aktivoida tilauksesi ja jatkaa toimitukseen, kun olemme vastaanottaneet maksusi.

Miksi kortillani näkyy katevaraus tai kahteen kertaan tehty veloitus?

Joissakin tapauksissa pankkisi saattaa tehdä kortillesi väliaikaisen katevarauksen, kun teet tilauksen. Tämä ei ole lopullinen veloitus, vaan varojen varaus maksutavan voimassaolon varmistamiseksi. Jos maksua ei suoriteta loppuun tai tilaus peruutetaan, pankkisi vapauttaa tämän katevarauksen automaattisesti. Aika, joka kuluu odottavan summan poistumiseen, riippuu pankkisi käytännöistä ja on yleensä 2–10 arkipäivää. Tradeinn ei vastaanota tai hallinnoi näitä väliaikaisia katevarauksia. Tarkempia tietoja varten suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan pankkiisi tai kortinmyöntäjään.

Miksi veloitettu summa eroaa valuuttamuunnoksen vuoksi?

Jos maksusi suoritetaan valuutalla, joka eroaa korttisi paikallisesta valuutasta, pankkisi tai kortin myöntäjä soveltaa vaihtokurssia maksuhetkellä.
Lopullinen summa voi vaihdella hieman johtuen:
- Pankkisi tai kortin myöntäjän asettamasta vaihtokurssista
- Mahdollisista valuutanmuutosmaksuista
Tradeinn ei hallitse vaihtokursseja tai muuntomaksuja. Saadaksesi yksityiskohtaista tietoa, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi.

Kuinka käytän PayPalia maksutapana?

Jos haluat tilausta tehdessäsi maksaa PayPalin kautta, klikkaa PayPal-valintaa kassalla. Uudet PayPal-käyttäjät, jotka haluavat käyttää PayPalia maksutapana, ohjataan PayPalin sivustolle luomaan käyttäjätili.

Mikä on Klarna ja miten se toimii?

Klarna on joustava maksupalvelu, jonka avulla voit tehdä ostoksia nyt ja maksaa myöhemmin. Se tarjoaa kolme päätapaa maksaa: Heti, Maksa myöhemmin (yleensä 30 päivää) ja Pilko maksut.
Missä Klarna on saatavilla? Klarna on saatavilla asiakkaille Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Alankomaissa, Belgiassa, Ruotsissa, Suomessa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa, Espanjassa, Italiassa, Ranskassa, Puolassa, Sveitsissä ja Portugalissa. Kuinka käyttää Klarnaa:
Valitse: Lisää tuotteet ostoskoriin ja valitse kassalla ´Klarna´.
Hyväksy: Syötä muutama henkilötieto saadaksesi välittömän hyväksymispäätöksen.
Hallitse: Saat sähköpostivahvistuksen. Voit hallita maksujasi ja saada muistutuksia suoraan Klarna-sovelluksen kautta.Täydelliset tiedot löydät viralliselta Klarnan verkkosivustolta.
Tärkeä huomautus Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaille: Klarnan ´Pay in 3´ ja ´Pay in 30 days´ ovat sääntelemättömiä luottosopimuksia. Lainaa enemmän kuin mihin sinulla on varaa tai maksaminen myöhässä voi vaikuttaa kielteisesti taloudelliseen asemaasi ja kykyysi saada luottoa. K-18, vain Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaille. Edellyttää luottokelpoisuutta. Myöhästymismaksuja ja ehtoja sovelletaan. Katso täydelliset ehdot Klarnan verkkosivustolta.

Voinko ostaa arvonlisäverottomasti yrityksenä (vain EU)?

