Q: Hur lägger jag in en beställning?

Att lägga en beställning är enkelt. Följ bara dessa steg:1. Välj leveransland (uppe till vänster på sidan).2. Välj den artikel du vill köpa, välj storlek/färg och klicka på LÄGG TILL I VARUKORGEN.3. När du har lagt till alla artiklar klickar du på kundvagnsikonen (uppe till höger) och välj ditt leveransalternativ.4. Klicka på GÅ TILL CHECKOUT.Om du är en ny kund, fyll i den begärda leveransinformationen och slutför beställningen genom att välja betalningsmetod. Du kan logga in på MITT KONTO när som helst med din e-post och lösenord. Du kommer också att få en orderbekräftelse och uppdateringar via e-post.

Question 1

Är det säkert att beställa på nätet?

Accepted Answer

Ja, absolut. Vi tar betalningssäkerhet på största allvar. Alla köp på vår webbplats garanteras maximal säkerhet. När du beställer online krypteras dina betalningsuppgifter med SSL-teknik (Secure Socket Layer). Detta branschstandardprotokoll säkerställer att dina data överförs säkert över internet. Dina betalningsuppgifter sparas aldrig på våra servrar.

Question 2

Hur lägger jag in en beställning?

Accepted Answer

Att lägga en beställning är enkelt. Följ bara dessa steg:
1. Välj leveransland (uppe till vänster på sidan).
2. Välj den artikel du vill köpa, välj storlek/färg och klicka på LÄGG TILL I VARUKORGEN.
3. När du har lagt till alla artiklar klickar du på kundvagnsikonen (uppe till höger) och välj ditt leveransalternativ.
4. Klicka på GÅ TILL CHECKOUT.
Om du är en ny kund, fyll i den begärda leveransinformationen och slutför beställningen genom att välja betalningsmetod. Du kan logga in på MITT KONTO när som helst med din e-post och lösenord. Du kommer också att få en orderbekräftelse och uppdateringar via e-post.

Question 3

Hur kan jag se vad som finns i min kundkorg?

Accepted Answer

För att se innehållet i din varukorg, klicka helt enkelt på varukorgsikonen i det övre högra hörnet på sidan. För att ändra antal, gå till VARUKORGEN och där kan du ändra antalen.

Question 4

Hur hanterar jag varor i min varukorg (lägga till, ta bort eller ändra antal)?

Accepted Answer

Det är enkelt att hantera din varukorg. För att lägga till en artikel: Välj din storlek/färg på produktsidan och klicka på LÄGG TILL I VARUKORG. För att se din varukorg: Klicka på varukorgsikonen i sidans övre högra hörn. För att ändra antal: Klicka i varukorgen så kommer du till sidan ”Varukorg” där du kan lägga till och ta bort produkter. För att ta bort en artikel: Klicka på knappen TA BORT som finns under kvantitetsreglagen.

Question 5

Hur tar jag bort produkter från min kundkorg?

Accepted Answer

För att ta bort produkter från din kundkorg klickar du på korgikonen som du hittar högst upp till höger på vår sida. Sena klicka du på RADERA direkt under -/+ knappar i kolumnen för produktantal. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Question 6

Hur gör jag för att ändra mängden/antalet av en specifik produkt i min kundkorg?

Accepted Answer

För att se innehållet i din korg klickar du på korgikonen högst upp till höger på vår sida. Där visas alla produkter som du lagt i korgen. Om du önskar ändra mängden av någon produkt i din kort, gör det enkelt genom att klicka på -/+ knappar i kolumnen för antal. Om du önskar att ta bort någon artikel från din korg, klicka på RADERA direkt under -/+ knappar. Du bör kunna se hur priset ändras i förhållande till dina ändringar.

Question 7

Varför är en vara i min varukorg inte längre tillgänglig i kassan?

Accepted Answer

Vårt lager uppdateras i realtid. Att lägga en vara i din varukorg reserverar den inte. Tills du slutför kassaprocessen är varan fortfarande tillgänglig för andra kunder att köpa. Om en vara tar slut i lager innan du har betalat klart kommer den att tas bort från din varukorg.

Question 8

Varför är en vara som jag lade till igår inte längre på rea idag?

Accepted Answer

Att lägga en vara i din varukorg låser inte försäljningspriset. Priserna bestäms vid utcheckningen. Om en rea eller kampanj löper ut medan varan ligger i din varukorg, återgår priset till standardpriset. Vi rekommenderar att du lägger din beställning så snart som möjligt för att säkra det bästa erbjudandet.

Question 9

Hur vet jag om ni har tagit emot min beställning?

