Vad är er returpolicy?

Du har 30 dagar på dig att avgöra om artikeln passar dig. Vi återbetalar alla artiklar så länge de är oskadade, oanvända, otvättade, oförändrade och med alla etiketter kvar. Om du vill ha en annan storlek eller färg måste du göra en ny beställning i vår onlinebutik.

Vill du returnera något? Följ dessa kriterier:

- Artiklar kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning. Vissa produkter kan inte returneras av hygien-, hälso- eller hållbarhetsskäl (t.ex. kosmetika, livsmedel, förseglad programvara, skräddarsydda eller personliga artiklar). Elektronik måste skickas upplåst, återställd till fabriksinställningar och utan minneskort.

- Artiklar måste vara oanvända och i originalskick, inklusive etiketter och förpackning (t.ex. skor med originalkartong). Fäst inga etiketter eller tejp direkt på förpackningen.

- Om en artikel returneras i olämpligt skick kan vi skicka tillbaka den till dig.

- Starta returprocessen genom att göra en begäran i avsnittet Mitt Konto.

- Artiklar är ditt ansvar tills de når vårt lager. Se till att de är ordentligt förpackade och spara ett bevis på försändelsen. Returadress:
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
Spanien

Hur kan jag returnera en artikel?

För att påskynda din retur kan du hantera den via MITT KONTO genom att följa dessa steg:

Steg 1: Logga in på MITT KONTO

Logga in med din e-postadress och ditt lösenord, välj Mina beställningar, välj den anledning som bäst passar situationen och följ instruktionerna. Skriv sedan ut din returetikett.

Steg 2: Förbered ditt paket

När du har skrivit ut etiketten, förbered paketet. Se till att varorna är i perfekt skick (oanvända, med etiketter och i originalförpackning) och använd en ny ytterförpackning så att inga etiketter eller tejp fästs på originalförpackningen.

Steg 3: Skicka paketet

Fäst returetiketten på utsidan av paketet och skicka det till adressen som anges.

Steg 4: Ta emot din återbetalning

När din retur har behandlats får du ett automatiskt e-postmeddelande. Vi meddelar dig också när återbetalningen är klar. Återbetalningen görs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar efter att returen tagits emot i vårt lager.

Om du vill byta en vara måste du returnera den och lägga en ny beställning.

Vad ska jag göra om jag får en defekt eller fel artikel?

Om du får en defekt eller felaktig vara, följ stegen nedan:

Steg 1: Logga in på MITT KONTO

Logga in med din e-postadress och ditt lösenord och gå sedan till Mina beställningar.

Steg 2: Välj beställningen/varan

Öppna beställningen och välj den eller de defekta eller felaktiga varorna. Välj sedan den returorsak som bäst motsvarar problemet.

Steg 3: Lämna information och foton

För att behandla ditt ärende, inkludera en kort beskrivning av problemet och ladda upp foton som tydligt visar felet. Du kan bifoga bilderna direkt via formuläret.

Steg 4: Hantering av ditt ärende

När vi har mottagit all nödvändig information kommer vi att granska din begäran så snabbt som möjligt.

Vi kan inte acceptera reklamationer i följande fall:

Skador orsakade av felaktig eller överdriven användning
Ökad svettning
Färgöverföring (t.ex. jeans som färgar av sig på strumpor)
Skador orsakade av externa faktorer såsom friktion, vassa föremål eller kemikalier
Artiklar som orsakar fysisk obehagskänsla (t.ex. blåsor).

Hur får jag min återbetalning?

Återbetalning kommer automatiskt att göras till det betalningssätt du använde för att lägga din beställning.

Om du har fått en gåva och vill returnera den för återbetalning, kommer återbetalningen att göras till den person som ursprungligen köpte gåvan. Observera att vi inte kan överföra återbetalningen till en annan person eller betalningsmetod.

Om returen inte beror på att produkten är skadad, defekt eller felaktig, återbetalas inte fraktkostnader eller några andra tjänster relaterade till din beställning. Endast produktkostnaden återbetalas.

Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit din returnerade vara, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är slutförd.

Hur kan jag byta en artikel?

Om du vill få samma produkt i en annan storlek eller byta till en alternativ produkt, måste du lägga en ny beställning via vår webbplats, och fraktkostnader kommer att tillkomma igen.

INFORMATION OM STORLEKAR

Det kan finnas små skillnader mellan den storlek du beställt och den som anges på etiketten på vissa artiklar eller märken. Detta är normalt och beror på internationella storleksekvivalenser (t.ex. storlek 38 i Spanien motsvarar storlek 36 i Tyskland). Vi rekommenderar att du provar alla artiklar lugnt hemma för att säkerställa rätt passform.

Måste jag betala för att returnera en artikel?

Om du returnerar en vara för att den inte passar eller av liknande skäl, måste du själv stå för returavgifterna*. Om varan är skadad, defekt eller inte stämmer med beskrivningen, ordnar vi självklart en upphämtning på vår bekostnad.