Kyllä. Jos teet tilauksen yritykselle Euroopan unionin alueella ja sinulla on voimassa oleva kansainvälinen ALV-numero (VIES-rekisteröity), voimme antaa ALV-vapaan laskun. Näin se toimii:
1. Tee tilauksesi ja täytä yritystietosi ja ALV-numero. Aluksi veloitetaan koko summa (ALV mukaan lukien).
2. Kun tilauksesi on lähetetty ja ALV-numero vahvistettu, tarkistamme vapautuksen.
3. Palautamme sitten ALV:n alkuperäiselle maksutavalle.
Huom: EU-säädösten noudattamiseksi toimitusmaan on vastattava maata, johon ALV-numero on rekisteröity. Jos maat eivät täsmää, emme voi palauttaa ALV:tä.

Tilauksen muuttaminen tai peruutus

Miten voin perua tilaukseni?

Jos muutat mielesi, voit peruuttaa tilauksesi, kunhan sitä ei ole vielä kerätty ja pakattu varastossamme. Kirjaudu vain tilillesi ja valitse ”Peruuta tilaus” tai ”Poista tuote”. Jos näitä vaihtoehtoja ei enää ole, tilauksesi on jo käsitelty eikä sitä voi enää peruuttaa. Kun saat tuotteesi, voit kuitenkin kirjautua tilillesi järjestääksesi palautuksen.

Voinko lisätä tuotteen tilaukseen, jota ei ole vielä lähetetty?

Kyllä! Voit lisätä tuotteen, kunhan tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Lisätäksesi tuotteen, kirjaudu sisään tilillesi, etsi tuote, jonka haluat ostaa, ja napsauta ´Lisää tilaukseen´. Huomaa, että kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää muokata.

Hyödyllistä tietoa

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua kaikissa kysymyksissäsi ja pyynnöissäsi. Voit ottaa meihin yhteyttä Oma tili -palvelun tai live-chatin kautta.

Miksi minun pitäisi arvioida tuotteeni ja miten teen sen?

Kutsumme sinut arvioimaan tuotteitasi kirjoittamalla arvostelun verkkosivustollamme. Tämä ei ainoastaan auta muita asiakkaita tekemään tietoon perustuvia päätöksiä, vaan ansaitset myös 20 CoINNiä seuraavaa tilaustasi varten! Jättääksesi arvostelun, kirjaudu sisään Omalle tilille, valitse tilauksesi, valitse tuote, jonka haluat arvioida, ja napsauta ´Kirjoita arvostelu´. Kun arvostelusi on vahvistettu, 20 CoINNiä lisätään automaattisesti tilillesi.

Miten voin peruuttaa teidän uutiskirjeenne tilauksen?

Olemme pahoillamme, että lähdet. Voit peruuttaa tilauksen napsauttamalla minkä tahansa uutiskirjeemme alareunassa olevaa linkkiä. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua sisään Omalle tilillesi, etsiä osion ´Haluatko vastaanottaa uutiskirjeen?´ ja poistaa sen käytöstä.

Mistä tiedän, että tuotteenne ovat aitoja?

Koska olemme jokaisen myymämme merkin virallinen jälleenmyyjä, takaamme, että kaikki verkkosivustomme tuotteet ovat 100 % aitoja. Teemme yhteistyötä vain hyvämaineisten valmistajien kanssa varmistaaksemme korkeimman laadun, emmekä koskaan myy väärennöksiä, jäljitelmiä tai kopioita. Lisäksi kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden valmistajan takuu.

Mitä ovat kunnostetut tuotteet?

Kunnostetut tuotteet ovat tavaroita, jotka on voitu palauttaa, joilla on vaurioitunut pakkaus tai jotka eivät sisällä alkuperäistä laatikkoa. Ne saattavat myös näyttää pieniä käsittely- tai kuljetusvaurioita. Ennen myyntiin asettamista jokainen tuote tarkastetaan kuitenkin huolellisesti, jotta sen moitteeton toiminta varmistetaan. Vaikka niissä saattaa olla esteettisiä virheitä, niiden perustoiminnallisuus ei ole vaarantunut. Voit löytää tarkempia tietoja kunkin tuotteen kunnosta sen tuotekuvauksesta.

Mikä on kunnostettujen tuotteiden takuu?