Accepted Answer

När du har slutfört utcheckningen visas en orderöversikt på din skärm som visar din beställningssumma, leveransadress och köpta artiklar. Du kan skriva ut detta för dina register. Du kommer också att få en orderbekräftelse via e-post. Dessutom kan du när som helst kontrollera dina beställningsdetaljer genom att logga in på MITT KONTO med din e-post och lösenord.

Question 10

Hur återställer jag mitt lösenord?

Accepted Answer

Om du har glömt ditt lösenord, gå till inloggningssidan och klicka på länken “Glömt lösenordet?”. Ange din e-postadress och klicka på Skicka. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en återställningslänk (kontrollera din skräppostmapp om du inte ser det inom några minuter). Klicka på länken i e-postmeddelandet och följ instruktionerna för att skapa ett nytt lösenord.

Question 11

Kommer ni att meddela mig när min beställning har skickats?

Accepted Answer

Ja. Så snart din beställning lämnar vårt lager, får du en fraktbekräftelse och spårningsinformation via e-post. Du kan också följa statusen för din beställning när som helst genom att logga in på MITT KONTO.

Question 12

Hur kontrollerar jag produkttillgänglighet och leveranstider?

Accepted Answer

Du kan kontrollera tillgängligheten för varje artikel direkt på produktsidan. Bredvid priset ser du ett beräknat leveransdatum.
I lager: Varor i vårt lager är redo för omedelbar leverans.
Beställningsvara: Vissa produkter beställs från leverantörer; leveransdatumet visar den extra tid som behövs.
Flera artiklar: Om du beställer flera produkter beräknas leveransdatumet efter den vara med längst väntetid, så att allt anländer samtidigt.
Viktigt: Leveransdatumet är en uppskattning baserad på tillgänglighet, fraktmetod och betalningsbekräftelse. Helger och helgdagar ingår inte.

Question 13

Hur väljer jag rätt storlek?

Accepted Answer

För att hjälpa dig att hitta den perfekta passformen tillhandahåller vi en storleksguide på varje produktsida. Du hittar den här länken precis under produktbeskrivningen eller nära menyn för storleksval. Dessutom, för många artiklar (som skor eller kläder), kommer du att se en ´Vilken är min storlek?´-knapp. Klicka på den för att öppna vårt verktyg för storleksrekommendation, som föreslår den bästa storleken baserat på dina mått.

Question 14

Kan jag göra en beställning för en klubb eller förening?

Accepted Answer

Ja! Tradeinn erbjuder speciella rabatter och villkor för klubbar och föreningar. För att registrera dig, skicka klubbens uppgifter via e-post med vår Kontakt-sida. När du är registrerad skickar vi inloggningsuppgifter så att du kan komma åt vårt exklusiva klubbområde, där du kan se specialerbjudanden och lägga beställningar direkt. Vi ser fram emot att välkomna ditt team!

Question 15

Hur kan jag lägga till mitt företagsnamn och momsregistreringsnummer på fakturan?

Accepted Answer

Om du behöver en faktura med ditt företags uppgifter måste du ange denna information under kassan. När du fyller i din fakturaadress, se till att fylla i fälten Företagsnamn och Momsregistreringsnummer. Viktigt: dubbelkolla dina uppgifter innan du slutför beställningen. Av juridiska skäl kan vi inte ändra eller återutfärda fakturor när de har skapats.

Question 16

Varför kan jag inte se knappen ´LÄGG I KUNDVAGN´?

Accepted Answer

Om du inte hittar köpknappen för den valda produkten kan det hända att denna produkt finns för tillfället inte i lager, är inte längre tillgänglig eller att vi inte kan leverera den givna produkten till ditt land. Tveka inte att kontakta oss när som helst, vi kan hjälpa dig att hitta de produkter som passar perfekt för just dig!

Question 17

Vad är Mitt Konto och vad kan jag göra där?

Accepted Answer

Mitt konto är din personliga instrumentpanel. Härifrån kan du:
- Se din orderhistorik och spåra leveranser.
- Avbryta din beställning (när det är tillgängligt).
- Ändra din leveransadress (innan beställningen skickas).
- Initiera en retur eller garantianspråk.
- Hantera returer och supportmeddelanden.
- Kontakta kundtjänst direkt från ditt konto.
- Ladda ner fakturor och returetiketter.
- Uppdatera dina nyhetsbrevspreferenser.
- Betygsätta köpta varor för att tjäna CoINNs.

Question 18

Kan jag ändra leveransadressen efter att beställningen lagts in?