*Gör din retur enkelt till bra priser: i Sverige kan du använda GLS via våra europeiska nätverk (returpriser varierar per land, från 7,99 €).

Mondial Relay/Inpost: tillgängligt i Belgien, Spanien, Italien, Nederländerna, Tyskland, Frankrike, Luxemburg, Portugal och Monaco. Priset beror på den totala vikten på varorna du returnerar.

GLS: tillgängligt i Österrike, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Ungern, Irland, Litauen, Lettland, Polen, Slovakien, Slovenien och Sverige. För Rumänien, Bulgarien och Grekland använder du Spring. Priserna börjar från 7,99 € beroende på vikt.

För returer från Storbritannien kan du använda Royal Mail (Spring). Om ditt ursprungliga paket levererades av en annan transportör måste returen skickas på egen bekostnad.

För kunder utanför EU eller länder som inte nämns rekommenderar vi DHL och UPS tack vare våra särskilda avtal, för snabb och effektiv hantering.

Du kan skriva ut din returetikett direkt via MITT KONTO.

Vad är garantipolicyn och hur lämnar jag in ett krav?

Om produkten har ett tillverknings- eller funktionsfel skickas den till varumärket. Problem som orsakas av vårdslöshet, slag, felaktig användning, fel spänning, installation av icke-auktoriserad service eller normalt slitage täcks inte.

För datorprodukter täcks inte borttagning av virus, återställning av program eller ominstallation av hårddisken efter radering.

Vi erbjuder gratis upphämtning av defekta produkter och skickar dem till varumärket. Handläggningstider beror på respektive varumärkes tekniska service. Om garantin gäller kan produkten repareras, bytas ut, rabatteras eller återbetalas.

Vissa leverantörer hanterar garantin direkt. Om din produkt tillhör ett sådant varumärke ger vi dig kontaktuppgifter och länkar för att göra din anmälan direkt.

Följ dessa steg för att registrera ditt garantiärende:

Steg 1: Logga in på MITT KONTO

Logga in med din e-post och ditt lösenord och välj Mina beställningar.

Steg 2: Välj beställning/produkt

Klicka på beställningen och välj den/de defekta artikeln/artiklarna. Välj 4. produkten fungerar inte eller är defekt som returorsak.

Steg 3: Information/foton

Lämna en kort beskrivning av felet och sex tydliga foton. Alla sex foton är obligatoriska.

Steg 4: Process

När vi har fått all nödvändig information kontaktar vi dig omedelbart för att ordna nästa steg.

Följande godkänns inte som reklamationer:

Skador från felaktig eller överdriven användning.
Överdriven svettning.
Färgöverföring (t.ex. jeans som färgar strumpor).
Skador från yttre faktorer som friktion, vassa föremål eller kemikalier.
Produkter som orsakar fysiskt obehag (t.ex. blåsor).

Vad ska jag göra om mitt paket är skadat eller om artiklar saknas?

När leveransen sker, inspektera paketet noggrant för skador, manipulering eller förlust. Om paketet verkar öppnat eller skadat (t.ex. brutet förseglingsband) och innehållet verkar påverkat, öppna och kontrollera det i närvaro av budet.
Om innehållet är skadat eller saknas artiklar, vägra leveransen. Kontakta också vår kundtjänst omedelbart. Budets muntliga bekräftelse är inte giltigt bevis.
För värdefulla artiklar rekommenderar vi att filma vid öppning av paketet. Reklamationer kan nekas utan foto-/videobevis vid leverans, skriftlig rapport från budet eller faktura/kvitto.
Skicka din reklamation skriftligt inom 72 timmar efter leveransen. Reklamationer efter denna period kan inte accepteras.
För att skicka in en reklamation, gå till MITT KONTO, välj beställningen, klicka på Contact och välj: Min produkt skadades under leveransen.

Min spårning säger ´Levererad´ men jag har inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?

Om spårningen visar att föraren har slutfört leveransen, bör det anges var paketet lämnades. Leveranser som inte kräver en signatur kan lämnas på en säker plats, såsom en veranda, sidodörr, bakdörr eller garage.
Om en signatur krävdes kan den ha skrivits av en granne eller någon annan på din adress. Aviseringen bör ange om paketet lämnades hos en granne eller på en annan plats.
Kontrollera med andra boende, grannar och runt alla entréer till ditt hem (verandor, buskar, garage, grillar osv.). Förare kan också använda plastpåsar för att skydda paket mot väder.
Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta fraktbolaget direkt så att de kan verifiera leveransstatusen.
Om de bekräftar leverans och du misstänker stöld (trapphus, brevlåda, dörr), gör en polisanmälan och skicka oss en kopia så att vi kan starta reklamationsprocessen.
För att skicka reklamationen, logga in på MITT KONTO, välj beställningen, klicka på Kontakt och välj: Jag har kontrollerat spårningen och har ett problem med leveransen av min beställning.