Kaikki kunnostetut tuotteet kuuluvat 12 kuukauden (yhden vuoden) takuun piiriin. Jos tuote vaatii korjausta tämän takuun nojalla, sen hoitaa valtuutettu teknikko.

Miksi ostaa Tradeinnista?

Tradeinn on luotettava kansainvälinen jälleenmyyjä, joka on erikoistunut urheiluvälineisiin ja -vaatteisiin. Toimimme johtavien merkkien virallisena jakelijana ja varmistamme, että kaikki tuotteet ovat 100 % alkuperäisiä ja takuun kattamia. Alustamme näyttää varastotilanteen reaaliaikaisesti, joten se, mitä näet verkossa, on se, mitä toimitamme. Tarjoamme myös kansainvälisiä toimituksia useisiin maihin luotettavien kuljetusyhtiöiden kautta ja täydellisen seurannan kaikille tilauksille. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan vähentämään ympäristövaikutuksiamme optimoimalla pakkausmateriaaleja ja lähetysprosesseja. Tavoitteenamme on minimoida jätteet ja samalla varmistaa, että tuotteet saapuvat perille turvallisesti ja moitteettomassa kunnossa.

Mitkä ovat asiakaspalvelunne vastausajat?

Pyrimme vastaamaan kaikkiin asiakastiedusteluihin mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Alta löydät arvioidut vastausaikamme pyynnön tyypistä riippuen:
- Yleiset tiedustelut (tilaukset, maksut, toimitustiedot): 24–48 tuntia
- Palautukset ja takuupyynnöt: 3–5 arkipäivää
(Nämä pyynnöt saattavat vaatia lisätarkistusta tai vahvistusta.)
- Korvausvaatimukset ja viralliset valitukset: Enintään 2–3 arkipäivää tapauksen monimutkaisuudesta riippuen.
Huomaathan, että vastausajat voivat olla hieman pidempiä ruuhka-aikoina, kuten alennusmyyntien, kampanjoiden tai juhlapyhien aikana. Kaikki pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja sinulle ilmoitetaan heti, kun päivitystä on saatavilla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Miten voin esittää teknisen kysymyksen tai saada tietoa tuotteen ominaisuuksista?

Jos sinulla on kysyttävää tuotteesta tai tarvitset lisätietoja sen teknisistä ominaisuuksista, siirry sinua kiinnostavan tuotteen tuotesivulle. Sieltä löydät osion ”TEKNISET KYSYMYKSET TÄSTÄ TUOTTEESTA”, jossa voit lähettää kysymyksesi täyttämällä lomakkeen. Erikoistunut tiimimme tarkistaa kysymyksesi huolellisesti ja palaa asiaan mahdollisimman pian tarvittavien tietojen kanssa.

Onko sinulla kysyttävää? Autamme sinua heti.

Chat

Onko sinulla kysymyksiä?

Puhu asiantuntijan kanssa

WhatsApp

WhatsApp

+34 663 922 716
chat

Lataa sovelluksemme

Älä missaa yhtään tarjousta – ota ilmoitukset käyttöön!

Apple Store Google Play

Seuraa meitä

Facebook diveinn Instagram diveinn YouTube diveinn Lab diveinn

Tietoa Tradeinnista cerrar menu

Asiakkaidemme arviot

Osta turvallisesti cerrar menu

Asiakaspalvelu cerrar menu

Muut verkkokaupat cerrar menu

Kestävä toimitus

Triathlonseuramme

Osastot

Huippumerkit

cerrar menu

Paypal Visa Mastercard Apple Pay American Express Revolut Adyen VerySign Netrivals Confianza online Geotrust Security Payment Klarna
tradeinn

Copyright 2009 - 2026 by diveinn. TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Käyttöoikeudet | Evästekäytäntö | Yksityisyyden suojanne | Oikeudellinen huomautus | Yksityisyyden suoja sosiaaliset verkostot | Sisäinen tietojärjestelmä

Talvimyynti on alkanut! | Jopa 75% alennus