Accepted Answer

Ja, men endast om din beställning ännu inte har skickats. För att ändra adressen:
1. Logga in på MITT KONTO.
2. Öppna den specifika beställningen.
3. Klicka på Redigera leveransadress.
Viktigt: När en beställning har status ´Skickad´ kan vi inte längre ändra leverans- eller faktureringsadress. Kontrollera dina uppgifter noggrant innan du slutför köpet.

Question 19

Kan jag som företag handla momsfritt (endast EU)?

Accepted Answer

Ja. Om du beställer för ett företag inom Europeiska unionen och har ett giltigt internationellt momsnummer (registrerat i VIES), kan vi utfärda en faktura utan moms. Så här fungerar det:
1. Lägg din beställning och fyll i företagsuppgifter och momsnummer. Du kommer först att debiteras hela beloppet (inklusive moms).
2. När din beställning har skickats och momsnumret validerats, verifierar vi undantaget.
3. Vi återbetalar sedan momsen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Observera: För att följa EU-regler måste leveranslandet matcha det land där momsnumret är registrerat. Om de inte matchar, kan vi inte återbetala momsen.

Question 20

Vilka är de olika orderstatusarna?

Accepted Answer

Du kan kontrollera den aktuella statusen för din beställning när som helst genom att logga in på Mitt Konto. Nedan följer en förklaring av de olika statusarna du kan se:
Ny: Din beställning har registrerats. I detta skede kan du fortfarande logga in på ditt konto för att ändra, ta bort eller lägga till artiklar, samt ändra din leveransadress.
På väg till vårt logistikcenter: Produkten transporteras för närvarande till vårt huvudlager för att skickas.
Obs: Tradeinn arbetar med eget lager och med mer än 2 000 leverantörer anslutna dagligen. Vi uppdaterar tillgängligheten i realtid för att erbjuda dig det bredaste möjliga sortimentet, alltid till bästa pris. Vissa produkter kan kräva ytterligare leveranstid beroende på leverantörens tillgänglighet.
Förbereds för leverans: Vårt team förbereder ditt paket. Din beställning kommer att lämna vårt lager mycket snart.
Skickad: Din beställning har skickats. Du kan nu klicka på spårningsnumret för att följa leveransen. Vänligen ge transportören minst 24 timmar för att uppdatera spårningsstatusen i sitt system.
Levererad: Spårningen indikerar att paketet har levererats.
Viktigt: Om spårningen säger ´Levererad´ men du inte har tagit emot ditt paket, måste du rapportera det inom 7 dagar.
Om en artikel anlänt skadad på grund av transporten måste du lämna in en reklamation inom 3 dagar efter leverans.

Question 21

Vilka länder skickar ni till?

Accepted Answer

Vi skickar över hela världen! Du kan välja ditt leveransland i det övre vänstra hörnet på vår webbplats. Om du inte hittar ditt land i listan, vänligen kontakta oss, så dubbelkollar vi tillgängligheten för dig. Observera: På grund av tillverkaravtal kan vissa specifika varumärken ha fraktrestriktioner och kan inte skickas till vissa länder.

Question 22

Hur kan jag ladda ner min faktura?

Accepted Answer

Du kan ladda ner din faktura direkt från MITT KONTO i din orderhistorik. Viktigt: Fakturor genereras först efter att beställningen har skickats. Om du precis har lagt din beställning, vänligen vänta på leveransbekräftelsen; fakturan kommer att bli tillgänglig för nedladdning kort därefter.

Question 23

Hur spårar jag min beställning?

Accepted Answer

När din beställning har lämnat vårt lager, får du ett e-postmeddelande som bekräftar att ditt paket är på väg till ditt hem eller upphämtningsställe. E-postmeddelandet innehåller en länk för att spåra paketet så att du kan kontrollera dess status när som helst. Dessutom, under avsnittet ´MINA ORDRAR´ i MITT KONTO, hittar du detaljerad information och en länk för spårning av leveransen. Dessutom hittar du här kontaktuppgifter till transportföretagen om du behöver kontakta dem.

Question 24

Hur mycket kostar leveransen?

Accepted Answer

Fraktkostnader varierar beroende på destination, vikt och volym på dina varor. För att se den exakta fraktkostnaden: lägg till de varor du vill ha i din kundvagn. Fraktkostnaden uppdateras automatiskt i kundvagnssammanfattningen. Du kan kontrollera totalpriset innan du går vidare till betalning. Observera: Vi erbjuder för närvarande inte fri frakt, eftersom kostnaderna beräknas individuellt för varje beställning.

Question 25

Vilken kurir kommer att leverera mitt paket?

Accepted Answer

Du kan välja ditt föredragna leveransalternativ under kassan. När du har lagt till artiklar i din varukorg och gått till kassan visas en lista över tillgängliga budfirmor och deras uppskattade leveranstider. Vi skickar din beställning med den tjänst du valt. För mer information om de leverantörer vi samarbetar med, klicka här. Du kan dessutom alltid hitta all information om din beställning när du loggar in på MITT KONTO. Vi arbetar med transportföretag som bryr sig om miljön, om du vill veta mer klicka här.

Question 26

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?

Accepted Answer

Om ingen finns tillgänglig för att ta emot paketet kommer chauffören antingen att försöka leverera igen, lämna paketet hos en granne eller ta det till det lokala postkontoret eller paketterminalen för säker förvaring.
Om du inte har fått ditt paket kan chauffören ha lämnat en avi med information om var paketet finns. Följ instruktionerna som lämnats av chauffören.
Du kan också kontakta transportören för mer information om ditt paket:
Parcel Force (Storbritannien): 0344 800 4466 eller Klicka här
Royal Mail (Storbritannien): Klicka här
USPS (USA): 877-569-6614 eller e-post fast@usps.gov
DHL (Världen): Klicka här
UPS (Världen): Klicka här
DPD (Världen): Klicka här
För alla andra länder, vänligen kontakta ditt lokala postkontor. Vi tillhandahåller en lista över transportörer: Klicka här

Question 27

Kan jag få en TAX FREE blankett?

Accepted Answer

Om du tar emot din beställning i Spanien men planerar att exportera den utanför Europeiska unionen, kan du begära momsåterbetalning via vår partner, INNOVA TAX FREE.
Så här begär du ditt Tax Free-formulär: Välj Spanien som leveransland på vår webbplats och gör din beställning. Du kommer att debiteras standardpriset inklusive spansk moms. Omedelbart efter beställning, vänligen kontakta oss via Mitt Konto och välj kontaktorsaken: ´Jag behöver tillhandahålla dokumentation´. Ange sedan följande uppgifter: Slutgiltig destinationsadress (utanför EU), födelsedatum och passnummer. Vi skapar INNOVA TAX FREE-formuläret och bifogar det till din beställning. När du lämnar EU kan du visa upp detta formulär för att begära din återbetalning.

Question 28

Vad händer om min beställning returneras som olevererbar?

Accepted Answer

Om kuriren inte kan leverera ditt paket inom 2 veckor, returneras det till vårt lager. Vanliga orsaker inkluderar:
- Felaktig eller ofullständig adress, att inte hämta paketet från en upphämtningsplats inom tidsgränsen eller leverans nekad av mottagaren.
- Återbetalningspolicy för returnerade paket: När vi mottagit det returnerade paketet kommer vi att behandla återbetalning för artiklarna.
Viktigt (Beställningar utanför EU): Om ett paket returneras eftersom du vägrade betala tullavgifter eller skatter, återbetalar vi produktkostnaden minus ursprungliga fraktkostnader och eventuella returkostnader.

Question 29

Kan jag skicka min beställning till en annan adress?

Accepted Answer

Ja, absolut. Din leveransadress kan vara annorlunda än din faktureringsadress. Under utcheckningen, avmarkera helt enkelt rutan ´Använd faktureringsadress för leverans´ och ange mottagarens adress.
Faktureringsadress: Måste stämma överens med adressen som är registrerad på ditt bankkort.
Leveransadress: Dit du vill att paketet ska levereras.

Question 30

Kan jag avbeställa en order efter att den har skickats?

Accepted Answer

Du kan avboka din beställning direkt från ditt konto inom en begränsad tid efter köpet. För att avboka din beställning:
1. Logga in på MITT KONTO.
2. Gå till avsnittet Mina Beställningar.
3. Om din beställning fortfarande är inom avbokningsperioden ser du en AVBOKA-knapp bredvid. Klicka bara för att fortsätta.
Viktigt: Om knappen inte syns betyder det att beställningen redan förbereds för leverans och inte längre kan avbokas online. Kontakta vårt supportteam omedelbart om du behöver hjälp.

Question 31

Skickar ni till postboxar eller militära (APO/FPO) adresser?

Accepted Answer

Nej. Av säkerhetsskäl kan vi inte skicka till postboxar eller militära APO/FPO-adresser. Våra transportpartners kräver en fysisk gatuadress och ett giltigt telefonnummer, eftersom en signatur ofta krävs vid leverans för att säkerställa att ditt paket kommer fram säkert.

Question 32

Vad händer om en vara tar slut i lager efter att jag har beställt?

Accepted Answer

Även om vi strävar efter att upprätthålla korrekta lagernivåer kan det ibland uppstå avvikelser. Om en vara i din beställning inte finns tillgänglig under förberedelsen:
1. Vi skickar omedelbart resten av din beställning så att du inte behöver vänta.
2. Vi återbetalar automatiskt den saknade varan till din ursprungliga betalningsmetod.
3. Du kommer att få ett e-postmeddelande med detaljer om ändringarna.

Question 33

Min spårning säger ´Levererad´ men jag har inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Om spårningen visar att föraren har slutfört leveransen, bör det anges var paketet lämnades. Leveranser som inte kräver en signatur kan lämnas på en säker plats, såsom en veranda, sidodörr, bakdörr eller garage.
Om en signatur krävdes kan den ha skrivits av en granne eller någon annan på din adress. Aviseringen bör ange om paketet lämnades hos en granne eller på en annan plats.
Kontrollera med andra boende, grannar och runt alla entréer till ditt hem (verandor, buskar, garage, grillar osv.). Förare kan också använda plastpåsar för att skydda paket mot väder.
Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta fraktbolaget direkt så att de kan verifiera leveransstatusen.
Om de bekräftar leverans och du misstänker stöld (trapphus, brevlåda, dörr), gör en polisanmälan och skicka oss en kopia så att vi kan starta reklamationsprocessen.
För att skicka reklamationen, logga in på MITT KONTO, välj beställningen, klicka på Kontakt och välj: Jag har kontrollerat spårningen och har ett problem med leveransen av min beställning.

Question 34

När kan jag returnera min produkt?

Accepted Answer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, oavsett anledning. För att vara berättigad till återbetalning måste varorna vara i perfekt skick: oanvända, med originaletiketter och i originalförpackning. Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner. För mer information se här: returer.

Question 35

Vilka varor kan inte returneras?

Accepted Answer

Ja, det finns undantag. Av hygien-, säkerhets- och anpassningsskäl kan vi inte acceptera returer för:
- Personliga artiklar: Specialtillverkade skor, tröjor eller skidor med monterade bindningar.
- Förgängliga varor: Mat eller näringsprodukter.
- Hygienprodukter: Oöppnade kosmetika, underkläder eller badkläder.
- Säkerhetsutrustning: Klätterutrustning (rep, karbiner) som har öppnats.
- Digitala medier: Oöppnad programvara, DVD:er eller spel.
Observera: Om en vara är defekt kan du returnera den oavsett kategori. Mer information hittar du här: returer.

Question 36

Är returfrakten gratis?

Accepted Answer

Du kan returnera alla produkter inom 30 dagar under förutsättning att produkten/-er är i perfekt skick (oanvända, med originaletiketter och i sina originalförpackningar). Vi ber enbart att du loggar in på MITT KONTO och följer våra instruktioner. För mer information se här: returer.
Från Spanien kan du returnera med Mondial Relay/Inpost, kostnaden för returetiketten börjar från 4,99€.
Mondial Relay/Inpost: Denna tjänst är tillgänglig för följande länder: Belgien, Frankrike, Luxemburg, Italien, Nederländerna, Tyskland, Portugal och Monaco, kostnaden för returetiketten börjar från 7,99€.
Håll i minnet att priset för returen beror på vikten på de varor som returneras.
GLS: Denna tjänst gäller för närvarande i följande länder: Österrike, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Ungern, Irland, Litauen, Lettland, Polen, Slovakien, Slovenien och Sverige. För Rumänien, Bulgarien och Grekland kan du använda Spring.
Håll i minnet att priset för returen beror på vikten på de varor som returneras, och priset varierar från 7,99€.
Om du returnerar från United Kingdom kan du använda Royal Mail (Spring). Om det transportföretag som du har använt för att skicka din beställning har varit ett annat måste paketet skickas på din bekostnad med det transportföretag som du valt.
För kunder som befinner sig UTANFÖR EU eller länder som inte är listade ovan, föreslår vi att du använder DHL eftersom vi har ett särskilt avtal med dem. Med DHL kommer din försändelse att skickas snabbt och effektivt.
För alla returer kan du skriva ut returetiketten direkt i MITT KONTO.

Question 37

Hur vet jag om ni har tagit emot min retur?

Accepted Answer

Tiden det tar för ditt paket att nå vårt lager beror på vilken kurir du har valt. Du kan kontrollera statusen för din returförsändelse med hjälp av spårningsnumret från kuriren. När vi har tagit emot och inspekterat varorna kommer vi att behandla din återbetalning och meddela dig via e-post.

Question 38

Hur returnerar jag en vara? Kan jag byta den?

Accepted Answer

För att returnera en vara, logga in på MITT KONTO och öppna en Returförfrågan.
Vill du byta en vara? Vi erbjuder inga direkta byten. Om du behöver en annan storlek eller färg: Returnera den oönskade varan för återbetalning. Lägg omedelbart en ny beställning på rätt artikel. Detta säkerställer att du får den innan den tar slut! Om du vill veta mer om returer och byten kan du klicka här: returer.

Question 39

Vad ska jag göra om jag får fel vara?

Accepted Answer

Vi ber uppriktigt om ursäkt om vi skickade fel produkt till dig. Logga in på MITT KONTO, välj din beställning och öppna en returförfrågan med ´Fel vara skickad´ som anledning. Vi kommer att guida dig genom den kostnadsfria returprocessen och se till att du får rätt vara eller full återbetalning så snabbt som möjligt.

Question 40

Hur gör jag iordning mitt paket för returnering?

Accepted Answer

1. Packa dina varor: Lägg varorna i originalförpackningen med alla etiketter kvar. Varorna måste vara i perfekt, oanvänt skick.
2. Skydda paketet (Viktigt!): Placera produkten i en fraktkartong eller påse (du kan återanvända den vi skickade till dig). Fäst inte etiketter eller tejp direkt på produktens originalkartong (t.ex. skokartonger), annars kan din retur nekas.
3. Fäst etiketten: Klistra returetiketten på utsidan av fraktpaketet.
Återbetalningstid: När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning inom 10 dagar. Du får en bekräftelse via e-post. Observera: Beroende på din bank kan det ta ytterligare 2–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Question 41

Hur och när får jag min återbetalning?

Accepted Answer

När din retur har godkänts kommer vi att utfärda återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod och skicka ett bekräftelsemejl till dig. Tidslinje: Beroende på din bank och betalningsmetod tar det vanligtvis 4 till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Question 42

Jag har tappat bort originalförpackningen. Kan jag fortfarande returnera varan?

Accepted Answer

Ytterkartong för frakt: Om du har tappat kartongen som vi skickade beställningen i, oroa dig inte. Du kan använda vilken stadig låda eller påse som helst för att packa din retur.
Produktförpackning (t.ex. skokartong, märketiketter): Detta är obligatoriskt. Returer accepteras endast om artikeln är i perfekt skick med originalförpackning och intakta etiketter. Om produktförpackningen eller etiketterna saknas, kontakta oss innan du skickar returen, eftersom den annars kan nekas.

Question 43

Vad ska jag göra om mitt paket är skadat eller om artiklar saknas?

Accepted Answer

När leveransen sker, inspektera paketet noggrant för skador, manipulering eller förlust. Om paketet verkar öppnat eller skadat (t.ex. brutet förseglingsband) och innehållet verkar påverkat, öppna och kontrollera det i närvaro av budet.
Om innehållet är skadat eller saknas artiklar, vägra leveransen. Kontakta också vår kundtjänst omedelbart. Budets muntliga bekräftelse är inte giltigt bevis.
För värdefulla artiklar rekommenderar vi att filma vid öppning av paketet. Reklamationer kan nekas utan foto-/videobevis vid leverans, skriftlig rapport från budet eller faktura/kvitto.
Skicka din reklamation skriftligt inom 72 timmar efter leveransen. Reklamationer efter denna period kan inte accepteras.
För att skicka in en reklamation, gå till MITT KONTO, välj beställningen, klicka på Contact och välj: Min produkt skadades under leveransen.

Question 44

Kan jag finansiera mitt köp?

Accepted Answer

Ja! Vi vill göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt. Beroende på var du befinner dig kan du finansiera ditt köp med Klarna eller PayPal.

Question 45

Vilka betalningsmetoder och finansieringsalternativ finns tillgängliga?

Accepted Answer

Vi erbjuder ett brett utbud av betalningsalternativ för att passa dina behov, säkrade av Adyen och SSL-kryptering. Våra huvudsakliga betalningsmetoder inkluderar kredit- och betalkort, PayPal, Bizum, Revolut, Apple Pay, Google Pay och Klarna.
För att göra ditt köp enklare erbjuder vi även följande finansieringsalternativ:
PayPal: Förutom direktbetalningar erbjuder PayPal finansiering och avbetalningsplaner (som ´Betala i 3 delar´), med förbehåll för godkännande.
Klarna: Denna tjänst möjliggör flexibla betalningar, inklusive direktbetalning, betalning efter leverans (prova först, betala sen) eller delbetalning. Klarna är tillgängligt i Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Storbritannien, Österrike, Spanien, Italien, Frankrike, Polen och Schweiz.

Question 46

Är det säkert för mig att använda mitt kreditkort på er webbsida?

Accepted Answer

Ja, absolut. Vi tar din säkerhet på största allvar. Alla transaktioner krypteras med SSL-protokollet (Secure Socket Layer), vilket är branschstandarden för säker dataöverföring. Dessutom lagrar vi aldrig dina bank- eller kreditkortsuppgifter på våra servrar.

Question 47

Varför avvisades min betalning?

Accepted Answer

Om din betalning avvisades, vänligen kontrollera följande:
- Dataregistrering: Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod är korrekt.
- Korttyp: Vi accepterar Visa, MasterCard, JCB, American Express och Maestro.
- Bankbegränsningar: Banker flaggar ibland online-transaktioner som en säkerhetsåtgärd, särskilt om det är ditt första köp hos oss, kortet är nytt eller om du nyligen gjort flera köp.
Rekommendation: Om felet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att auktorisera transaktionen. Om felet är tekniskt (från vår sida), kontakta vår kundtjänst.

Question 48

Kommer jag att debiteras moms eller tullavgifter?

Accepted Answer

Skatter och avgifter beror på vart din beställning skickas:
Europeiska unionen (EU): Moms ingår redan i priset som visas på webbplatsen. Du debiteras inga extra avgifter vid leverans.
Storbritannien: Priset som visas på vår webbplats är det slutgiltiga priset. Inga ytterligare moms- eller tullavgifter tillkommer vid leverans.
Australien och Singapore: Priserna inkluderar redan Goods and Services Tax (GST).
Resten av världen (utanför EU): Vi tar inte ut någon moms eller försäljningsskatt. Ditt paket kan dock bli föremål för lokala tullavgifter, importtullar eller skatter när det anländer till ditt land. Dessa avgifter betalas direkt till transportören eller tullmyndigheten, inte till oss. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för en uppskattning av kostnaderna.

Question 49

Finns det några dolda avgifter eller extra kostnader som inte visas på webbplatsen?

Accepted Answer

Vi tar inte ut några dolda avgifter.För kunder i EU och Storbritannien: Priset du ser i kassan är exakt det du betalar.För internationella kunder (utanför EU): Även om vi inte lägger till extra avgifter, observera att produktpriser för länder utanför EU inte inkluderar moms. Ditt paket kan därför bli föremål för lokala importavgifter, skatter eller tullavgifter vid ankomst. Dessa är statliga avgifter som betalas direkt till transportören, inte till oss. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lokala tullkontor för en uppskattning.

Question 50

Måste jag betala tullavgifter?

Accepted Answer

Detta beror på din leveransdestination:Europeiska unionen (EU) & Storbritannien: Nej. Priset som betalas i kassan är slutgiltigt. Inga ytterligare skatter kommer att krävas vid leverans.Resten av världen: Ja, tullavgifter och skatter kan tillkomma. Dessa bestäms av dina lokala myndigheter baserat på värde, vikt och typ av varor.Viktig policy gällande internationell tull:Ansvar: Importtullar och hanteringsavgifter täcks inte av oss och samlas vanligtvis in av budet vid leverans.Nekande: Om du vägrar att ta emot en försändelse på grund av tullavgifter, kommer returfraktkostnaderna och eventuella tullar som betalats för din räkning att dras av från din återbetalning.Förseningar: Vi ansvarar inte för leveransförseningar orsakade av tullklareringsförfaranden.Tips: Vissa länder har en skattefri gräns för mindre beställningar. Vi rekommenderar att du konsulterar ditt lokala tullkontor för att hitta det mest kostnadseffektiva sättet att beställa.

Question 51

Vad är CoINNs?

Accepted Answer

CoINNs är våra exklusiva lojalitetspoäng utformade för att belöna dig! Du kan enkelt tjäna CoINNs genom att köpa varor i någon av våra butiker, följa oss på sociala medier eller skriva recensioner för produkter du har köpt. Det bästa av allt är att du kan lösa in dina CoINNs mot rabatter på framtida beställningar. Börja samla dem idag och spara på ditt nästa köp! Mer information om våra  CoINNs  hittar du: klicka här.

Question 52

Hur vet jag om min betalning har lyckats?

Accepted Answer

Så snart din betalning har mottagits börjar vi förbereda din beställning omedelbart (beroende på lagertillgänglighet). Du kommer att få en e-postbekräftelse när din beställning har behandlats och skickats. Om det uppstår några problem med din transaktion kommer vi att kontakta dig via e-post för att lösa det.

Question 53

Accepted Answer

Question 54

Kan jag betala för min beställning fast tidsfristen för betalningen har gått ut?

Accepted Answer

Vänligen kontakta vår Kundtjänst via e-post och uppge beställningsnummer. Om produkterna är tillgängliga kan vi reaktivera din beställning och fortsätta med leveransen efter att vi mottagit din betalning.

Question 55

Varför ser jag en reserverad eller dubbel debitering på mitt kort?

Accepted Answer

I vissa fall kan din bank placera en tillfällig auktorisation på ditt kort när du gör en beställning. Detta är inte en slutgiltig debitering, utan en reservation av medel för att verifiera att betalningsmetoden är giltig. Om betalningen inte slutförs eller om beställningen avbryts, kommer denna auktorisation att automatiskt frisläppas av din bank. Tiden det tar för det reserverade beloppet att försvinna beror på din banks policyer och varierar vanligtvis från 2 till 10 arbetsdagar. Tradeinn tar inte emot eller kontrollerar dessa tillfälliga auktorisationer. För mer exakt information rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare direkt.

Question 56

Varför skiljer sig det debiterade beloppet på grund av valutakonvertering?

Accepted Answer

Om din betalning görs i en valuta som skiljer sig från ditt korts lokala valuta, tillämpar din bank eller kortutgivare växelkursen vid tidpunkten för betalningens behandling.
Det slutliga beloppet kan variera något på grund av:
- Växelkursen som fastställts av din bank eller kortutgivare
- Möjliga avgifter för valutaväxling
Tradeinn kontrollerar inte växelkurser eller omvandlingsavgifter. För detaljerad information, vänligen kontakta din bank eller betalningsleverantör.

Question 57

Hur använder jag PayPal som betalningssätt?

Accepted Answer

Om du vill betala för din beställning via PayPal, klicka på PayPal alternativet när du checkar ut. Nya PayPal användare som vill använda PayPal som betalningssätt kommer att omdirigeras till PayPal webbsida för att skapa ett konto.

Question 58

Accepted Answer

Question 59

Hur kan jag annullera min beställning?

Accepted Answer

Om du ändrar dig kan du avboka din beställning så länge den ännu inte har plockats och packats på vårt lager. Logga bara in på ditt konto och välj ‘Avboka beställning’ eller ‘Ta bort produkt’. Om dessa alternativ inte längre finns tillgängliga betyder det att din beställning redan har behandlats och inte längre kan avbokas. När du har fått dina varor kan du dock logga in på ditt konto för att ordna en retur.

Question 60

Kan jag lägga till en vara i en beställning som ännu inte har skickats?

Accepted Answer

Ja! Du kan lägga till en artikel så länge din beställning inte har skickats än. För att lägga till en artikel, logga in på ditt konto, hitta produkten du vill köpa och klicka på ´Lägg till i beställning´. Observera att när en beställning har skickats kan den inte ändras.

Question 61

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Accepted Answer

Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig med alla frågor eller önskemål. Du kan kontakta oss via Mitt konto eller via livechatt.

Question 62

Varför ska jag betygsätta mina varor och hur gör jag det?

Accepted Answer

Vi bjuder in dig att betygsätta dina varor genom att skriva en recension på vår webbplats. Detta hjälper inte bara andra kunder att fatta välgrundade beslut, utan du kommer också att tjäna 20 CoINNs till din nästa beställning! För att lämna en recension, logga helt enkelt in på Mitt konto, välj din beställning, välj den vara du vill betygsätta och klicka på ´Skriv en recension´. När din recension har validerats kommer 20 CoINNs automatiskt att läggas till på ditt konto.

Question 63

Hur kan jag avanmäla mig från era nyhetsbrev?

Accepted Answer

Vi är ledsna att du lämnar oss. För att avregistrera dig klickar du bara på länken längst ner i något av våra nyhetsbrev. Alternativt kan du logga in på Mitt konto, leta efter avsnittet ´Vill du ta emot nyhetsbrevet?´ och inaktivera det.

Question 64

Hur vet jag att era produkter är äkta?

Accepted Answer

Som en officiell återförsäljare för varje varumärke vi säljer, garanterar vi att alla produkter på vår webbplats är 100 % äkta. Vi handlar endast med välrenommerade tillverkare för att säkerställa högsta kvalitet, och vi säljer aldrig förfalskningar, imitationer eller replikor. Dessutom täcks alla våra varor av en 2-årig tillverkargaranti.